Opiniones de los usuarios sobre el servicio de envío y recogida de paquetes y mensajería de MRW en Zaragoza
Calle Escultor Félix Burriel, 9, 50008 Zaragoza
Las opiniones que dejan los usuarios sobre el servicio de envío y recogida de paquetes y mensajería son, a menudo, quejas y malas experiencias. No olvidemos que cuando el servicio de transporte y entrega se desarrolla con la efectividad esperada, lo que sucede la mayor parte de las veces, el cliente es menos proclive a dejar valoraciones o comentarios positivos.
Todas son opiniones reales verificadas por el sistema de valoraciones de Google Reviews, bajo los filtros de moderación y nivel de usuario de este propio sistema.
Atención al cliente MRW Zaragoza
Walker On Wheels
Local Guide ・268 reseñas・197 fotos
⭐⭐ Hace un mes
Si el cliente es tu vendedor, estás vendido. Te dan una ventana de «todo el día» para llevarte a casa tu producto. Cómo me ha sido imposible, la solución ha sido pasar a recogerlo por sus instalaciones (total que me ha costado más tiempo que ir a comprar al centro comercial) donde no hay más que.una persona atendiendo recepción y envío, mucha gente esperando y muy poco orden.
tendzinshantideva
11 reseñas
⭐ Hace 3 semanas
Intento contactar por teléfono para consultar sobre el pedido ya que no me dejaron aviso de intento de entrega ni nada y nunca lo cogen. Paso por la oficina, me dicen que mi zona pertenece a otra oficina, me quieren dar el teléfono y es el mismo al que no lo cogen…paso por la otra oficina, recojo el paquete y me olvido de ellos…he trabajado varios años en transporte y se que las cosas se pueden hacer muuucho mejor a poquito que quieran hacerlo bien
María Montesinos
Local Guide ・93 reseñas・198 fotos
⭐ Hace 2 meses
La atención al cliente deja mucho que desear, llamas mil veces y no te cogen el teléfono. Y cuando consigues hablar con ellos parece que les molestas. Indicas un día de entrega y te lo ponen para entregar al día siguiente. Les dices que el mensajero no fue a entregar y te dicen que si… que el mensajero fue a la puerta y que nadie le abrió. Que como pase 2 veces y no estemos, tendremos que ir allí a recogerlo. He hablado con dos personas y a cuál más borde y poco amigable.
Patricia PRADO IBÁÑEZ
1 reseña
⭐ Hace 2 meses
Atención al cliente pésima, mil llamadas para que cojan el teléfono. Mi paquete esta en su oficina desde el lunes y llevan 3 días mareándome, te llega mañana por la tarde, no viene nadie llamo y me dicen que por las tardes no reparten que lo lamentan pero que al día siguiente por la mañana, no viene el repartidor llamo y me dicen que los jueves no reparten en mi población que lo lamentan pero que para el día siguiente por la mañana. Son las 15:00 y no ha venido nadie. Pago un servicio para que me lo traigan no para que vaya yo a la oficina a buscarlo y encima me mareen durante una semana.
Ruben Alcaine
Local Guide ・26 reseñas・4 fotos
⭐ Hace 2 meses
Lamentable servicio en todos los sentidos, desde gestión hasta atención al cliente, pasando por resolución de incidencias. Lo que se presupone un «Servicio Urgente» tiene de urgente tu prisa porque ellos no tienen ninguna ni en entregar ni en resolver. En fin…
Raquel Nalvaiz Martinez
Local Guide ・68 reseñas・215 fotos
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace un mes
Excelente servicio y personal extraordinario y muy humano y profesional.
Alberto Gimeno
Local Guide ・357 reseñas・81 fotos
⭐⭐⭐⭐ Hace 2 meses
Buena atención y servicio, precio razonable y entregas bastante rápidas. Además es de lo poco que se encuentra por la zona para poder enviar paquetería.
María Iglesias
1 reseña
⭐ Hace 3 meses
La atención al cliente me parece nefasta, por no decir inexistente. Por más que llamo por teléfono no contestan, y para una vez que lo hacen no me han dado tiempo ni a decir «hola», me han dicho que esperase y a partir de ahí silencio absoluto. En la web puedo ver que mi paquete lleva dos días en su plataforma y no me lo envian y no puedo obtener ninguna explicación porque no contestan al teléfono.
Arkaitz Herrero
Local Guide ・30 reseñas
⭐ Hace un mes
Un trato nefasto imposible contactar con ellos por teléfono y al acudir a la oficina el trato es como si te hicieran un favor en vez de un servicio pagado. Me dejaron el aviso en casa del vecino, como no se encuentra en casa pase a recoger el paquete les llamo y 2 días después me cojen el teléfono y me dicen que pase por la oficina a recoger el paquete. Cuando llegue me dijeron que no lo localizaban que igual estaba en una furgoneta y pasaban a dejarmelo. Al día siguiente me avisaron que regresará a la oficina que el paquete estaba allí vamos un caos y ni un perdón nos hemos equivocado la culpa del que me mando el paquete por mandarlo y mía por no estar cuando ellos lo llevaron. Pero de que ellos dejaran el aviso a mi vecino y no localizará el paquete noooo por dios. Iros a tomar viento fresco
Telasytrazos tienda de ceremonia
Local Guide ・40 reseñas・5 fotos
⭐⭐⭐ Hace un mes
No hay manera que Cojan el telefono! Es desesperante, horas colgada para un asunto importante los transportistas extraordinarios gracias a Ellos que te dan facilidades Lo del teléfono les rogaria que lo tomarán en serio.
EDUARDO BARRETO
1 reseña
⭐ Hace un mes
Esta oficina unos impresentables. La gerencia por una rumana maleducada y muy mala personas con muchos humos y poca educación. Mas que una empresa en un clan mafioso. A nosotros les faltaban productos a nuestros clientes. Tienen más interés en no entregar el producto por que así cobran dos veces ida y vuelta. Subidas de tarifas como les da la gana. No te admiten libro de reclamaciones. Hace años con otro gerente todo era diferente. Por que no hay menos que 1 estrella. Repartidores extranjeros maleducados. Os recomiendo QUE VENDAIS DIRECTAMENTE EN AMAZON A ESTAS EMPRESAS LES PAGAN 1 EUROS DE GASTOS DE ENVIO Y TIENEN QUE TRAGAR POR VOLUMEN. Y vuestro cliente tambíen se beneficia. Ademas MRW no tiene coraje a tomar el pelo a una multinacional seria como AMAZOM.
CARMEN IBARRA
4 reseñas
⭐ Hace 2 meses
Son unos impresentables, seis días para entregar un paquete, dicen que llaman al timbre y es mentira. Creo que ni se molestan en entregar los paquetes y que los dejan en oficina para que vayas a recogerlos y así se evitan el viaje. Muy malas compañía de transporte trato nefasto. No sé merecen ni una estrella
ruben hernandez
Local Guide ・183 reseñas・243 fotos
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace 2 meses
Muy rápidos y eficaces en su trabajo . Yo no estaba en casa cuando me dieron el paquete y me llamaron inmediatamente para ponerse en contacto conmigo. Atención al cliente perfecta .
Silvia Lozano
12 reseñas
⭐ Hace 2 meses
Suscribo todo lo comentado por los usuarios que han puntuado con una estrella, la nefasta ,pésima e inexistente atención telefónica . LLevo unas 20 llamadas realizadas en el día de hoy, o no te cogen el teléfono o cuando descuelgan sólo oyes «Un momento por favor» y ahí que te dejan con una locución esperando, hasta que finalmente la llamada se corta. Señor propietario de esta franquicia, haga el favor de atender todas las quejas que se realizan en relación a la atención al cliente, por mi parte he tenido que llamar a un 902 donde sí que me han dicho que mi paquete, que por cierto era un envío URGENTE!!!!!!! lo han dejado en la oficina y ni siquiera han se han molestado en traerlo por la tarde. Si no sabe gestionar a sus trabajores o su franquicia haga el favor de cerrar y dejar que gente competented lleve estos negocios. Por cierto, pongo una estrella porque no puedo poner ninguna.
Respuesta del propietario Hace 2 meses
Hola Sivlia!, lamentamos las molestias ocasionadas, por favor descríbenos lo sucedido a través de informacion@mrw.es para que te podamos ayudar. Gracias!
diego lopez garcia
2 reseñas
⭐ Hace 2 meses
Esperando un envío y al no llegar llamo a la oficina y consultando el número de seguimiento me comunican que la dirección es incompleta cuando la misma empresa me envía productos mensualmente a la misma dirección. Cuando la señora que me atiene comprueba la dirección y le digo que es correcta me dice que entonces el problema es que el repartidor es nuevo y que ya veremos si podrá entregarlo en el día o ya al día siguiente, le comunico que yo no estaré y le consulto que como puedo poner una queja por la fakta de profesionalidad del empleado pues es el único edificio de la calle, no tiene perdida y en la dirección viene mi teléfono al que en ningún momento han llamado, en definitiva, uno pierde la mañana esperando un envío, no lo notifican, el repartidor ni se molesta en cerciorar la dirección y encima se molestan al preguntar donde puedo poner la queja… un servicio pésimo. No obstante pondré la queja en cuanto pueda acercarme Suma y sigue!!!! Me envían un paquete hace 13 días y después de llevar varios días reclamándolo ahora dicen que lo han perdido 👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼 menuda seriedad. Me gustaría que el director de esta sucursal al ver esta reseña me explicara como puedo hablar con el en persona y posteriormente me explicara cuál es la manera de denunciar este extravío
Dragonhunter
Local Guide ・219 reseñas・61 fotos
⭐ Hace un mes
No atienden al telefono pese a estar llamando toda la tarde, es para recibir un envio pero en caso de enviar yo buscaria otra empresa
jose manuel pastor trullen
2 reseñas
⭐ Hace un mes
Reparto pésimo..recibido en la ciudad un jueves y el paquete no te lo entregan hasta el lunes y si lo quieres tienes que ir a buscarlo a la oficina. Pésimo.
rubi pocholo
4 reseñas
⭐ Hace 2 meses
no tinen verguenza,,,,envio tarde,,,encima no pasan por tu domicilio y tienes que ir tu a recogerlo,,unos inpresentables
Daniela Dragomir
1 reseña
⭐ Hace 2 semanas
Te puedes pegar horas llamando, no te lo cojen. Llevo mas de 30minutos intentando contactar con ellos.
guilleezg 7
Local Guide ・22 reseñas
⭐⭐⭐⭐ Hace 3 semanas
Buen trato