DHL est une société allemande appartenant au groupe Deutsche Post DHL Group.
Sa division logistique et son service de colis et de courrier express sont les domaines d’activité de DHL, où elle se distingue comme une entreprise internationale de premier plan.
Table of Contents
Expédition et enlèvement de colis en DHL
Expéditions pour les particuliers
Si vous êtes un client privé, DHL offre une assistance complète et facile grâce à son service DHL Parcel sur le Web.
Dans la page web vous pouvez gérer toutes les données de l’expédition du colis et connaître à tout moment le prix total du service contracté.
Il vous suffit de choisir le poids du colis que vous souhaitez envoyer (jusqu’à un maximum de 20 kg, mettre les données du destinataire et imprimer directement l’étiquette identifiant l’envoi.
Ce type de service ne comprend pas l’enlèvement du colis à domicile. Vous devez le livrer à l’un des points de collecte DHL.
Le destinataire de l’envoi recevra toujours une notification avant la livraison du colis.
Le paiement du service s’effectue par carte de crédit (Visa/Mastercard) ou PayPal.
Enlèvement des envois triés au centre logistique
Si vous allez recevoir un colis, DHL vous enverra un pré-message, ce qui signifie que votre envoi est déjà trié au centre logistique de votre région et que vous aurez la possibilité de modifier les conditions de livraison pour les adapter plus facilement à vos besoins.
Vous pouvez reporter la livraison de vos colis jusqu’à 7 jours et demander que la livraison soit effectuée chez un voisin si vous n’êtes pas chez vous à ce moment-là. Vous pouvez également venir chercher l’envoi vous-même en indiquant le point DHL le plus proche comme point de prise en charge.
Réclamations
Si un envoi n’atteint pas son destinataire prévu ou arrive endommagé ou défectueux, vous pouvez faire une réclamation.
Seul l’expéditeur d’un envoi peut déposer une réclamation auprès de DHL. Si vous êtes le destinataire du colis et que vous souhaitez faire une réclamation, veuillez contacter l’expéditeur.
Des avis sur DHL
Tous sont de véritables opinions vérifiées par le système de notation de Google Reviews, sous les filtres de modération et le niveau d’utilisateur de ce système lui-même.
Les avis laissés par les utilisateurs sont souvent des plaintes et de mauvaises expériences. N’oublions pas que lorsque le service est développé avec l’efficacité attendue, ce qui arrive la plupart du temps, le client est moins susceptible de laisser des commentaires ou des évaluations positifs.
En l’espèce, les avis se réfèrent au bureau de DHL situé 59 Avenue d’Iéna, 75116 Paris, France
Ch Chamborant
16 avis・3 photos
⭐ il y a 2 semaines
Service infficace. Ils vous proposent un créneau de livraison de… 9 heures ! Qui va rester 9h chez lui à ne rien faire et attendre le livreur ?! Aucune communication possible. La seule prise de contact proposée est d’appeler un numéro surtaxé. Ils ont déposé le paquet sans me demander mon avis dans un point relais, dont il ne m’indique pas les horaires. Qui bien sûr, quand je suis allé voir sur place, sont des horaires pour chômeurs ou retraités. Le point relais était fermé à 18h35.
DA L
6 avis
⭐ il y a 6 mois
La pire boîte car elle soigne sa communication mais ne respecte pas les demandes quelle même sollicite. EX: pour une livraison chez un régisseur elle livre dans un dépôt alors même que le demandeur était présent et ainsi de suite… ce qui compte pour DHL ce n’est pas que le client soit respecté mais que la livraison soit effectué en temps et signé. Fuyez les !
Akniouk A
10 avis
⭐ il y a 6 mois
Je devais recevoir un colis aujourd’hui dans ma boutique mais a 15h45 le site m’indique que ma boutique était fermé.. alors que je ferme a 17h30. Il a surement voulu vite rentrer pour voir le match.. bravo le professionnalisme.
Stéphane Carroy
Local Guide ・209 avis・490 photos
⭐⭐⭐⭐ il y a 8 mois
Très bon accueil, pas d’attente pour les deux fois où j’ai eu l’occasion d’y aller. Des conseillés efficaces et patients. Guichets sans fioritures, simples et fonctionnels. Très bonne prestation.
Thalie J
Local Guide ・128 avis
⭐⭐⭐⭐ il y a 7 mois
Très bon accueil vraiment. Un petit bémol toute fois, les horaires affichés sur google sont faux pour DHL avenue d’Iéna.
Richard Dante
Local Guide ・156 avis
⭐ il y a 2 mois
Racket en bande organisé.
Danilo Otto
2 avis・1 photo
⭐ il y a 7 mois
Agence à eviter absolument! Personnel désagréables et malhonnête avec un service pénible. Je devais envoyer un colis à l étranger en émergence, et à présenter ma carte de réduction ils sont tout suite manifeste leur mécontent…j ai envoyé mon colis, sans pas trop réfléchir en étant un cadeau surprise pour mon père qui ce superviseur dhl. Apres réception par curiosité il ma demande combien j avais payé, après un contrôle sa résulte que j avais payé le 40% plus cher même après réduction! Je suis donc allé dans un autre agence DHL pour faire un demande pour le même type colis, et voila, sa résulte aussi pour cet autre la moins cher! Je suis en suite, retourne dans cet agence pour demander des explications, et la c été du vrai foutage de guele! Ils sont tout suite qui ce l autre agence c’est trompé, Que mon père ne sais rien, que je rien compris, et que je devais leur même remercier pour déjà m avoir donne cet réduction (qui c’est du pour le service) avec un certain méchanceté. Il n y a quelques autres agence sur Paris, qui offre un service DHL top. Efface celle ci de votre itinéraire. Cordialement
Murielle Montaigne
Local Guide ・13 avis
⭐⭐⭐⭐⭐ il y a 4 mois
Personnels très aimable
Alain et Dib
Local Guide ・104 avis・25 photos
⭐⭐⭐⭐⭐ il y a 3 mois
Bien
sarmad KAYS NAIM
Local Guide ・44 avis・10 photos
⭐⭐⭐⭐ il y a 8 mois
Loin de transport en commun
Mohammad Siyam
4 avis
⭐ il y a un an
Manque de professionnalisme Manque de savoir faire Ne connaissent même pas un adresse à Paris
Virginie Champetier
1 avis・2 photos
⭐⭐⭐⭐⭐ il y a 4 mois
Service parfait
Kabine Nabe
2 avis
⭐⭐⭐⭐ il y a 9 mois
Bien accueillant, service propre
Ouardia Bassaïd
Local Guide ・6 avis・9 photos
⭐⭐⭐⭐⭐ il y a un an
Un très bon service
Rita Rejouis
1 avis
⭐⭐⭐⭐⭐ il y a 9 mois
Pour la rapidité
Jacques Prevost
6 avis
⭐⭐ il y a un an
Trop cher
Pierre Alvarez
Local Guide ・166 avis・381 photos
⭐⭐⭐⭐ il y a un an
Service correct, peu d’attente en après-midi.
DELARUE Michelle
Local Guide ・244 avis・62 photos
⭐⭐⭐⭐⭐ il y a un an
Personnel accueillant. Local peut être un petit mais bon…
Erwann BLIN
Local Guide ・11 avis・4 photos
⭐⭐⭐⭐⭐ il y a un an
Très bon accueil ! Toutes les explications ont été fournies !
Rom Kaké
4 avis
⭐⭐⭐⭐⭐ il y a un an
Très pro! Efficace
jlxtreme
Local Guide ・107 avis・20 photos
⭐⭐⭐⭐ il y a un an
Bonne accueille
imad el hajli
Local Guide ・13 avis・31 photos
⭐ il y a un an
La fille de l’accueil est dure , ne sourit plus
Aaste Fian
10 avis・4 photos
⭐⭐⭐⭐⭐ il y a 2 ans
Personnel très aimable, une bonne expérience client.
Fred Ericksen
12 avis・6 photos
⭐ il y a 3 ans
Un livreur qui ne vient pas alors que le site annonce que j’étais absent ! cela devient récurrent cette façon de faire.
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Florian MINJOT
Local Guide ・69 avis・118 photos
⭐⭐⭐⭐⭐ il y a un an
Conseillers à l’écoute et professionnels.
Shurigane J.
Local Guide ・19 avis
⭐⭐⭐⭐⭐ il y a un an
accueil téléphonique remarquable!!!
Fernanda Gomes
1 avis・2 photos
⭐⭐⭐⭐⭐ il y a 2 ans
Ils sont tjs très aimables, souriantes et serviables.
yassine faqir
1 avis
⭐⭐⭐⭐⭐ il y a 3 ans
Satisfait du service !
Suzy Mallory
1 avis
⭐⭐⭐⭐⭐ il y a 6 mois
(Traduit par Google) Super personnel, très serviable, ils ont manipulé mon français trébuchant, ont offert leur anglais et ensuite expédier mon colis très rapidement (Original) Great staff, very helpful, they handled my stumbling French, offered their English and then ship my parcel very fast
Jasleen Kaur
Local Guide ・38 avis・22 photos
⭐⭐⭐⭐⭐ il y a un an
(Traduit par Google) L’un des rares bureaux ouverts le samedi. (Original) One of the few offices which are opened on Saturday.
Neri Karra
13 avis
⭐ il y a un an
(Traduit par Google) Le personnel désagréable et inutile! Pire bureau DHL que j’ai jamais utilisé. (Original) Rude and unhelpful staff! Worst DHL Office I have ever used.
Ravichandra Kshirsagar
Local Guide ・52 avis
⭐ il y a un an
(Traduit par Google) Le personnel est désagréable et la pire chute DHL off. Le personnel n’a pas compétence. Absolument grossier et nulle attention aux clients (Original) Rude staff and the worst DHL drop off. Staff has no competency. Absolutely rude and zero attention to customers
P Inestroza
2 avis・1 photo
⭐⭐⭐⭐⭐ il y a un an
(Traduit par Google) Excellent service et rapide par l’équipe, bien préparée pour répondre à toutes les questions des clients (Original) Exelente y rápido servicio por parte del equipo, muy preparados para contestar todas las preguntas de los clientes
pn pn
Local Guide ・100 avis・92 photos
⭐⭐ il y a un an
(Traduit par Google) Est l’un des rares bureaux dHl à Paris, pas mal, mais les étoffes ne sont pas vraiment utiles. (Original) Is one of the few DHl office in paris ,not bad but stuffs aren’t really helpful.
Ignatus Ujomor
Local Guide ・179 avis・149 photos
⭐⭐⭐⭐⭐ il y a un an
(Traduit par Google) Très bon service, comme d’habitude. (Original) Great service as usual.
Mogane Ananda
Local Guide ・192 avis・2 419 photos
⭐⭐⭐⭐ il y a 2 ans
(Traduit par Google) Très pratique et ils me fournissent des informations utiles! Service rapide! (Original) very practical and they provide me usefull information ! speed service !
Chris Stephan
Local Guide ・370 avis・704 photos
⭐⭐⭐⭐⭐ il y a 3 ans
(Traduit par Google) Un service parfait !! A pris 5 minutes pour expédier une partie à l’Amérique! Très heureux. (Original) Perfect service!! Took 5mins to ship a part to America! Very Happy.
Nada Ali
5 avis
⭐ il y a un an
(Traduit par Google) un service peu utile, mauvais, rode (Original) Unhelpful , bad service , rode