Opiniones de los usuarios sobre el servicio de envío y recogida de paquetes y mensajería de Seur en Terrassa
Poligono Industrial Can Salvatella, Avinguda Torre d’en Mateu, 93, 08210 Barberà del Vallès, Barcelona
Las opiniones que dejan los usuarios sobre el servicio de envío y recogida de paquetes y mensajería son, a menudo, quejas y malas experiencias. No olvidemos que cuando el servicio de transporte y entrega se desarrolla con la efectividad esperada, lo que sucede la mayor parte de las veces, el cliente es menos proclive a dejar valoraciones o comentarios positivos.
Todas son opiniones reales verificadas por el sistema de valoraciones de Google Reviews, bajo los filtros de moderación y nivel de usuario de este propio sistema.
Atención al cliente en Seur Terrassa
Miriam Salvador Camuñas
2 reseñas
⭐ Hace un mes
Ni una estrella (y pongo una porque si no no puedo publicar)…. muy poca profesional la atención telefónica y mucho más en el reparto….. llevo dos días esperando el paquete y encima de estar llamando en varias ocasiones me van cambiando la franja horaria y sin llegar en ningún momento…. Entras a ver el estado del seguimiento del pedido y cual es la sorpresa…. cliente ausente…. que poca vergüenza que tienen!!!! sin duda alguna la peor compañía de transporte que conozco!!!! Servicio totalmente nefasto!!!!
Laura Ortiz
4 reseñas
⭐ Hace 2 meses
Servicio pésimo. Te dicen que han pasado, cuando no lo han hecho. Después te hacen llamar a un número de pago para concertar una nueva entrega y resulta que te hacen esperar un montón de tiempo (que curioso…). Encima son incapaces de decirte la franja horaria en la que volverán a pasar, ya que está información no la saben. Y todo esto, habiéndose pagado un servicio urgente de reparto (el cual es más caro que el envío estándar). Es un abuso de poder, una extorsión hacia los clientes que estamos en una situación de vulnerabilidad absoluta. Un robo, un fraude y una estafa. En definitiva, un servicio pésimo y una compañía con una falta de decencia y de respeto hacia sus clientes, absoluta.
XC
Local Guide ・37 reseñas
⭐ Hace 3 semanas
Una auténtica vergüenza el servicio de esta compañia, imposible contactar con un operador para que me diga la hora aproximada de entrega del pedido, la peor atención al cliente que he visto. La única información de entrega que dan es que durante el día recibirás el pedido… Y apañate para estar todo el día esperando si vienen..
PROJECTS ABBEY
Local Guide ・47 reseñas
⭐ Hace 3 meses
Una vergüenza de empresa. Solo hay que leer todas las reseñas. Me da pena que estéis de esta manera cuando Segur hace tiempo que existe. Espero y deseo que vuestro director general lea todos estos comentarios y haga algo para salvar esta situación. En mi caso encuentro que no funcionan ni a nivel logístico ni atención al cliente. Por qué bueno si falla la logística pero si tuvieran un teléfono gratuito y alguien con quien hablar pues por lo menos uno se tranquilizaría pero si cada vez que llamas tienes que estar 5 minutos con el mismo robot y pagando un dineral por la llamada pues hace que aun te pongas más nervioso. Mal educados, mentirosos y poco profesionales.
Mary Hernandez
Local Guide ・26 reseñas・4 fotos
⭐ Hace 3 semanas
Trato nefasto.. he esperado a tener más experiencias para no quedarme con una sólo pero todas han sido terribles.. una de ellas no estaba en casa el día del reparto y solicité por teléfono que me lo acercaran a otra dirección cerca de la primera, me lo confirmaron y me quede todo el día esperando a que viniera y a última hora llamé ya que no me había llegado nada y me dijeron q lo habían dejado a la vecina de la primera dirección.. hay necesidad de eso? Pues la segunda vez que pedí ( todo a través de amazon ) paso exactamente lo mismo… me parece muy mal y además la atención telefónica nefasta también que parece que la culpa la tenga el cliente.. nada que ver con otras agencias como mrw, gls… lo peor!
Olga Verchili
1 reseña
⭐ Hace 2 semanas
FATAL!!! dos veces dijeron que vendrían y eseba esperando en casa y me mandan mensaje que no hay nadie. Ni llamaron ni nada. Con lo mal que lo hacen, solo puede seguir abierto porque te cobran y no hacen el servicio. La peor mensageria de todas. Si pudiese borrar la estrella….
iTzMober
1 reseña
⭐ Hace una semana
Muy mala atención al cliente, dicen que pasan en una dirección que ellos se inventan, y te tienes que esperar 3 dias mas a que te llegue tu pedido por culpa de ellos. Penoso
Laia
Local Guide ・10 reseñas
⭐ Hace un mes
Fatal. Nos tenía que llegar un paquete des de Alemania pedimos que nos lo llevaran a un punto Seur, nos llegó una notificación a casa que habían pasado y no había nadie. Al llamar para pedir que nos lo llevaran al punto seur nos dijeron que el paquete estaba perdido y que volviéramos a pedirlo a la empresa. Después de pelearnos varias veces por teléfono para hablar con alguien que se hiciera responsable de la pérdida tuvimos que ir en persona. Una vez allí nos dijeron que el paquete estaba en la nave pero que no sabían dónde. Finalmente, después de mucho insistir lo buscaron y por fin!!! Nos dieron nuestro paquete.
RAMON GRACIA
1 reseña
⭐ Hace 4 meses
Doy una estrella por no poder dar 0, contraté servicio 8:30 ayer por la mañana, resulta que me dicen que el paquete esta en delegación y que en breve de reparto. Son las 11:15, me he presentado en delegación y me dicen que el camión llegará al medio día, así que tendré el paquete por la tarde o mañana. Encima que no cumplen, engañan? Empresas de paquetería como esta no deberían seguir trabajando. INEPTOS Y MALEDUCADOS. No vuelvo a contratar una empresa como esta.
Alberto rodríguez del toro
Local Guide ・35 reseñas・3 fotos
⭐ Hace un mes
Servicio de nota «-10», es mas, no se merecen nada ni los repartidores, son unos sinverguenzas, llegaron con un paquete mojado a mi casa (por dentro tambien lo estaba, no sabemos de qué…), y la parte mojada la cubrieron con cinta de SEUR para que no se viera, y encima, curiosamente, el repartidor se fue volando tal como llego, porque tenia la furgoneta mal aparcada, y no se le pudo reclamar nada… A partir de ahora, SE VAN A ESPERAR TODOS LOS DE SEUR QUE VENGAN A MI CASA HASTA QUE ME CERCIORE DE QUE EL PAQUETE ESTA BIEN, sinverguenzas!!!
Silvia Lopez
2 reseñas
⭐ Hace 3 meses
Si pudiera darle menos se lo daría. IMPRESENTABLES. Lástima que a veces no está en mis manos elegir la compañía de mensajería y tengo que encontrarme con su servicio. Dicen que han intentado entregar algo y es mentira, que el cliente rechaza el paquete, que pasaran en un horario y no aparecen….y lo peor es que luego te dejan un papel donde no hay ninguna información, el teléfono es de una centralita con la que no solucionas nada….enfin…CUALQUIER EMPRESA DE MENSAJERÍA FUNCIONA MEJOR
Joaquin Perez
Local Guide ・48 reseñas・101 fotos
⭐ Hace un mes
Parecen robots. Ante cualquier problema no saben nada. La sensacion que dan es que no se enteran y les molesta todo
Lourdes Martínez
Local Guide ・92 reseñas
⭐⭐⭐⭐ hace 6 días
La central está algo apartada…
Tama 92
6 reseñas・1 foto
⭐ Hace un mes
Llamas para solicitar información y referencia de una expedición y no te la dan, que mandes un mail, que no contestan. Después de 5 llamadas sólo te dan la referencia de 1 expedición de 6 que hicimos con ellos!! Porque textualmente no te va a dar más información por teléfono, si es mas de una por mail y ya te contestaremos, perezosos… DHL, DB SCHENKER o TRANSAHER tienen atención al cliente mil veces mejor!!
P. B.M.
1 reseña
⭐ Hace 4 meses
Un desastre, dicen que han pasado dos veces y no han pasado ni una , pues yo trabajo en casa. Intentas llamar para localizar el paquete y te sale el contestador automático (900 de pago) , imposible hablar con alguien. Una vergüenza. Es increíble!
Tomalo Online
1 reseña
⭐ Hace 3 meses
FATAL, no atienden las llamadas, no hay coordinación, las reclamaciones quedan en el olvido, no se hacen cargo de sus propios errores, todo lo que no buscas en una empresa de reparto… ¡SEUR LO TIENE! No me creo que puedan arruinar las navidades a tanta gente y tantos envíos fracasados cuando no sois ni baratos… Si pido a China, me llega antes que traer un paquete de Valencia con vosotros… por lo tanto cualquier servicio postal mínimo os da mil vueltas. Pensarlo y dedicaros a otra cosa… la humanidad saldría ganando. Un saludo
Alexandru Ivanov
12 reseñas・3 fotos
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace 2 meses
Se aprecia tener parking para los clientes, en los pocos minutos que se tarda en recoger el envío. También disponen de la zona para camiones y me imagino que en caso de recoger algo voluminoso o pesado también se permitiría el acceso a clientes.
Pedro Vazquez
2 reseñas
⭐ Hace 3 semanas
De nuevo un repartidor que tiene que RECOGER un pedido que YO he PAGADO, ni siquiera tiene la vergüenza de picar al timbre para hacer su trabajo.
Beatriz Murillo
Local Guide ・20 reseñas
⭐ Hace 7 meses
No tienen formalidad ninguna. Dicen que han venido pero no dejan papel. Y las horas que dicen había gente en casa. Luego te dicen que vayas a buscarlo y la oficina más cercana está a 20 kms. Y si no lo devuelven. Al teléfono una atención pésima. Nada recomendable.
Cristian Lee
2 reseñas
⭐ Hace 2 meses
EL PERSONAL DE ESTE ALMACÉN SON UNOS LADRONES, El personal que trabaja en el almacÉn de Barbera del Valles, son unos ladrones, robaron un móvil que me tenÍan q enviar, y el personal de oficina son unos metirosos, me digeron 3 veces que tenÍan que enviar y cuando fui me digeron que habÍa desaparecido. De muy poco FIAR, MENTIROSOS Y LADRONES!!!
Maurici Ananos
Local Guide ・131 reseñas・19 fotos
⭐ Hace 2 semanas
Sorprende ejemplo de como una empresa puede utilizar la tecnología para ofrecer a sus clientes un servicio pésimo y una experiencia nefasta.
Anabella Coloiera
3 reseñas
⭐ Hace 3 meses
Practicas poco éticas y que generan problemas. La empresa SEUR va dejando los paquetes en cualquier vecino, tienda de la zona, bazar chino etc….molestando a gente que ni conocemos, éstas prácticas son por indicación de la dirección. No por informalidad de un repartidor concreto. Me han generado enemistad con vecinos a los que les pican el timbre como unos salvajes para dejar cualquier cosa que viene a mi nombre. M e quejé por mail pedí que ésto no se repita. Pero ahora aun peor, me han enviado un obsequio a mi vivienda anterior, y se lo han dejado al nuevo propietario, un completo desconocido, despues de poner reclamación quien me lo envía, el desconocido no les abre la puerta ni responde a notas y se ha quedado mi regalo, por la negligencia e irresponsabilidad de SEUR en sus prácticas poco seguras. Para aun más cabreo, me van llegando mensajes de que se pasan por mi casa a entregar, mensajes que son todo mentira pues estoy aqui y no pasan, cuando llame para preguntar por qué me dejan éstos mensajes si ni siquiera han recuperado aun el paquete. Me dicen que «tienen que poner algo en el sistema» ( o como sospecho yo, mienten para fingir una situación y evitar una denuncia) No recomiendo SEUR a nadie, daña la imagen d elas empresas y genera problemas. Voy a esperar unos días y si no recuperan mi paquete, iré a oficina del consumidor a denunciar las malas prácticas así tambien como que tengan un telefono 902 para atencion al cliente cuando en ESPAÑA estan ya obligadas por ley las empresas a aportar un telefono de tarificación normal para la atención al cliente.
Julián Márquez
Local Guide ・325 reseñas・192 fotos
⭐⭐⭐⭐ Hace un mes
Buen servicio y rapido, y me dieron una caja sin coste
Albert Grimaldo
3 reseñas
⭐ Hace 3 meses
Son muy malos, no tienen atencion al cliente. Lo unico un 902 con una maquina que te da la misma informacion que en la web o Amazon. Han perdido mi paquete y no puedo recupetarlo.