DHL es una empresa alemana que pertenece al grupo Deutsche Post DHL Group.
Su división de logística y el servicio express de envío de paquetes y mensajería es el ámbito de trabajo de DHL donde destaca como empresa líder a nivel internacional.
Table of Contents
Envío y recogida de paquetes en DHL
Envíos para particulares
Si usted es un cliente particular DHL le ofrece una asistencia completa y sencilla a través de su servicio DHL Parcel en la web.
En la página web puede gestionar todos los datos del envío del paquete y conocer en todo momento el precio total del servicio contratado.
Solo tendrá que elegir el peso del paquete que quiere enviar (hasta un máximo de 20 Kg, poner los datos del destinatario e imprimir directamente la etiqueta identificativa del envío.
En este tipo de servicio no se incluye la recogida del paquete en el domicilio. Usted debe entregarlo en cualquiera de los puntos de recogida de DHL.
El destinatario del envío recibirá siempre una notificación previa a la entrega del paquete.
El pago del servicio se hace a través de tarjeta bancaria (Visa/Mastercard) o a través de PayPal.
Recogida de envíos clasificados en centro logístico
Si usted va a recibir un paquete, DHL le enviará un mensaje previo, eso significa que su envío ya está clasificado en el centro logístico de su zona y tendrá la opción de modificar las condiciones de entrega para adaptarlas más fácilmente a sus necesidades.
Puede posponer la entrega de sus paquetes hasta 7 días y solicitar que la entrega se realice en la casa de algún vecino si usted no está en casa en ese momento. También tiene la posibilidad de recoger usted mismo el envío indicando como lugar de recogida el punto DHL más cercano.
Reclamaciones
Si un envío no llega a su destinatario o llega dañado o con desperfectos, puede presentar una reclamación.
Solo el remitente de un envío puede presentar una reclamación en DHL. Si usted es la persona destinataria del paquete y desea hacer una reclamación debe ponerse en contacto con el remitente.
Opiniones sobre DHL
Todas son opiniones reales verificadas por el sistema de valoraciones de Google Reviews, bajo los filtros de moderación y nivel de usuario de este propio sistema.
Las opiniones que dejan los usuarios son, a menudo, quejas y malas experiencias. No olvidemos que cuando el servicio se desarrolla con la efectividad esperada, lo que sucede la mayor parte de las veces, el cliente es menos proclive a dejar valoraciones o comentarios positivos.
En este caso las opiniones están referidas a la oficina de DHL de
Calle de María de Molina, 1, 28006 Madrid
Pablo Marcelo Moia
・61 reseñas・98 fotos
⭐ hace 4 días
4 días y el envío no se movía, llamé a atención al cliente, me cobraron 10 euros por una llamada de 15 minutos. Casi 2 semanas para que llegue un envío que en teoría tardaba 72hs. Nunca más.
Daniel Vara
3 reseñas
⭐⭐⭐⭐⭐ hace 5 días
Muy amables, excelentes en su trabajo, rapidos, profesionales y sinceros en todo momento. Luis muy atento y muy profesional en todo momento y Pepe muy amable, cercano y te ries mucho con el. Una gran compañía en la que seguiré confiando mis envios
Monica Tovar
・15 reseñas・457 fotos
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace una semana
Pablo del Pozo
⭐ Hace una semana
Jose Verduguez
・75 reseñas
⭐⭐⭐⭐Hace 2 semanas
(Traducido por Google) De acuerdo (Texto original) Ok
Javier Cuenca
・35 reseñas
⭐⭐⭐ Hace 4 semanas
Buen servicio por parte de la persona que me atendió, pero poco personal por lo que la espera fue larga
Miguel Barbero
1 reseña
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace un mes
Excelente atención
Miriam Aquesihuallpa
・6 reseñas・11 fotos
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace un mes
Miguel Morales
・100 reseñas・58 fotos
⭐⭐ Hace 2 meses
He venido a retirar u paquete a las 18:45y me ha. Reclamado que cierran a las 19:30. Por supuesto me lo han dicho un viernes, típico horario español… lamentable
Kit Kat
・25 reseñas
⭐Hace 2 meses
Un auténtico desastre. NUNCA MÁS lo usaré. Me enviaron un pedido desde León a Madrid. Tardó una horas en llegar a Madrid (y yo pensé: qué maravilla! ERROR). Al quinto día de estar «en reparto» según su propia web, después de haber llamado varias veces cada día a su servicio de atención al cliente, y de asegurarme cada una de esas veces que me lo entregaban ese día, tuve que pedirles que lo dejaran donde estuviera y yo iba a buscarlo. Me avisaron de que ya podía pasar a recogerlo y después de atravesar Madrid y llegar a su almacén, tuve que esperar UNA HORA Y MEDIA hasta que por fin, terminó la pesadilla. Eso sí: tengo que decir que en todo momento fueron muy amables. Pero con cualquier otro servicio de mensajería he recibido paquetes desde CHINA, USA, AUSTRIA, ALEMANIA… que han tardado menos. (¡Y este venía de BURGOS, SPAIN!)
Abel Naji
1 reseña・6 fotos
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace 4 meses
Freddy Fuentes
9 reseñas・4 fotos
⭐⭐⭐ Hace 4 meses
Cynthia Tena
3 reseñas
⭐⭐⭐⭐ Hace 5 meses
Buena experiencia, envíe unos documentos con urgencia a Asia un viernes y llegaron el lunes por la mañana. Contenta con el servicio y con el seguimiento del envío.
Kikon
・62 reseñas・61 fotos
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace 6 meses
Rápidos no, lo siguiente. Eficientes y seguros.
Kyle O’Leary
・983 reseñas・3.723 fotos
⭐⭐⭐⭐ Hace 6 meses
(Traducido por Google) Muy útil (Texto original) Very helpful
Vanes Miranda
1 reseña
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace 6 meses
(Traducido por Google) ] l (Texto original) ]l
Teresa González
・46 reseñas・3 fotos
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace 6 meses
Amables y rápidos.
Anisur Rahman
2 reseñas
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace 7 meses
(Traducido por Google) Una buena manera de entregar algo que es tan importante para mí (Texto original) Nice way to deliver something which is so important for me
Karen Chua
10 reseñas・5 fotos
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace 7 meses
(Traducido por Google) Estaba realmente preocupado con todas las malas críticas pero quedé gratamente sorprendido con esta sucursal. Luis fue muy rápido y servicial. Me dio opciones para las tarifas, procesó todo fácil y rápidamente. Hablaba inglés y era paciente con mi español también. (Texto original) I was really worried with all the bad reviews but was pleasantly surprised with this branch. Luis was really quick and helpful! He gave me options for the rates, processed everything easily and quickly. He spoke English and was patient with my Spanish as well.
Anaïs AV
7 reseñas
⭐ Hace 8 meses
No me puedo creer cómo funciona este grupo de empresas, no hay responsabilidad por ninguna parte y nadie soluciona nada a pesar de que el error sea suyo. Para empezar, no avisan de la entrega del paquete, y si te has bajado un momento ya de entrada te quedas sin la entrega. Te dejan el papel en la puerta del portal, lo puede coger cualquiera. Y luego encima no se responsabilizan si el punto de recogida no está abierto durante el horario en que se supone que debería estar abierto! Llamas y no hacen absolutamente nada, ni siquiera te permiten poner una queja. Ya veo que no soy la única que está muy enfadada con la gestión de esta empresa, me parece tremendo que no pongan solución a sus errores.
marc963
・119 reseñas・508 fotos
⭐⭐⭐⭐ Hace 9 meses
(Traducido por Google) Guy fue muy útil y paciente. (Texto original) Guy was very helpful and patient.
Carol Velada
・19 reseñas・2 fotos
⭐ Hace 9 meses
MARIA ANTONINA VAZQUEZ RODRIGUEZ
1 reseña
⭐ Hace 10 meses
Pérdida de paquete se entrega a no saben quién y que te esperes 48 horas.Una vergüenza!!!
Ramon Torres
・17 reseñas
⭐ Hace 10 meses
Y por aquí lo escribo también No recibo ni envío más paquetes por aquí Una falta de respeto lo del 902 para robarte más dinero por una llamada. Si. Robar
Ya no quiero ser Gorda
・4 reseñas・2 fotos
⭐ Hace 10 meses
Charito Ramos
・86 reseñas・70 fotos
⭐ Hace un año
Es increíble qué para solicitar un envío de paqueteria, tengas qué llamar a un teléfono 902 con un coste más!! 😠 Te tienen 4 minutos con contestador y luego muy lentos en tomar los datos…. Pongan un teléfono gratuito!!!!!!!!!
Sergio Jumillas
・9 reseñas
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace un año
ana mar
・117 reseñas・60 fotos
⭐⭐⭐ Hace un año
Jorge Pulido Vigil
1 reseña
⭐ Hace un año
Milton Roman
⭐⭐⭐Hace un año
Lluis Cañadell
・152 reseñas・3 fotos
⭐⭐⭐ Hace un año
(Traducido por Google) Como se esperaba (Texto original) As expected
Cecilia Paz
・2 reseñas・5 fotos
⭐⭐⭐⭐⭐Hace un año
Ines Cu Ri
・7 reseñas
⭐ Hace un año
Un pedido que debería de llegar en 48 horas lleva una semana y aún no ha llegado. El repartidor de la zona de orcasitas miente y dice que estábamos ausentes cuando estábamos en casa. Llamas por teléfono y te dan largas. Te dicen que te llamarán para informarte y no lo hacen. Te dicen que te llega un día y al rato llamas y dicen que el paquete no ha salido en reparto. Nunca más haré ningún pedido que reparta DHL.
Marco Sousa
・37 reseñas・251 fotos
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace un año
(Traducido por Google) Bonito. (Texto original) Nice.
Fernanda Guerra
・127 reseñas・494 fotos
⭐⭐⭐⭐ Hace un año
Servicio rápido y eficaz pero muy caro.
Alvaro De Souza Garcia
2 reseñas
⭐ Hace un año
La peor empresa de envíos no entregan a tiempo, entregan a su conveniencia y no entregan a la fecha que solicitaste y pagaste ,no dan solución al problema, nadie responde por el mal servicio ni las pérdidas que generan no la recomiendo son 100% irresponsables y malos
Jaime Darío Hidalgo Maturana
・35 reseñas・41 fotos
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace un año
Buena atención y envíos seguros y rapidos. Una carta a Santiago de Chile llega en 48 horas.
Enrique R Casado Guijarro
・12 reseñas・82 fotos
⭐⭐⭐⭐Hace un año
Oscar M.
・227 reseñas・122 fotos
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace un año
Normalmente realizo mis envíos desde esa delegación. Es personal es amable y nunca he tenido problemas CON DHL
Rodrigo
6 reseñas
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace un año
Muy buena atencion, se portaron muy amables.
Divina Dinarama
・42 reseñas
⭐ Hace un año
ABSOLUTAMENTE DESASTROSO. RECIBÍ LA MERCANCÍA UN VIERNES Y EL TRANSPORTISTA QUEDÓ EN ENVIARMELA EL LUNES A MI CASA POR LA MAÑANA PORQUE SEGÚN ÉL POR LA TARDE NO ENVIAN. TUVE QUE PAGAR A UNA PERSONA 2 HORAS PARA QUE ESTUVIERA EN MI CASA.
EL TRANSPORTISTA NUNCA LLEGÓ CON LA MERCANCÍA. AL LLAMAR A ATENCIÓN AL CLIENTE , EL TRANSPORTISTA NEGÓ CATEGÓRICAMENTE QUE HUIBIESE QUEDADO CONMIGO EN ESA ENTREGA. LLAMÉ MÁS DE 20 VECES A VARIOS TELÉFONOS Y MUY BUENAS PALABRAS PERO NINGUNA SOLUCIÓN A DÍA DE HOY LLEVO ESPERANDO UNA ENTREGA DE MÁS DE 300 EUR. LAMENTABLE . ES LA PEOR EMPRESA DE LOGÍSTICA CON LA QUE ME HE ENCONTRADO Y ADEMÁS MENTIROSOS.
Eva Montuenga Sfeir
・72 reseñas・101 fotos
⭐⭐⭐ Hace un año
La atención buena, pero muy lenta
Arturo Camacho
・2 reseñas
⭐⭐⭐⭐ Hace un año
Debora Acosta
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace 2 años
Sajid Saleem
・2 reseñas・82 fotos
⭐Hace 2 años
ibrahima sacko
5 reseñas・2 fotos
⭐ Hace 2 años
maometto Chico 2 reseñas
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace 2 años
Natalia García Beraza 1 reseña
⭐ Hace 2 años
Servicio ineficiente.
Chris Tonge ・324 reseñas・710 fotos
⭐⭐⭐⭐ Hace 2 años