Seur: Envíos, Seguimiento de Pedidos y Entrega

Seur en una empresa de transporte y mensajería urgente implantada en España y que forma parte del grupo internacional DPD Group de Geopost.

Recogida de paquetes y envíos

Si necesita hacer un envío Seur tiene una amplia red de delegaciones y puntos de recogida pero también le ofrece la posibilidad de pasar a recoger el paquete en su propio domicilio. Se trata de recogida y entrega «puerta a puerta».

La solicitud de este servicio de recogida puede hacerse por teléfono o por internet.  Solo tendrá que facilitar los datos del remitente y la hora preferida para la recogida del paquete, los datos del destinatario del paquete, el tipo de mercancía a enviar, el número de paquetes y su tamaño.

Es importante que el paquete a enviar esté correctamente embalado y etiquetado. Los servicios de Seur no incluyen material para el empaquetado del envío, pero sí puedes solicitar que te faciliten sobres especiales y etiquetas autoadhesivas  para una correcta identificación del destinatario.

En los casos de los  envíos internacionales puede que sea necesario adjuntar documentación adicional que, cuando el remitente es un particular, consistirán normalmente en  una declaración jurada donde deben constar los siguientes datos:

• Nombre, dirección y DNI del remitente y del destinatario
• Es recomendable indicar un teléfono de contacto para el remitente y el para el destinatario.
• Descripción de la mercancía enviada con el mayor detalle posible.
• Valor calculado de la mercancía (se utiliza con efectos estadísticos o, en su caso para liquidar las tasas aduaneras que correspondan)

Otros servicios especiales de envío

A la hora de contratar el servicio de envío con Seur también podemos elegir, entre otras, algunas condiciones particulares:

• Pueden pasar a recoger el paquete en sábado o puede acordarse la entrega del paquete al destinatario también en sábado, siempre que no se trate de un día festivo.
• Seur puede encargarse de gestionar el cobro de la mercancia enviada y reembolsarle el importe al remitente en un máximo de 24 horas.
• En los casos de reparaciones o averías es útil el servicio de retirada de la mercancía que va a ser sustituida con la entrega de la enviada.
• Cuando se trata del envío de bienes frágiles o de bienes con un valor importante puede contratarse un seguro a todo riesgo.
• Es posible contratar un servicio de mensajería urgente. En estos casos la entrega se realiza antes de las 8:30 de la mañana, en los envíos dentro de la península, y dentro de los siguientes 2-3 días laborables en los envíos a las Islas Baleares o Canarias.

Formas de pago del servicio de envío

Existen distintas formas de pago:

Envío a Portes Pagados: los gastos de envío los abona el remitente.

Envío a Portes Debidos: los gastos de envío los paga el destinatario.

El pago puede realizarse:

• Pago en efectivo, cuando recojan el paquete a enviar.
• Pago con tarjeta (Visa, MasterCard, Maestro, AmericanExpress, Discorver, JCB, UnionPay), para los envíos que solicites con al menos un día de antelación antes de la recogida del paquete.
• PayPal.
• Pago contrareembolso
• Pago con cargo a una cuenta de cliente de SEUR (pago diferido según condiciones y acuerdo comercial).

Rastreo de estado del envío. Seur localizador  

Seur facilita un número localizador o código de seguimiento a la persona que realiza el envío. Ese localizador o código de seguimiento va asociado a cada paquete y le permitirá, conocer y rastrear como y en qué fase del transporte se encuentra su envío.

Para conocer el estado del envío contratado en Seur, entre en el siguiente enlace e introduzca el número de seguimiento o póngase en contacto con Seur en el teléfono 902101010.

Estos son algunos de los estados de seguimiento más comunes en los que encontrase su envío:

En almacén: El paquete está ha sido recogido por Seur pero todavía no ha salido de sus almacenes.

En tránsito: El paquete ya ha salido del almacén de origen pero no ha llegado al almacén de destino.

En gestión:Se están realizando gestiones en Seur  para agilizar la entrega del paquete.

En reparto: El paquete ya ha llegado a la localidad de destino pero está en manos del repartidor. Será  entregado a lo largo del día. 

Establecido nuevo reparto: Ha existido algún problema en el reparto de la mercancía y se procede a un nuevo reparto.

A solucionar por el cliente: Hacen falta datos adicionales que debe facilitar el cliente para proceder a la entrega del envío.

Domicilio o destinatario desconocido: Error en los datos de entrega que deben ser solucionados por el cliente.

Cuando el repartidor de SEUR no pueda contactar con el destinatario enviará una notificación por SMS o e-mail, o bíen dejará una notificación en papel en el domicilio de entrega indicando que esa entrega no ha podido realizarse. 

Entrega de paquetes y envíos

Para la entrega o recogida de paquetes y envíos Seur dispone de varias opciones diferentes:

La entrega en el domicilio del destinatario

El repartidor entregará el paquete en el domicilio indicado y a la hora indicada en caso de haber contratado unas condiciones específicas de entrega.

Cuando el destinatario de la entrega no se encontrara en su domicilio se recibirá un mensaje SMS/email o se dejará una hoja justificante de haber intentado la entrega del paquete en el domicilio indicado para poder acordar la entrega en otra hora o día, o bien acordar otra modalidad de entrega.

La entrega de los paquetes debe realizarse en un máximo de 10 días. Pasado ese plazo el paquete será devuelto al destinatario.

Entrega en los puntos propios de Seur

Existe una amplia red de puntos propios de Seur en los que puede realizarse la entrega y  la recogida de paquetes.

Un paquete puede ser recogido por otra persona diferente al destinatario indicado siempre que vaya acreditado con una autorización firmada y su DNI.

Entrega en los puntos Pick-up

Son tiendas especiales con un acuerdo de colaboración con Seur. En estos puntos solo está permitida la recogida física de los envíos realizados a nombre de un destinatario. No pueden hacerse envíos a portes debidos, reembolsos  ni envíos formados por más de un paquete. Los paquetes deben tener unas dimensiones máximas determinadas y un peso máximo de 20 kg.

Reclamaciones

Cuando las cosas no han salido bien, el cliente siempre tiene el derecho de poder presentar una reclamación. 

• Reclamación por retraso en la entrega: Puede presentar una reclamación si la entrega no se produce dentro de los plazos contratados. El plazo de presentación de esta reclamación es de 21 días.
• Reclamación por falta de alguno de los paquetes que forman el envío. Esta reclamación debe hacerse en el mismo instante en que se entrega de la mercancía. 
• No se ha recibido el envío. Tiene un año para reclamar un envío no recibido.
• Reclamación por contenido incompleto: Se ha recibido el paquete o los paquetes previstos pero falta parte de su contenido. Tiene un plazo para reclamar de siete días y deben aportarse la factura  de la mercancía enviada y fotografías del contenido.
• Reclamación por daños producidos en el transporte de la mercancía. Con un plazo de 7 días, como máximo, para presentar esta reclamación. Debe presentarse la factura de la mercancía así como fotografías del estado del embalaje.

Opiniones sobre el servicio de Seur

Todas son opiniones reales verificadas por el sistema de valoraciones de Google Reviews, bajo los filtros de moderación y nivel de usuario de este propio sistema. 

En este caso se trata de las opiniones de usuarios de Seur en Calle Evaristo San Miguel, 29, 28008 Madrid

Aaron

・22 reseñas・3 fotos

⭐ hace 6 días

Servicio vergonzoso tienes que llamar a un teléfono dnd te cobran para que no te resuelvan nada

MIGUEL ANGEL 

7 reseñas

⭐ Hace una semana

¡¡¡¡¡LAMENTABLE SEUR!!!!! ¡¡¡¡¡CAMBIEN DE EMPRESA!!!!. Lo de Seur es lamentable. Ningunean al cliente, engañan diciendo que pasan por el domicilio a entregar o recoger cuando es totalmente mentira. Deseo que todos los dirigentes se vayan a la calle porque son unos incompetentes y ningunean a la gente. Luego ponen en el disparadero a los pobres teleoperadores que son los que tienen que aguantar el enfado y crispación del cliente. Repito TODOS LOS DIRECTIVOS A LA CALLE!!!!!! NO VALEN PARA NADA!!!

Óliver Yuste 

・85 reseñas・62 fotos

⭐ Hace una semana

Vergonzoso el servicio de Seur… Tanto de su servicio de paquetería como el de atención al cliente, y de su teléfono de atención al cliente 902, que ya que te atienden pasas por caja de nuevo pagando por llamar…

Tim D. 

6 reseñas

⭐ Hace un mes

Lin Wenxi 

8 reseñas

⭐ Hace un mes

Vi el repartidor baja del coche y volvió a subir después de 4minutos no me llamo ,no tocó el timbre , En mi página de seguimiento me aparece Entregado ????????

Maria Paz Escobedo 

・91 reseñas

⭐ Hace un mes

No trabajé nunca con ELLOS porque me parecen Carísimos

Jose Eduardo Moreno Lopez 

・25 reseñas・14 fotos

⭐ Hace un mes

Javier Rosón

⭐⭐⭐⭐ Hace un mes

Goran Suton

 10 reseñas・1 foto

⭐⭐⭐⭐ Hace un mes

Miguel Pastor 

10 reseñas・2 fotos

⭐ Hace 2 meses

Basura de empresa y con repartidores incompetentes que dicen que no estás en casa cuando llevas medio día esperando. El 50% de las veces les han entregado el paquete a los vecinos sin avisar siquiera

Marta Ruiz 

・828 reseñas・2.471 fotos

⭐⭐⭐⭐ Hace 2 meses

Buena atención

Victor Jorda Romero 

・12 reseñas

⭐ Hace 2 meses

Seur ofrece y ejecuta cualquiera de sus servicios de forma nefasta. Engañan a los clientes, pierden paquetes de clientes, fastidian la salud del trabajador, pagan muy poco a los trabajadores, no sirven los paquetes en su fecha, no tratan adecuadamente los paquetes, ni tan siquiera tienen un servicio integrado y único, como debería ser, de atención y solución al cliente por medios como el telefónico, internet, app y respuestas mediante los servicios sociales. Actualmente es una empresa que está cayendo. Hoy y en 3 ocasiones anteriores, me llaman para hacerme entrega de un paquete, si por cualquier motivo no puedo contestar a la llamada, ya que suelo tener el móvil en silencio, recibo un email indicando que no han podido hacer entrega por mi ausencia en la dirección a la que deben venir, y lo engañoso del asunto es, que sí estoy en la dirección de entrega, miro la calle desde el balcón y ningún camión o furgoneta de Seur pasa o cruza por la calle antes, durante y después de esa llamada. Por lo tanto, hacen creer a todos que si han acudido a la dirección de entrega, que sí han picado al timbre, pero nada de eso es así como dan a entender en el mensaje del email, provocando que sus acciones se vean engañosas. Por otro lado, sé muy bien en qué manera y condiciones están obligados a trabajar los repartidores, por esta razón antes de hacer entrega de algo a un cliente, llaman para verificar que sí estará el cliente en esa dirección, para prevenir y quizás ahorrar tiempo sin ir en vano. La causa del problema es, la empresa Seur y quiénes dirigen cada sucursal, como siempre, primero hay que exprimir al trabajador y pagándole lo menos posible, y si explota, adiós y otro comenzará. Y así no se consiguen profesionales y responsables que trabajen y representen con orgullo a la empresa, esa idea solo se plasma en la publicidad, llena de mentiras. Y empleados bien pagados, con las condiciones de la empresa bien comunicadas y aceptadas, ganan a un trabajador excepcional para siempre.

Pablo Gonzalez 

・51 reseñas・64 fotos

⭐ Hace 3 meses

Un servicio de cero. Primero me da un precio para un envio a canarias de 170 € al decir que me dieron otro precio me lo bajo a 80 €. La persona atendiendo tenia mas prisa en deshacerse de mi antes de trabajar un poco. Prácticamente me echo y fue a hacer el servicio a otra empresa. La persona en cuestión estaba el 12/9/2018 A las 11:15. Si no le gusta su trabajo que se vaya.

Daniely Leyva Pinto

 5 reseñas・11 fotos

⭐ Hace 3 meses

Pongo 1 estrella porque es la opción mínima. Hice un envío de Madrid a Barcelona el dia 30 de agosto y hoy 10 de Septiembre parte de mi envio no ha llegado. Llamé reiteras veces para reclamar y preguntar por el envio y lo único que pueden decirme es que esta en gestión. Estoy muy enfadada porque han pasado mas de 10 días y no se donde esta mi maleta ni porque no llega y atención al cliente se limita a decirme que tengo que seguir esperando. CONSEJO: No envíen nada por esta empresa porque el servicio de envío y la atención al cliente es una total VERGUENZA.

Nicolás Pérez de Agustín

 ・7 reseñas

⭐ Hace 3 meses

Vergonzoso, servicio pésimo, sus repartidores mienten descaradamente. Dicen que han hecho dos intentos de entrega (muy silenciosos ya que ni siquiera en las cámaras de seguridad de la oficina hay constancia de sus llamadas al timbre) y luego te hacen ir a recoger los paquetes donde les parece.

Yolanda Gayoso

 ・53 reseñas・1 foto

⭐⭐⭐ Hace 3 meses

Muy caro. Pero rapidez un 10!

MissFaylinn 

6 reseñas

⭐ Hace 3 meses

Un servicio nefasto. Y ellos unos estafadores

KOMETAL INFORMATICA Brescia

 1 reseña・9 fotos

⭐ Hace 4 meses

Un absoluto desastre. Mienten cuando dicen que está ausente para entregar el paquete. Una estafa

fernando barrios

 3 reseñas

⭐ Hace 4 meses

Dicen que no entregaron el paquete por ausencia del destinatario pero es totalmente falso. He estado dos días esperando en casa a que llegara un envío y me dicen que no se entregó porque yo no estaba. No he salido de casa ni un segundo en dos días esperando expresamente a seur. Tienen un número 902 de atención al cliente, te dejan con una grabación durante muchísimo tiempo y además no dan ninguna solución. Hacen que los clientes tengan que ir ellos mismos a recoger el paquete a oficinas seur para ahorrarse enviar a repartidores. ES UNA AUTENTICA ESTAFA. NO CONTRATEN SEUR.

Luis Infante 

・3 reseñas・144 fotos

⭐⭐⭐⭐ Hace 4 meses

Kassandra Miau 

・27 reseñas・21 fotos

⭐ Hace 5 meses

La peor compañía de reparto del universo. Una semana esperando un paquete. Les llame varias veces para indicar que iría yo a recogerlo a una de sus oficinas, me dijeron que vale, pero luego el paquete nunca estaba en la oficina y seguía en reparto. Al final mi paquete llego más tarde del día en que lo necesitaba. El personal que atiende por teléfono nada profesional y mal educados, sobre todo un tal Esteban.

María Sastre Real 

90 reseñas

⭐ Hace 6 meses

absolutamente ineptos. Me llamaron un día para entregarme un paquete, yo por teléfono les dije que no estaba en ese momento y el repartidor me dijo que me lo entregaban al dia siguiente: después de estar TODO EL DIA sin salir de casa no me llega nada, llamo una y otra vez (solo te dan un 902 por supuesto) y sólo me dice una máquina que el paquete ha sido entregado. Consigo hablar con un operador después de perder mucho tiempo y esfuerzo, y me dice que el paquete fue entregado el día anterior en otra direccion diferente, porque sí, porque les había venido mejor dejarlo ahí, me dice que » a veces lo hacen si no hay nadie en el domicilio». Y todo esto sin avisar, me costó muchísimo esfuerzo saber que mi paquete había sido entregado en otro sitio diferente

Javier Igea 

5 reseñas・2 fotos

⭐ Hace 6 meses

Triste la experiencia con SEUR.

Jorge Rubio 

・920 reseñas・23 fotos

⭐⭐⭐ Hace 7 meses

Carlos Martinez

  7 reseñas

⭐⭐⭐⭐⭐ Hace 7 meses

Me han atendido muy bien, solucionando los problemas que tenía

Tas Careaga 

 1 reseña

⭐ Hace 9 meses

Me robaron un paquete de 6.000 euros. me indemnizaron por peso. No es la primera vez que me roban, pero esta vez ha sido demasiado descarado.

Paula Ruiz Torres

  1 reseña

⭐ Hace 9 meses

Ya van dos veces que dicen que han estado en casa y que no han podido entregar los paquetes y era MENTIRA. Yo esperando en casa sin salir para nada en ambas ocasiones.

Vicente Hellin 

⭐⭐⭐ Hace 9 meses

Carlos Moretón 

・203 reseñas・387 fotos

⭐⭐⭐⭐⭐ Hace 11 meses

Reconozco que SEUR no es mi compañía de transporte favorita. Una prueba de la falta de coordinación de sus sistemas informáticos es la etiqueta de un paquete de Navidad en la que faltaban datos respecto a los electrónicos del envío que si que los tenían. Afortunadamente en la oficina de Velázquez hay PERSONAS que remueven las piedras por ubicarlo y llegan a buscar al conductor que lo llevaba a devoluciones para interceptarle en el barrio y conseguir hacer la entrega a tiempo. A eso le llamo yo Dedicación y Servicio. Enhorabuena a SEUR por tener en Velázquez y en reparto del barrio a profesionales. Por otra parte el local es impecable.

Maria Emilia Alvarez

 11 reseñas・7 fotos

⭐ Hace un año

Página web no funciona para realizar pedido. Los números de teléfono que aparecen en la página no están conectados. Enviaré con otra compañía.

Clemens Jungmair 

・102 reseñas・176 fotos

⭐ Hace un año

(Traducido por Google) ¡Mal servicio! El empleado no fue amable y servicial. (Texto original) Bad service! Employee was not friendly and helpful.

G. Calvo 

・67 reseñas・199 fotos

⭐ Hace un año

Nunca entregan nada. Siempre avisa que van a pasar a una hora pero es mentira y toca ir a la oficina a recogerlo. No conozco otra empresa con la que pase esto. De vergüenza.

Carole Madriz 

・13 reseñas・1 foto

⭐⭐⭐⭐⭐ Hace un año

Alejandra Marin Zerpa 

14 reseñas・5 fotos

⭐ Hace un año

SEUR es la peor empresa de mensajería, un paquete que debía recibir el día 10 aún estoy esperándolo hoy día 20 y lo peor de todo, NADIE sabe donde está mi paquete. No pueden ser peores.

Jesús Arcos 

・16 reseñas・170 fotos

⭐ Hace un año

No entregan nada aun con portero. Te hacen ir a la oficina. No dejen de denunciar y poner reclamaciones

Abraham Sánchez 

・127 reseñas・52 fotos

⭐⭐⭐⭐⭐ Hace un año

En esta opinión valoro la tienda y no a Seur en general. Mando muchos paquetes de Amazon a recoger a esta sucursal y no tengo ninguna queja de los dos empleados que hay por la tarde. Me han atendido fenomenal siempre. Y en dos años solo una vez he tenido un retraso.

Ruben de la Fuente

 7 reseñas・1 foto

⭐⭐⭐⭐⭐ Hace un año

Lo mejor el personal.

Ronnie Alvarado

  5 reseñas

⭐⭐ Hace un año

Nunca vienen el dia prospuesto para una entrega urgente, nunca.

IGOR

 ・27 reseñas

⭐ Hace un año

EL TELEFONO GRATUITO DE ATENCION AL CLIENTE ES 91 322 8080 . HAY QUE ESPERAR A QUE LA GRABACIÓN PASE SIN DARLE A NINGUNA OPCIÓN. POSTERIORMENTE TE ATIENDE UN COMERCIAL

Guillermo Aragonés 

・6 reseñas・4 fotos

⭐⭐⭐⭐Hace un año

Pedro Salvador

 4 reseñas・1 foto

⭐⭐⭐⭐⭐ Hace un año

Jose Antonio Cuadra Acosta 

・7 reseñas・4 fotos

⭐ Hace un año

Comportamiento y trato de los agentes SEUR inadecuado Sensación de total desvinculación con los valores de una empresa Mensajería urgente y de paquetería rapida

Abraham Herrera 

 1 reseña

⭐ Hace un año

Pésimo servicio. Llamo para indicar que a la hora programada no estaré, y ni caso. Al día siguiente, lo mismo. Resumen: 3 días después de comprar en amazon premium, aún no tengo el producto. Conclusión: fuera amazon premium. Espero que les quiten los envíos a Seur y distribuyan con empresas de mensajería más competentes.

Eva Crespo

 ・14 reseñas

⭐ Hace un año

Bueno, estuve 2 días en casa esperando a recibir un paquete por la tarde y los dos días recibí un correo en el que me decían que no había estado en casa. Es INDIGNANTE perder tiempo de tu trabajo para recibir un paquete en casa, que el transportista ni se digne a aparecer (2 días seguidos) y encima desde la central te traten como una mierda.

CAROLINA RUBIO

 2 reseñas

⭐ Hace un año

no cuentes con que te va a llegar el pedido el dia que esperas, es imposible coordinar franja horaria para la entrega, FATAL!

José Luis Rodríguez Díaz 

・14 reseñas・264 fotos

⭐ Hace un año

Jose Manuel Gomez Garrido

 ・20 reseñas・9 fotos

⭐ Hace 2 años

Sara Rivas López

💛 Hace 2 años

Sergio Belinchón 

・42 reseñas

⭐ Hace 2 años

Mercedes López

  4 reseñas

⭐ Hace 2 años

No estamos en casa sin salir de ella

Marcos Fermín Lobo 

・68 reseñas・30 fotos

⭐⭐⭐⭐Hace 2 años

Hice un envío de una carta para que me llegara al día siguiente entre las 8 y 8:30 a.m. Cumplieron con el horario