Opiniones de los usuarios sobre el servicio de envío y recogida de paquetes y mensajería de MRW en Toledo
Paseo de la Rosa, 150, 45006 Toledo
Las opiniones que dejan los usuarios sobre el servicio de envío y recogida de paquetes y mensajería son, a menudo, quejas y malas experiencias. No olvidemos que cuando el servicio de transporte y entrega se desarrolla con la efectividad esperada, lo que sucede la mayor parte de las veces, el cliente es menos proclive a dejar valoraciones o comentarios positivos.
Todas son opiniones reales verificadas por el sistema de valoraciones de Google Reviews, bajo los filtros de moderación y nivel de usuario de este propio sistema.
Atención al cliente en MRW Toledo
David GONZALEZ
3 reseñas
⭐ Hace un mes
Porque no se pueden poner menos estrellas. Empleados mal encarados. No entiendo como El Corte Inglés confía los envíos a una agencia como esta. Llevo toda la tarde esperando un paquete, he llamados varias veces y me cuentan milongas. He informado al corte inglés de lo que ocurre para que tomen medidas.
Jorge Boveda Larrazabal
Local Guide ・337 reseñas
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace 2 meses
Me han tratado bien. Han sido atentos y me tenían guardado el paquete como les pedí. Les llamé por teléfono y la atención fue buena. Lo único malo es que esa zona para aparcar está muy mal.
Cristina GARCÍA NICOLÁS
3 reseñas
⭐ Hace 2 meses
Llevo una semana esperando un paquete que tenía que haber llegado en 24 horas. Vivo a tres calles de la franquicia de Toledo y todos los días me dicen que está en reparto y que sin falta me lo traen. Es una tomadura de pelo. ¿El motivo? El repartidor de la zona ha estado de vacaciones.
Jackie Villaseca Lopez
Local Guide ・14 reseñas
⭐ hace 2 días
Pésimo trato, pésimo servicio. Si pudiera elegir una agencia de transporte no sería esta desde luego. No sé como una empresa tan grande como ECI hace sus envíos con ellos. Al menos podían dar a elegir entre un par de agencias como hacen otras empresas. Lo pondré en conocimiento suyo. La semana pasada me hacen de ir a la oficina a recoger el paquete porque no me dan opción de repartírmele por la tarde (por lo cual me vengo con golpe en el coche, el aparcamiento no es lo mejor). Y esta semana no se molestan en llamarme para ver si estoy en casa, cuando llevo dos días sin salir de ella esperando el paquete, y para 5minutos que voy en casa de la vecina, paquete no entregado por ausente. Vergonzoso, ponemos un teléfono para algo, era el piso de arriba.
Respuesta del propietario hace un día
Hola Jackie, Lamentamos que nuestro servicio de envío de paquetes no haya cumplido tus expectativas. Agradecemos tu reseña, ya que la opinión de nuestros clientes nos ayuda a mejorar nuestro servicio de mensajería día a día. Esperamos que tu próxima experiencia con MRW sea más gratificante. Un saludo.
Carmen pérez
1 reseña
⭐ Hace una semana
¡Pésimo servicio!. Los transportistas de forma reiterada alegan que no hay nadie en el domicilio, y las entregas se demoran días. La empresa no da ninguna solución; francamente parece no importarles.
Respuesta del propietario hace 6 días
Hola Carmen, Lamentamos que nuestro servicio de envío de paquetes no haya cumplido tus expectativas. Agradecemos tu reseña, ya que la opinión de nuestros clientes nos ayuda a mejorar nuestro servicio de mensajería día a día. Esperamos que tu próxima experiencia con MRW sea más gratificante. Un saludo.
Manuel Martín Salgado
Local Guide ・26 reseñas
⭐ hace un día
Pésimo no, lo siguiente…..Se contrata servicio urgente 19 H el dia 8/7/2019 y a dia 11/7/2019 no ha llegado el paquete…Marcho en unas horas de viaje y si no lo entregan antes pienso realizar reclamacion por incumplimiento de contrato y reclamar daños ocasionados si se producen ya que es importante y puede que me toque realizar otro viaje de 300 km solo para recojerlo…
Respuesta del propietario hace 3 horas
Hola Manuel, lamentamos que hayas tenido algún problema con nuestro servicio de mensajería urgente. Pásanos, por favor, detalle de lo sucedido al email de: informacion@mrw.es, para que podamos ayudarte. Agradecemos mucho tu reseña, ya que la opinión de nuestros clientes nos ayuda a mejorar nuestro servicio de envío de paquetes. Esperamos poder solucionar la entrega de tu paquete y que tu próximo envío con MRW se lleve a cabo sin ningún problema. Un saludo
Patricia Martínez Álvarez
15 reseñas
⭐ Hace 2 semanas
Incompetentes. Poco serios. Llevo días esperando una entrega que ya tienen. Irresponsables. Poco profesionales. Nunca trabajaría con ellos.
Mihai Furnica
Local Guide ・61 reseñas
⭐ Hace un mes
Buenas tardes! No suelo hacer cosas negativas por no dañar imagen y negocio, salvo si se demuestra que coincido en opinión con otros usuarios…que en este caso creo que somos 80-90% en esta situación! El primer envío con esta compañía estuvo en diciembre 2018 y la dirección era en el mismo barrio que su oficina y no dieron con la direccion🤣🤣 así que me tocó recoger en oficina! El segundo envío le pongo direccion de local comercial que es facilísimo y dicen que la dirección es incompleta, y que lo recoja en sus oficinas otra vez?! Pues que me devuelvan los gastos de envío y voy… o no!?
Toledo Porteo Irene Sarria
2 reseñas
⭐ Hace 2 meses
No sé puede calificar de otra manera al servicio de reparto de esta empresa que como BASURA. Estoy harta de que me manden cosas y tener que ir a recogerlas, osea que pago por el envío porque no me queda otra que tragar que sea con vosotros y además la gasolina para ir a un barrio que no es el mío y recoger el paquete. Las chicas de la oficina son muy majas pero los repartidores son unos ineptos.
Miriam Fernandez
1 reseña
⭐ Hace una semana
Después de varias experiencias negativas tengo que decir que todos los paquetes que me han enviado he tenido que pasar a regogerlos por la oficina. Les dices que el horario de entrega es por la mañana y pasan por la tarde.
Respuesta del propietario hace 4 días
Hola Miriam, lamentamos que nuestro servicio de envío de paquetes no haya cumplido tus expectativas. Agradecemos tu reseña, ya que la opinión de nuestros clientes nos ayuda a mejorar nuestro servicio de mensajería día a día. Esperamos que tu próxima experiencia con MRW sea más gratificante. Un saludo.
José Manuel Fernández Gómez
4 reseñas
⭐ Hace 2 meses
Vienen esta mañana a mi casa para entregarme un pedido que cuesta 35€, les hago entrega de 40€, pero el importe tiene que ser exacto porque ellos no manejan cambio. Me acerco por la tarde a la sucursal y me dicen que sin número de envío no me dan el paquete, no he recibido ningún mensaje con el número de envío. PD. MRW, informa al que envía el paquete que yo lo rechazo, cuando no es verdad. No me dan el paquete porque no tengo número de envío.
Carles de Diego Boguñá
2 reseñas
⭐ Hace 7 meses
No entiendo porque ponen un teléfono de contacto si puedes pasarte días llamando y no van a descolgar nunca el teléfono. Mi experiencia con MRW ha sido desastrosa. Sin embargo, querría resaltar que la atención al cliente, en la oficina central, ha sido educada y cordial pero lo único que te dan son buenas palabras a la espera que el problema se solucione solo. De la oficina de Toledo ni están ni se les espera. En fin, cuanto les queda por aprender de las verdaderas empresas de mensajería y paquetería. Con lo fácil que es decir la verdad de lo que está sucediendo y no tratar a uno como a un niño pequeño.
MODESTO GÓMEZ ARRIAGA
1 reseña
⭐ Hace 2 meses
Llevo todo el dia esperando el paquete, y vienen y nisiquiera llaman al teléfono y se van. Eran unas plantas, todas perdidas. Una basura de servicio
Edu Martinez
2 reseñas
⭐ Hace 2 meses
Una estrella y porque no se puede poner 0. Basura de servicio de reparto y de atención al cliente sin ninguna solución. Llevo toda la mañana esperando en casa, porque se supone que iba a venir, y a las 11.00h recibo un mensaje diciendo que no ha sido posible entregar el paquete porque no me encuentro en el domicilio. ¿Ha probado usted a llamar al teléfonillo o directamente se ha dignado a bajarse del coche? entiendo que tengan sus tiempos de entrega y muchos pedidos, pero la gente que espera sus paquetes no tiene la culpa de ello. Después de montarles el pollo, me han dicho que esta tarde pasará el repartidor, esperemos que sea cierto… Si necesitas algo urgente, desde luego no confíes en MRW, porque seguramente te la lien.
Patri Redondo
1 reseña
⭐ Hace 2 meses
Verdadera verguenza despues de 3 dias de espera desde el correo de aviso del paquete tuvimos q ir nosotros personalmente a por ello a la oficina y esperar a q el paquete llegara a las 8 de la tarde cuando el repartidor terminaba su jornada Y recibimos un trato pesimo de una trabajadora de la oficina de toledo la cual ademas de no atendernos correctamente fue maleducada y borde VERGONZOSO
Sandra Torán Teullet
1 reseña
⭐ Hace 3 semanas
Servicio pésimo, no es la primera vez que me pasa. Los mensajeros fatal…no cogen el tlf…sin duda la peor empresa de mensajería que hay…nunca haré envíos con ellos. PÉRDIDA DE TIEMPO
ruth maestro
1 reseña
⭐ Hace 4 meses
El lunes a las 9 me llega un mensaje que recibo el pedido, a las 19 me dicen que está en reparto, a las 19:45 que se ha concertado nueva entrega (han debido hacerlo con el hombre invisible) el martes a primera hora llamo diciendo que es urgente…pues bien me llega el martes a las 18:35 y encima me dice el repartidor que el día antes había estado y estaba cerrado (GRAN MENTIRA) Desde luego si tengo que hacer algún envío yo paso de esta empresa.
13 Ovejas Negras
4 reseñas
⭐ Hace 5 meses
En cuestión de una semana: 1. No me entregan un paquete por encontrarme ausente ya que al llamar al telefonillo no abre nadie el portal: vivo en un adosado a pie de calle, ni hay telefonillo ni hay portal. 2. Me intentan hacer entrega de un envío el 23 de enero (festivo en Toledo capital) y me encuentro ausente en 3 ocasiones ese mismo día: paso ese día festivo en mi casa sin moverme. Aquí no viene nadie. 3. El envío del día 23 quedo con la agencia en que pasaré a buscarlo a la oficina porque la agencia tiene instrucciones que sólo hacen dos intentos de entrega (aunque en mi caso fueron tres). Al día siguiente me lo mandan a casa. 4. Al día siguiente me llaman para otro envío que tengo que recoger en un punto de recogida. Les digo que ya que tengo que ir a por otro envío a la oficina (el del día 23 que luego enviaron a mi casa) que lo dejen en la oficina y ya recojo los dos a la vez. Cuando voy a por él lo han vuelto a poner en reparto. Me hacen perder casi media hora intentando localizar a la mensajera que no coge el teléfono y no dan con ella. No saben dónde puede estar mi envío. Quedo con ellos en que en el momento que sepan donde está el envío me llamen por teléfono para saber dónde tengo que ir a recogerlo. Todavía estoy esperando esa llamada. De pena. Es el único servicio de mensajería que me da tantos problemas. Le doy una estrella porque no se puede dar menos.
NICOLÁS OJEDA DE LARREA
2 reseñas
⭐ Hace 5 meses
¡NUNCA COGEN EL TELÉFONO! ¡NO SON SERIOS! Y SON REALMENTE UNOS SINVERGÜENZAS. A través de una empresa solicitó el envío de un artículo. El envío es urgente. de 24 horas. Tres días y nada. Y resulta que no cogen el teléfono ni una vez.
Juan Manuel
Local Guide ・5 reseñas
⭐ Hace 7 meses
Basura de servicio. Recomiendo que nadie haga uso de este PÉSIMO servicio de mensajería. Desde el día 26 de Noviembre que salio el envío urgente (12 euros me han robado estos estafadores) hasta día de hoy, 1 de Diciembre NO HE RECIBIDO NI PAQUETE, NI LLAMADA, NI ENVÍO. La basura inepta parece que ahora monta franquicias MRW en Toledo.
Respuesta del propietario Hace 7 meses
Hola Juan Manuel. Lamentamos las molestias ocasionadas. Para poder gestionar de forma adecuada tu reclamación/incidencia, facilítanos nº de envío a informacion@mrw.es. Gracias