Seur: Expédition, suivi de commande et livraison

Seur est une société de transport et de courrier express basée en Espagne et faisant partie du groupe international DPD de Geopost.

Collecte des colis et expéditions

Si vous avez besoin de faire un envoi, Seur dispose d’un vaste réseau de délégations et de points de collecte, mais vous offre également la possibilité d’aller chercher le colis à votre domicile. Il s’agit d’une collecte et d’une livraison «porte-à-porte».

La demande pour ce service de ramassage peut être faite par téléphone ou par Internet. Il vous suffit de fournir les coordonnées de l’expéditeur et l’heure souhaitée pour la collecte du colis, les coordonnées du destinataire du colis, le type de marchandises à envoyer, le nombre de colis et leur taille.

Il est important que le colis à envoyer soit correctement emballé et étiqueté. Les services de Seur n’incluent pas le matériel pour l’emballage de l’envoi, mais vous pouvez demander des enveloppes spéciales et des étiquettes autocollantes pour une identification correcte du destinataire.

Dans le cas de transferts internationaux, il peut être nécessaire de joindre des documents supplémentaires qui, lorsque l’expéditeur est un particulier, consisteront normalement en un affidavit contenant les renseignements suivants : 

• Nom, adresse et ID de l’expéditeur et du destinataire
• Il est recommandé d’indiquer un téléphone de contact pour l’expéditeur et le destinataire.
• Description aussi détaillée que possible des marchandises expédiées.
• Valeur calculée des biens (utilisée à des fins statistiques ou, le cas échéant, pour acquitter les droits de douane correspondants)

Autres services d’expédition spéciaux

Lors de la conclusion d’un contrat d’expédition avec Seur, nous pouvons également choisir, entre autres, certaines conditions particulières :

• Vous pouvez venir chercher le colis le samedi ou vous pouvez faire livrer le colis au destinataire également le samedi, à condition qu’il ne s’agisse pas d’un jour férié.
• Seur peut gérer l’enlèvement de la marchandise envoyée et rembourser l’expéditeur dans un délai maximum de 24 heures.
• En cas de réparations ou de pannes est utile le service de retrait de la marchandise à remplacer par la livraison de la marchandise envoyée.
• Lorsqu’il s’agit de l’expédition de marchandises fragiles ou de marchandises ayant une valeur importante, une assurance tous risques peut être souscrite.
• Il est possible de faire appel à un service de messagerie express. Dans ces cas, la livraison est effectuée avant 8h30 du matin, dans les expéditions à l’intérieur de la péninsule, et dans les 2-3 jours ouvrables suivants dans les expéditions vers les îles Baléares ou les îles Canaries.

Modalités de paiement du service d’expédition

Il y a des différentes formes de paiement :

Expédition à Fret Payé : les frais d’expédition sont à la charge de l’expéditeur..

Frais de port dû : les frais d’expédition sont à la charge du destinataire.

Le paiement peut être effectué :

• Paiement en espèces, lors de la prise en charge du colis à envoyer.
• Paiement par carte de crédit (Visa, MasterCard, Maestro, AmericanExpress, Discorver, JCB, UnionPay), pour les envois demandés au moins un jour avant l’enlèvement du colis.
• PayPal.
• Paiement à la livraisonPaiement à partir d’un compte client SEUR (paiement différé selon les conditions et l’accord commercial)..

Suivi de l’état des expéditions. Localisateur Seur

Seur fournit un numéro de suivi ou un code de suivi à la personne qui effectue l’expédition. Ce localisateur ou code de suivi est associé à chaque colis et vous permettra de connaître et de suivre comment et à quel stade du transport se trouve votre envoi.

Pour connaître l’état de l’envoi contracté chez Seur, saisissez le lien suivant et saisissez le numéro de suivi ou contactez Seur par téléphone 902101010.

Voici quelques-uns des états de suivi les plus courants dans lesquels se trouve votre envoi :

Dans l’entrepôt : Le colis a été enlevé par Seur mais n’a pas encore quitté son entrepôt.

En transit : Le colis a déjà quitté l’entrepôt d’origine mais n’est pas arrivé à l’entrepôt de destination.

Dans la gestion : Nous prenons des dispositions à Seur pour accélérer la livraison du colis.

A la livraison : Le colis est déjà arrivé au lieu de destination mais est entre les mains du livreur. Il sera livré tout au long de la journée.

Nouvelle répartition établie : Il y a eu quelques problèmes dans la répartition de la marchandise et une nouvelle répartition est faite.

A résoudre par le client : Nous avons besoin de données supplémentaires pour permettre au client de procéder à la livraison de l’envoi.

Adresse inconnue ou destinataire : Erreur dans les données de livraison à résoudre par le client.

Lorsque le livreur SEUR n’est pas en mesure de contacter le destinataire, il ou elle enverra une notification par SMS ou par e-mail, ou laissera une notification papier à l’adresse de livraison indiquant que la livraison n’a pu être effectuée.

Livraison de colis et expéditions

Pour la livraison ou l’enlèvement de colis et d’envois, Seur dispose de plusieurs options différentes :

Livraison à l’adresse du destinataire

Le livreur livrera le colis à l’adresse indiquée et à l’heure indiquée si vous avez contracté des conditions particulières de livraison.

Lorsque le destinataire de la livraison n’est pas à domicile recevra un SMS/email ou laissera une feuille de preuve de tentative de livraison du colis à l’adresse indiquée pour convenir de la livraison à une autre heure ou un autre jour, ou convenir d’un autre mode de livraison.

La livraison des colis doit être effectuée dans un délai maximum de 10 jours. Passé ce délai, le colis sera retourné au destinataire.

Livraison dans les points de vente Seur

Seur dispose d’un vaste réseau de points de livraison et d’enlèvement de colis.

Un colis peut être pris en charge par une personne autre que le destinataire indiqué à condition qu’il soit accrédité avec une autorisation signée et votre pièce d’identité.

Livraison aux points d’enlèvement Pick-up

Ce sont des magasins spéciaux avec un accord de collaboration avec Seur. À ces endroits, seule la collecte physique des envois faits au nom d’un destinataire est permise. Aucun envoi en port dû, aucun remboursement ou expédition de plus d’un colis ne peut être effectué. Les colis doivent avoir certaines dimensions maximales et un poids maximal de 20 kg.

Plaintes

Lorsque les choses ne vont pas bien, le client a toujours le droit de déposer une plainte.

• Réclamation pour retard de livraison : Vous pouvez déposer une réclamation si la livraison n’a pas lieu dans les délais prévus au contrat. Le délai de présentation de cette demande est de 21 jours.
• Réclamation pour l’absence de l’un des paquets qui composent l’expédition. Cette réclamation doit être faite au moment de la livraison des marchandises.  
• L’envoi n’a pas été reçu. Vous avez un an pour réclamer un envoi non reçu.
• Réclamation pour contenu incomplet : Le ou les colis fournis ont été reçus mais une partie de leur contenu est manquante. Elle dispose d’un délai de réclamation de sept jours et doit fournir la facture des marchandises envoyées et des photographies du contenu.
• Réclamations pour dommages causés lors du transport de marchandises. Avec un maximum de 7 jours pour déposer cette réclamation. La facture de la marchandise doit être présentée ainsi que des photos de l’état de l’emballage. .
• Réclamation pour retard de livraison : Vous pouvez déposer une réclamation si la livraison n’a pas lieu dans les délais prévus au contrat. Le délai de présentation de cette demande est de 21 jours.