Opiniones de los usuarios sobre el servicio de envío y recogida de paquetes y mensajería de Seur en Pamplona
Polígono Industrial, Calle Z, 17, 31110 Noáin, Navarra
Las opiniones que dejan los usuarios sobre el servicio de envío y recogida de paquetes y mensajería son, a menudo, quejas y malas experiencias. No olvidemos que cuando el servicio de transporte y entrega se desarrolla con la efectividad esperada, lo que sucede la mayor parte de las veces, el cliente es menos proclive a dejar valoraciones o comentarios positivos.
Todas son opiniones reales verificadas por el sistema de valoraciones de Google Reviews, bajo los filtros de moderación y nivel de usuario de este propio sistema.
Atención al cliente en Seur Pamplona
Pablo Arza Otano
3 reseñas
⭐ Hace un mes
Que empresa tan lamentable. Te prometen una cosa para el lunes, es jueves y sigue sin llegar. Siempre igual con SEUR, no falla. Pero los que tienen mayor culpa son Amazon y el resto que contratan con ellos, que te prometen que llega al día siguiente y es mentira, y le echan la culpa a SEUR pero claro, tu ya lo has pagado. Y siguen trabajando con ellos, supongo que porque sale mas barato. Les tendrían que meter una buena multa a todos porque es una verdadera vergüenza.
Pablo Gonzalez
Local Guide ・20 reseñas
⭐ Hace un mes
Una vergüenza de servicio. Ni llaman al timbre y dicen que no estoy. No dejan ningún papel diciendo dónde está el paquete. En amazon dice que está en el punto de recogida, cosa que no tengo. Voy a sus puntos de recogida más cercanos hasta que en el tercero me dicen que tengo que llamar. El teléfono de atención es de pago y no localizan el paquete. Todo mal
Sandra Barragan
Local Guide ・21 reseñas
⭐ Hace un mes
Malísimo servicio. No indican en qué franja horaria van a entregar ni llaman por tlfno para avisar. Cuando obviamente no consiguen entregar porque lo hacen en horario en el que normalmente la gente está trabajando, da igual que llames (con más de 10 minutos de espera a un 902) y que tú indiques tu franja horaria de disponibilidad, que al día siguiente hacen caso omiso y vuelven a intentar entregarlo a la misma hora a la que no estabas ayer. Y finalmente la única opción que ofrecen es que escojas un punto de recogida para ir a buscarlo, con lo que tú tienes que cargar con el paquete de ahí hasta tu casa, da igual que sea un mueble. Siendo una compañía tan grande, no entiendo cómo pueden ser tan malos y tener cero enfoque a la satisfacción del cliente, y cómo pueden cobrar lo que cobran por un servicio tan lamentable.
J M
Local Guide ・16 reseñas
⭐ Hace 3 semanas
Denunciable. Te llaman tonto a la cara. El peor servicio de transporte conocido. Te mienten diciendo que han estado en tu casa, te mienten diciendo que te han avisado por sms..el caso es que tienes tu pedido cuando a ellos les da la gana. Lamentable, pésimo. Y no baso mi opinión en una sola vez. DE VERGÜENZA
Paúl Arciniega
Local Guide ・9 reseñas
⭐ Hace 2 meses
Lamentable. Lástima que no se puedan poner cero estrellas. Todo el día en casa esperando, pendiente de un paquete importante, y se pasan los plazos por el arco del triunfo. Encima te obligan a llamar a un 902 donde solo te atiende una máquina que apenas si te da una vaga solución. ¿Lo más indignante? que en el seguimiento colocan un «ausente» y se quedan tan anchos, cuando uno ha estado en casa todo el día pendiente de si llaman. Ridículos. Sinvergüenzas. Desde luego, no vuelvo a pedir nada que tenga como empresa de reparto a esta gentuza.
Laura Markinez
2 reseñas
⭐ hace 4 días
SERVICIO VERGONZOSO y CERO PROFESIONALES, pido POR FAVOR a las empresas que no trabajen con este servicio de paquetería porque es nefasto, jamás he tenido una buena experiencia con ellos, jamás.. y por supuesto nunca los contrataría. De ahora en adelante antes de hacer un pedido on line consultaré si trabajan con Seur, porque si es así procuraré comprar en otro sitio.
AbelPeitx
1 reseña
⭐ Hace un mes
Como dicen los demás, pasan de hacer la entrega y dicen que no estás en el domicilio o que has reprogramado la entrega (mentira). Un servicio de 24 horas tiene que ser eso, de 24 horas, yo llevo esperando más de 90. Intentaré reclamar a la tienda que hace el envío que no trabaje con SEUR, ya lo he conseguido en 2 tiendas.
Alberto Ladron
1 reseña
⭐ Hace 2 semanas
Penoso es decir poco. Tras casi dos semanas de espera, llamadas frustrantes, «intentos de entrega» que nunca ocurrieron, declarar el producto como entregado (!) el paquete ha sido devuelto a la empresa vendedora sin pasar por mis manos. Espero que me lo envíen con otra empresa…
Cesaitar 10
1 reseña
⭐ Hace 3 semanas
Es rídiculo que a día de hoy una empresa de transporte siga funcionando tan mal. A las 9:00 un correo afirma que va a llegar el paquete a lo largo de la mañana. Nadie llama por teléfono ni al timbre. Tras una primera llamada a las 17h a su número de atención al cliente con su cargo al ser un 902, afirman que van a ponerse en contacto con el repartidor, simplemente le dejan una nota en su PDA. Todo el día esperando para nada. Tras 1h sin recibir noticias de ellos, otra llamada. En esta ocasión explican que el repartidor no ha cogido el paquete del almacén esta mañana cuando claramente ponía en el e-mail recibido esta mañana que lo iba a entregar hoy. Lo más ridículo es que esta información no la han dado en la primera llamada realizada sino en la segunda. Nefasto, ojalá nunca más tenga que recibir un paquete con esta empresa.
M M
Local Guide ・17 reseñas
⭐ hace un día
Desastre total, contento si te lo entregan al tiempo
Giovanni Alfaro
1 reseña
⭐ Hace 5 meses
Dicen pasar a dejar y que el cliente está ausente, pero es mentira, otras empresas mandan hasta mensaje que que pasarán, pero ello ni lo mandan, llame para programar porque no puedo ir por él y la atención telefónica pésima, no se para que ponen una empresa si no les interesa el cliente, cuál es la política de contratación? Que piensen igual? Que trabajen odiando lo que hacen y no respetar al cliente y que no les importe si llega o no su paquete? Que si le urge el paquete pues que valla por el? Es una vergüenza de servicio y empleados de corazón se los digo
Josu San Vicente
5 reseñas
⭐ Hace 3 semanas
Mienten descaradamente. Dicen que han pasado a entregar un paquete pero es falso. Encima lo ponen como entregado. Un servicio vergonzoso. Espero que AMAZON deje de trabajar con estos mangarranes.
Blas Astarriaga Corres
10 reseñas
⭐ Hace 2 meses
los plazos de entrega un desastre. por su culpa, posiblemente pierda un buen cliente. si puedo evitaré utilizar esta agencia.
Sergio Alén
1 reseña
⭐ Hace un mes
Mas de lo mismo. Ha habido un error en la direccion de envio y no son capaces de llamar como hacen otras compañias. Tengo que perder tiempo en intentar contactar con ellos tras haber visto por web el problema y encima pagar la llamada por supuesto. Conclusion, hoy viernes ya no puedo reactivar el envio hasta el lunes. Eran unos recordatorios de comunion que siendo la ciomunion este domingo, evidentemente ya me dan igual! El paquete tenia que haber llegado el jueves!! Si teneis problemas me llamais el jueves!!!!!
Asier Busto Adot
2 reseñas
⭐ Hace 5 meses
Me dijeron que habían pasado por mi casa para entregarme un pedido y era mentira. Son unos mentirosos y unos impresentables. No tienen vergüenza ni respeto por los clientes. Llamé por teléfono y me dijeron que me pasara por la central a recoger el pedido. Cuando fui me dijeron que estaba en el almacén y que no les apetecía buscarlo ¡LAMENTABLE! Le pongo una estrella porque no se puede poner menos. Estoy extremadamente decepcionado.
felix sanchez esteban
11 reseñas
⭐ Hace 3 semanas
Mal servicio, muchas veces dicen que han pasado ha dajarte el reparto y que no lo han dejado porque no había nadie, cuando en realidad ni se han acercado a dejarlo.siempre hay algun mal ejemplo entre los buenos profesionales.
Alvaro Inchusta
1 reseña
⭐ Hace un mes
Servicio pésimo. Más de un mes intentando que recogieran un paquete en casa. En ocasiones se pasaron fuera del horario que se había acordado para la recogida, cuando no nos encontrabamos en casa. Otras veces ni aparecieron. Al final he tenido que ser yo quien llevase el paquete, que tuve que sudar para meter en el coche, a sus oficinas. Por cierto, el paquete era de Sklum a la que aprovecho para promocionar y cuya gestión ha sido también pésima no dando más respuesta que pedir perdón por las molestias. Esta misma mañana nos ha confirmado que Seur pasaría por la tarde y al llamar a Seur para confirmarlo nos dicen que no tienen programada la recogida. No volveremos a comprar en esta tienda, desde luego y con Seur tamoco.
iñaki oss
11 reseñas
⭐ Hace 2 meses
impresentables. la chica de atención telefónica sin dejarme acabar la explicación se pone a la defensiva de muy malas formas gritándome y hablándome como si fuera una choni drogada en la puerta del una discoteca. no sé como no ha cerrado ya. que asco de compañía y de trabajadores
Mark!
3 reseñas
⭐ Hace 4 meses
El servicio en Navarra es lamentable, solo hay que leer los comentarios de Google, el seguimiento através de la web mienten por qué a mí me ha pasado varias veces de recibir un paquete a las 17:00 y a las 13:00 en seguimiento ponerme entregado, qué pasa que los paquetes que son antes de las 13:30 para no reconocer que llegan a las 17:00 los dan por entregados antes de tiempo, hablas con ellos y no tienen ni idea de dónde está el paquete ni de ningún tipo de seguimiento, me pasa con casi todos envíos, muy lamentable, yo no envío nada con ellos no sé cómo hay gente que sigue usando sus servicios, no sé lo recomiendo ni a mi peor enemigo, luego también te dicen que han pasado a entregarlo, cuando es mentira, muy descontento
Gonzalo Vicuña
Local Guide ・25 reseñas
⭐⭐ Hace 4 meses
Sin embargo, al chico de recepción, un 10. Muy atento y simpático. Además de muy válido.
Mjose Etchegoin
Local Guide ・65 reseñas
⭐ Hace un mes
Muyyyy hartaaaa… Llevo dos días esperando a que me entreguen un paquete… Los veo pasar delante de la puerta y no paran..y luego me mandan mensaje se que estoy ausente. Encima no hay manera de hablar por teléfono con una persona .. Ya no se qué hacer.
Jaino
47 reseñas
⭐ Hace 3 meses
Un paquete que tenía q haber llegado hace 5 días.. Nada.. Seguía en reparto supuestamente. Cada día te van cambiando fecha y es un día más y uno más. Al final cabreada he acudido a la central y después de decirme q había salido en reparto, el paquete estaba allí. Hay un descontrol total. No recomiendo esta empresa.
Edurne Goyeneche
5 reseñas
⭐ Hace 2 meses
Una m… De servicio. No pasan a entregarlo a casa y pasado unos días lo devuelven a proveedor sin previo aviso ni nada
María González
Local Guide ・35 reseñas
⭐ Hace 2 meses
No pasan a entregar el pedido y lo ponen como “ausente”, no puede ser… al final tienes que pasar a recogerlo a su almacén.
Wawa Biju
1 reseña
⭐ Hace 3 meses
Esperé 1 semana el paquete! Te pone que no te han encontrado en la dirección sin intentar entregar, y no llamen antes de llegar.estube 2 días pendiente en la ventana de la tienda esperando el paquete que era muy importante, y nada.muy mal servicio de información, hay pagado 20€ en telefonía solo intentando localizar mi paquete y hablar con el roboto!
iratxe abadias
Local Guide ・18 reseñas
⭐ Hace 3 meses
Servicio nefasto!ya van unas cuantas veces en las que dicen que el paquete llega un dia determinado y lo vuelven a cambiar en la web sin previo aviso. Cuando llamas a atención al cliente y te pegas esperando de media más de 10 no solucionan nada…te dicen lo que pone en la web y al decirles que es una vergüenza se ponen chulos LAMENTABLE,no se cómo sigue existiendo esta compañía
Xabi Echarte
3 reseñas
⭐ Hace 2 meses
El envio debia llegarme ayer a la mañana. Sin ningun tipo de notificación, me envian un mail diciendome que a la hora indicada estaba ausente. Tras recibir el mail, me pongo en contacto con el telefono local, el cual no me da la opcion de hablar con nadie que me indique que pasara con mi envio. Llamo al telefono no gratuito y tras varios minutos, consigo hablar con un operador. Acuerdo que la segunda entrega no se haga porque no voy a estar en el domicilio en sus horas de reparto. Tras pedirme el telefono y el codigo postal, me dice que me enviaran por sms el lugar y horario de recogida. SMS que nunca llega. Hoy sabado voy en persona a la central, para recoger el envio. Una llamada de pago y el viaje a la central. Alli me dicen que lo habian puesto en reparto y que al estar en «jaula» no me lo pueden dar. Asi que vuelta a casa y sin el paquete. Al final, una llamada y viaje de ida y vuelta y sin paquete. Aun tengo que volver a ir para que el lunes lo saquen de la «jaula» y se pueda despachar en persona en la central. Asi es el servicio de SEUR, estan tan bien coordinados que aun pagando la llamada el cliente, serian capaces de gastar una segunda vez en el mismo reparto. Desastre para el cliente y para ellos mismos. Entiendo que los que recibimos el envio no podemos elegir la compañía, pero los comercios que lo hacen, si quieren mantener su imagen y reputacion, deberian plantearse con quien trabajan, porque al final, es parte del servicio a su cliente final.