Opiniones de los usuarios sobre el servicio de envío y recogida de paquetes y mensajería de MRW en Tarragona
Carrer del Mercuri, 14, 43006 Tarragona
Las opiniones que dejan los usuarios sobre el servicio de envío y recogida de paquetes y mensajería son, a menudo, quejas y malas experiencias. No olvidemos que cuando el servicio de transporte y entrega se desarrolla con la efectividad esperada, lo que sucede la mayor parte de las veces, el cliente es menos proclive a dejar valoraciones o comentarios positivos.
Todas son opiniones reales verificadas por el sistema de valoraciones de Google Reviews, bajo los filtros de moderación y nivel de usuario de este propio sistema.
Atención al cliente en MRW Tarragona
C R
7 reseñas
⭐ Hace 4 semanas
Atención al cliente por teléfono para tema de seguimiento de pedidos PÉSIMA. Te descuelgan el teléfono pero no te dicen ni una palabra, no oyes nada, resulta que hasta que no acaban de atender en ventanilla no te atienden. Ok, pero tanto cuesta decir a la persona que está al otro lado: ahora le atendemos, gracias o¿ algo así? Muy mal.
mr.kotRoblox Roblox
Local Guide ・41 reseñas
⭐ Hace un mes
Este post funciona muy mal, todos estaban en casa pero el pedido no fue entregado. Durante la semana pasada, prometen traerlo. en esa fecha esperé específicamente en casa, pero nadie vino. las llamadas telefónicas no son contestadas
Mar Saiz tena
4 reseñas
⭐ Hace 2 meses
La peor compañía de transportes que hay! Llevo llamando 8 veces y 2 más en espera 18min!! Es una vergüenza, me tenía que traer un paquete hoy y dicen que estoy ausente cuando he estado todo el santo día aquí en casa!! Segundo paquete que me intentan traer esta semana, y todo mal.
Un usuario de Google
1 reseña
⭐⭐⭐⭐⭐ hace 4 horas
Me ha costado contactar con ellos he llamado 4 veces y he marcado el numero 2 decian un momento por favor y al cabo de un rato colgaban a la quinta vez marco el numero 1 y me lo coge una chica el numero de envio no aparecia mi nombre tampoco la chica busco por todos los medios pero no encontraba me aconsejo que volviera a escuchar el mensaje y volviera a llamar que me atenderia ella misma, vuelvo a oirlo y yo lo habia apuntado mal a lo que llamo y me lo coge ella misma se llama Faviola me dijo que el paquete me lo podian traer al dia siguiente pero yo me iba de viaje y tan maja me lo puso esa misma tarde con el mensajero y antes de las seis lo tenia en casa muchas gracias a faviola mis cinco estrellas son para ella y por mas trabajadores asi
Ana Moral
4 reseñas
⭐ Hace una semana
Pesimo servicio.25 minutos de espera al telefono, cuando por fin han cogido el telefono me han puesto otra vez en espera y no he conseguido hablar con nadie. Vergonzoso!
Respuesta del propietario Hace una semana
Hola Ana, gracias por tu reseña. Te pedimos disculpas por no atender a tus llamadas. Si lo deseas, puedes enviarnos un email a informacion@mrw.es detallando tu incidencia para que podamos ayudarte. Trabajaremos en mejorar nuestro servicio para que tu próxima experiencia con MRW sea más gratificante. Un saludo del equipo de MRW.
777 777777
2 reseñas
⭐ Hace 3 semanas
Desastre. Llame esta mañana me han dicho esperar un momento ni buenas días nada espero 7:23 segundos nada tenía que colgar. Fatal ñes llame mas no contestan
Carlos montoya
Local Guide ・115 reseñas
⭐ Hace una semana
Pésimo el servicio, acordé entrega ayer de un paquete y nunca llamaron, por el contrario cuando llamas, tampoco te atienden… Te ponen la música y a esperar que te aburras.
Respuesta del propietario Hace una semana
Hola Carlos! lamentamos que hayas tenido algún problema con nuestro servicio de mensajería urgente. Pásanos, por favor, detalle de lo sucedido al email de: informacion@mrw.es, para que podamos ayudarte. Agradecemos mucho tu reseña, ya que la opinión de nuestros clientes nos ayuda a mejorar nuestro servicio de envío de paquetes. Esperamos poder solucionar la entrega de tu paquete y que tu próximo envío con MRW se lleve a cabo sin ningún problema. Un saludo
Esther García
1 reseña
⭐ Hace 5 meses
Ni una estrella les pondría. Yo no les pago directamente a mrw pero me gasto dinero en mi paquete para que pueda recibirlo cuando lo necesito. Tenía que recibir el 7/2/19 un paquete, en el seguimiento me pone que está entregado, llamo para reclamarlo y me dicen que la mensajera se ha equivocado y le ha dado a entregado sin querer, que en ese momento está lejos de mi domicilio y que al día siguiente me lo entregarán a primera hora, espero toda la mañana y al ver que no llega llamo otra vez, la mensajera ha estado muy liada y no podrá hasta por la tarde, le digo que no hay ningún problema que la esperaré, total que tampoco llega. Llamo hoy sábado para reclamar mi paquete y para decirles que iré yo a buscarlo a la oficina y me dicen que la mensajera tiene el paquete en la furgoneta y que “no tiene llaves”, parece que creen que una es tonta. Mi paquete si no me lo traen a casa por lo menos debería estar donde yo lo pueda ir a buscar, me parece un servicio nefasto.
Tarrako Tgn
Local Guide ・107 reseñas
⭐ Hace 2 meses
Muy mal. No se como Amazon trabaja con vosotros. Como siempre con esta empresa son todo problemas. Todo el día esperando y al me llega un sms diciendo que estaba la dirección incorrecta. Sois unos impresentables.
Moreno cellerandrestaurant
Local Guide ・51 reseñas
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace 7 meses
Buen trato y rapidez a la hora de entregar la mercancía , está cerca de Tarragona ciudad y es muy fácil de localizar desde la carretera , francamente estoy muy contento del trato recibido . 100% recomendable .
Respuesta del propietario Hace 7 meses
Muchísimas gracias por tu comentario, Moreno. Saludos
Ana Asensio Giraldez
2 reseñas
⭐ Hace un mes
Horrible, ponen que no estaba en casa y se quedan tan anchos cuando no ha venido nadie. No te cogen el teléfono.
moises payan garcia
3 reseñas
⭐ Hace 3 meses
Fatal no los recomiendo tratan al cliente como tonto te cogen el teléfono y te mantienen 5 minutos en espera y luego cuelgan No hay ni un solo pedido que no tenga que ir a buscarlo directamente Ademas se pasan los horarios de entrega por donde mas les suda cuando no te lo cogan marcando el numero 2…. marcando el numero 1 que seria recogida si que os cogen al momento Es una verguenza!!!!!!!
Respuesta del propietario Hace 3 meses
Hola Moises, trasladamos tu queja a los responsables de la oficina para que no se vuelva a repetir una situación similar. Gracias por tu reseña, las opiniones de nuestros clientes nos ayudan a mejorar nuestro servicio de envío de paquetes. Esperamos que tu próxima experiencia con MRW sea más gratificante. Un saludo.
pablo Torres Rodriguez
Local Guide ・42 reseñas
⭐ Hace 5 meses
Mal servicio. Hice un pedido para que me llegará a la sede de MRW y viviendo al lado de la sede de calle Mallorca me mandan al polígono. Y cuando intento llamar un chico me dice que espere un momento y me deja en espera sin llegar a atenderme nunca. Cuando llegue allí pude comprobar que lo hace como método. Llamaba alguien y lo ponía en espera mientras miraba el ordenador o tomaba café. Imposible que te atiendan.
Lolo Perez Diaz
7 reseñas
⭐ Hace una semana
Lo peor que he visto nunca parece oficinas fantasmas nadie Coke el teléfono he llamado 68 veces y nada
Nora Parra Gil
3 reseñas
⭐ Hace 5 meses
Poco profesionales. Maleducados. Contratan al primero de turno que despues no reparte los pedidos a domicilio. He tenido que venir desde Cambrils a buscar el paquete. Se equivocan de dirección y te dicen que has estado ausente. Muy fuerte.
Monica Momo
Local Guide ・15 reseñas
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace 7 meses
Un servicio impecable. Verónica prácticamente al mando, es una gran profesional que cualquier empresa querría tener a su cargo, puesto que la imagen que proyecta a la empresa es inmejorable.
edu_ast
1 reseña
⭐ Hace 5 meses
Para que tienen un número de teléfono si siempre que tienes un problema nunca puedes contactar?? Mrw un momento porfavor y te dejan en espera media hora para después colgarte. Una vergüenza…. la gente debería de empezar a enviar reclamaciones ya que veo que no es al único al que le pasa.
the king del mundo
Local Guide ・72 reseñas
⭐⭐⭐⭐ Hace 4 meses
Buen servicio
Mariela HC
Local Guide ・109 reseñas
⭐⭐⭐⭐ Hace una semana
Me atienden super!
Respuesta del propietario Hace una semana
Hola Mariela, ¡Muchas gracias por tu valoración positiva! Este tipo de opiniones nos motivan para seguir trabajando y mejorar nuestro servicio de envío de paquetes. Un saludo.
José González
Local Guide ・316 reseñas
⭐ Hace 7 meses
Pésimo servicio en la distribución. El envío estuvo para reparto desde primera hora del día. Estuve esperando todo el día en casa. Al día siguiente me personé en el almacén di la explicación y en lugar de atender la urgencia porque volaba ese mismo día, la «Sra.» que me atendió, se limitó a poner problemas y decir no pasara la raya amarilla del suelo. Finalmente le dijeron a esa «Sra.» tenía el paquetito delante las narices y no lo encontraba.
Josep Ch.
1 reseña
⭐ Hace 5 meses
Servicio nefasto! Te obligan a estar encerrado en casa todo el día, 24 horas. No concretan ni horario aproximado ni llaman al teléfono de contacto. Prácticamente imposible contactar con ellos. Pésimo servicio.
Aida Liebana
1 reseña
⭐ Hace 6 meses
Servicio vergonzoso! Me llega un mensaje conforme no me han podido entregar un paquete ( fecha y hora indicada estabamos en casa) y un link para concertar dia de entrega que no funciona, no llaman al telefono y si tu llamas te dejan en espera… al cabo de dos dias me llaman para que vaya a recoger el paquete en oficina. Les indico que aqui nadie ha venido y que no han dejado ningun aviso ni nada pero a ellos les da igual la solucion es que vayas tu a buscarlo asi que suerte a los que contraten mrw ya que seguramente pagaran un servicio que tendran que hacer ellos mismos.
Francesc Ricart
Local Guide ・31 reseñas
⭐ Hace 9 meses
Mi tienda online trabajaba con MRW tarragona. A continuación algunos ejemplos de porqué he dejado de confiar en ellos. Esta ha sido MI EXPERIENCIA: + no responden al teléfono. te salta un contestador diciendo «un momento por favor» y te tienen esperando hasta que te aburres. Incluso los ABONADOS sufren de esta mala atención. He llegado a estar llamando cada día durante una semana para que me atendieran. Su respuesta fue que esto no era posible. + Si negociáis con ellos cuidado. Como gran oferta nos pasaron los precios que ya llegábamos pagando y nos pedían pagar una abono anual para poder ser abonados cuando todavía no lo habíamos pagado. + Te incrementan el precio progresivamente sin previo aviso. Si tienes un contrato firmado lo mínimo es que te avisen. + Te obligan a pagar un seguro aunque no lo quieras. Enviar los pedidos correctamente y sin romperlos ni perderlos es SU RESPONSABILIDAD y tu como abonado no deberías pagar por ello. No te deberían penalizar por sus errores. + De vez en cuando algún envío extraviado. O pedidos dados de alta que luego desaparecen del aplicativo informático. ¿Reclamar? Una pérdida de tiempo. (al menos esta es mi experiencia). + presumen de ser la mejor agencia y el mejor servicio. no lo son. en mi opinión hay otras empresas a años luz por precios similares. Pero no todo son cosas malas. El equipo interno, el que no se ve (el de facturación) es profesional y tiene una atención cordial por correo electrónico.
Javi Salvador
Local Guide ・18 reseñas
⭐⭐⭐⭐ Hace 7 meses
Solo pasaron una vez. Pero al menos llaman por teléfono. Actualmente ya es mucho, con las empresas de mensajería.
ANTONIO DIAZ AMAYA
1 reseña
⭐ Hace 6 meses
Son unos mal educandos ni se molestan en contestar las llamadas
Sistah Usha
1 reseña
⭐ Hace 8 meses
No se puede ser más incompetente, encima de que las 3 ultimas veces los pedidos que me tenian que llegar en 24 a 48h me han tardado entre 4 y 5 días, ademas de tener que joderme, hoy tengo que aguantar a un repartidor hablarme de malas maneras, porque no le he podido atender.al momento y se ha tenido que esperar 2min.
Alejandro Lopez Vilar
Local Guide ・18 reseñas
⭐ Hace 8 meses
Maleducados, impuntuales y además de que solo hay extranjeros que no saben el idioma al llamar a tu puerta. Al menos en mi experiencia.
DarkDudae DarkDudae
4 reseñas
⭐ Hace un año
Le doy una estrella porque no se le pueden dar menos. A los problemas ya comentados por otros usuarios de «falsas» ausencias de casa, se le une el inexistente servicio de atención telefónica. Si dicho servicio funcionase, se ahorrarían muchos viajes innecesarios a la hora de entregar paquetes a clientes que llaman para avisar de que se les entregue un paquete, no ya a una hora concreta, sino en un simple: mañanas o tardes, porque sí, la gente sale de casa a trabajar y a hacer vida.
Asturcón TGN
1 reseña
⭐ Hace 9 meses
6 llamadas hoy y lo único que he escuchado en todas ha sido… “Mrw un segundito porfavor”….. ah se me olvidaba, eso y 30 minutos de música de espera. Reclamación al canto.
Respuesta del propietario Hace 9 meses
Hola, si has tenido algún problema puedes contactar con nosotros en informacion@mrw.es
jose salto
1 reseña
⭐ Hace 10 meses
Son una pandilla de vagos,te tienen en espera hasta la hora de cierre.Les llame a las 19:45 para una consulta rápida y me dijo una señora con voz de estreñida: un momento por favor,me tuvo hasta las 20:00 con música,colgué para volver a llamar y salía el contestador,diciendo el horario.Suspension de sueldo los tendría, para que supieran lo que es trabajar y el respeto.Caraduras!!!!
TERESA VALLVERDU MARTÍN
Local Guide ・79 reseñas
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace un año
Buena atención al cliente. Yo fui al polígono de riu clar en tgna. Para cualquier cosa mejor dirigirse a las oficinas.