Opiniones de los usuarios sobre el servicio de envío y recogida de paquetes y mensajería de MRW en Salamanca
Camino de las Aguas, 81, 37003 Salamanca
Las opiniones que dejan los usuarios sobre el servicio de envío y recogida de paquetes y mensajería son, a menudo, quejas y malas experiencias. No olvidemos que cuando el servicio de transporte y entrega se desarrolla con la efectividad esperada, lo que sucede la mayor parte de las veces, el cliente es menos proclive a dejar valoraciones o comentarios positivos.
Todas son opiniones reales verificadas por el sistema de valoraciones de Google Reviews, bajo los filtros de moderación y nivel de usuario de este propio sistema.
Atención al cliente en MRW Salamanca
Lucía Losada Chanca
1 reseña
⭐ Hace 2 semanas
Aparte de que es normal tener problemas con los envíos, hoy me han fastidiado especialmente. No dispongo de coche y vivo a media hora caminando de su oficina del Camino de las Aguas… Para llegar y encontrarme con un cartel en la puerta en el que dicen que a partir del 3 de junio van a cerrar una hora antes. En su horario en internet dicen que cierran a las 8 de la tarde, pero me he tenido que venir HASTA AQUÍ (y cargando con un paquete) para enterarme de su oportuno cambio de horario. Muchas gracias por el paseo, en serio 😤
Juan Francisco Huidobro Molina
Local Guide ・46 reseñas
⭐ hace 2 días
Llevo esperando un paquete 5 días y cuando he llamado a la tienda me han confirmado que estaba enviado. La propia tienda se ha encargado de llamar a ésta empresa de transportes. A los 10 minutos recibo un sms de MRW diciendo que mi dirección está incompleta. Osea que para llamar para entregar paquete no tienen mi número pero para enviar un sms diciendo que mi dirección está mal si… No os pongo cero estrellas por que no se puede
Respuesta del propietario hace un día
Hola Juan Francisco, lamentamos que hayas tenido algún problema con nuestro servicio de mensajería urgente. Pásanos, por favor, detalle de lo sucedido al email de: informacion@mrw.es, para que podamos ayudarte. Agradecemos mucho tu reseña, ya que la opinión de nuestros clientes nos ayuda a mejorar nuestro servicio de envío de paquetes. Esperamos poder solucionar la entrega de tu paquete y que tu próximo envío con MRW se lleve a cabo sin ningún problema. Un saludo
Inma Agre
5 reseñas
⭐ Hace 2 meses
Esta empresa en Salamanca funciona fatal. No entregan los paquetes en su día, últimamente te hacen llamada, si en el momento de colgar, llamas, ya ni se dignan en coger. En Madrid nunca tuve problema, aquí 4 paquetes en diferentes fechas siempre toca ir a recoger a la agencia. Hasta correos ya está funcionando bastante mejor! No se como siendo empresa, con tanta competencia y en Salamanca trabajan tan mal.
Aitor Hernandez
Local Guide ・15 reseñas
⭐ Hace un mes
Que decir que no se haya dicho ya, servicio nefasto. No se puede gestionar la entrega vía web y contactas por teléfono para acordar cuando hacer la entrega y ni se presentan. Y pasa siempre con todos los pedidos. O tienes la suerte de estar cuando se presentan, o ten seguro q estará tu paquete varios días en «reparto».
Antonio Cardiel
Local Guide ・11 reseñas
⭐⭐⭐⭐⭐ hace 9 horas
Ya no está en el Camino de las Aguas. Están en el Polígono de Los Villares, pero siguen con una atención muy buena. Ah! y es más fácil poder aparcar.
Pebbles Flinstone
1 reseña
⭐ Hace 2 meses
¡Pobres repartidores de MRW! ¡Qué cruz tienen con nosotros! Y es que nunca, pero nunca nunca estamos en casa para recibir un pedido. Puesto que, por lo que leo aquí, no somos los únicos a los que les pasa, el propietario de la empresa debería replantearse el negocio y tener solo puntos de recogida que es donde terminamos todos.
Chuchi Man
2 reseñas
⭐ hace 2 días
Mi experiencia ha sido nefasta. Primero no cogen nunca el teléfono..ponen una grabación y es IMPOSIBLE HABLAR CON ESTA GENTE. Segundo: bajé a hacer un contrareembolso, la chica que estaba en su sitio no sabía hacerla, se equivocó 4 veces, la tuvieron que ayudar y ni así supo hacer su trabajo, me decía mentiras para justificarse. Tuve que dar mi cuenta de banco varias veces y no sabía ni lo que era un IBAN…después de dársela para percibir el contrareembolso y pasados unos días… no me llega el pago. Tengo que subir a su oficina del polígono de los Villares y me dicen que no había ninguna cuenta corriente puesta y me hicieron un talón. ( he subido varias veces gastando dinero en taxis ya que no tengo coche).Recibo el talón, pregunto si tiene algún tipo de comisión y me dicen que NO. Voy a cobrar el talón y tiene comisión. Evidentemente, voy a coger otros dos taxis y poner una reclamación. Por favor, no a envíos con ellos. Correos funciona genial.
Respuesta del propietario hace un día
Hola, lamentamos que nuestro servicio de envío de paquetes no haya cumplido tus expectativas. Agradecemos tu reseña, ya que la opinión de nuestros clientes nos ayuda a mejorar nuestro servicio de mensajería día a día. Esperamos que tu próxima experiencia con MRW sea más gratificante. Un saludo.
Caminando-con-patri
9 reseñas
⭐ Hace 3 semanas
Me ha pasado de todo ya con esta agencia, cada vez que tienen que entregarme algo me hacen esperar varios dias, dicen que han venido y no había nadie en casa para que tengas que irlo a recoger. Me hacen perder tiempo de trabjo pues con ellos nunca saben decirte a que hora pasaran a entregar tienes que estar el día completo en casa esperando a que lleguen.
Juan Andrés García García
3 reseñas
⭐ Hace 3 meses
Indignación constante . No entregan el paquete en el día y en la plataforma dicen que el «usuario a concertado otra fecha de entrega» . Y así una y otra y otra vez .. Es increíble
Lorenzo Mendoza
10 reseñas
⭐ Hace un mes
Una auténtica vergüenza, me entregaron el paquete empapado de sangre como se puede ver en la foto y ni siquiera contestan a las quejas. Lamentable.
Respuesta del propietario Hace un mes
Hola Lorenzo, gracias por comunicarnos este caso. Te pedimos disculpas por esta incidencia y trasladamos tu queja a los responsables de la oficina para que no se vuelva a repetir una situación similar. Agradecemos de nuevo tu reseña, ya que las opiniones de nuestros clientes nos ayudan a mejorar nuestro servicio de envío de paquetes. Esperamos que tu próxima experiencia con MRW sea más gratificante. Un saludo.
guillermo hevi
4 reseñas
⭐ Hace un mes
Pesima la conduccion de sus conductores acosando a los demas. Espero que les deis una buena formacion.
daniel garcia
1 reseña
⭐ Hace 3 meses
Mentirosos. Te aseguran que el paquete va a llegar antes de fin de turno, y un par de horas antes ya te ponen que no va a llegar. A partir de las 7 de la tarde ni te cogen el teléfono porque saben que llamas para reclamar
Respuesta del propietario Hace 3 meses
Hola Daniel, trasladamos tu queja a los responsables de la oficina para que no se vuelva a repetir una situación similar. Gracias por tu reseña, las opiniones de nuestros clientes nos ayudan a mejorar nuestro servicio de envío de paquetes. Esperamos que tu próxima experiencia con MRW sea más gratificante. Un saludo.
Sara Fernández Marx
3 reseñas
⭐ Hace un mes
ESTOY ESPERANDO UN PAQUETE DESDE NO SE CUANDO, NO CONTESTAN EL TELÉFONO, NO LO REPARTEN SEGÚN LOS AVISOS… UNA VERGÜENZA.
Bach Schilke
1 reseña
⭐ Hace un mes
Servio lamentable, una de las trabajadoras que tienen en la Calle Cascajales no puede ser más desagradable parece que está reñida con el mundo te trata como si fueras retrasado con malos modales, encima que les haces el trabajo de ir a recoger los pedidos te tratan asi. Espero no tener que verla más y si no quiere trabajar seguro que en el paro hay gente con más ganas, en cualquier empresa son más agradables y serviciales, háganselo mirar.
Sofía Fernández
1 reseña
⭐ Hace un mes
No entregan el paquete cuando corresponde, cuando eliges otra fecha de envío no se presentan sin dar ninguna explicación, y si llamas, cuelgan. Además, si vas a la oficina y te quejas no piden ni disculpas. Un servicio que en lugar de facilitar las cosas, las complica aún más.
David J. García
Local Guide ・56 reseñas
⭐ Hace una semana
Que decir…penosa agencia de transportes(Salamanca). llamas al teléfono y salta el contestador, imposible hablar con ellos. Mandan sms y email diciendo día de entrega y no es cierto. Que no se molesten en mandar nada.
Respuesta del propietario Hace una semana
Hola David, lamentamos que hayas tenido algún problema con nuestro servicio de mensajería urgente y te pedimos disculpas por no haber podido contestar tus llamadas. Trasladamos tu queja a los responsables de la oficina para que no se vuelva a repetir una situación similar. Gracias por tu reseña, las opiniones de nuestros clientes nos ayudan a mejorar nuestro servicio de envío de paquetes. Esperamos que tu próxima experiencia con MRW sea más gratificante. Un saludo.
Pablo Gisbert
7 reseñas
⭐ Hace 3 meses
Me pensé, ingenuo, que MRW sería una empresa fiable y de confianza, pero no fue así. El vendedor me dijo que tendría el paquete el día 4 de Abril. Bien, pues se puso en reparto el día 3, y encima pusieron «Dirección entrega incompleta» cuando siempre pongo la misma pero en las demás compañías decentes no hay ningún problema. Pues bien, me llamaron al día siguiente para decirme que cuándo lo quería, y les dije que a la mañana del día siguiente. Yo tengo que asistir a las clases de la Universidad, pero aún así, debía esperarlo, pues era urgente. La sorpresa fue cuando he estado todo el día esperando en casa y al no venir, decidí ver sobre las 19:00 en la web qué pasaba. Ahora resulta que «Entrega aplazada pendiente de cobro o cita previa» cuando está perfectamente pagado. Tendré que esperar al Lunes y perder otro día de la Universidad, si tengo suerte y lo entregan, claro. Si no sois capaces de entregar un paquete en la fecha estipulada y encima, cobrar por ello, dedicaos a otra cosa. Hay muchísimas empresas más competentes y más baratas. Yo he perdido mi tiempo esperando a que el repartidor pusiera una excusa para no entregar el paquete, pero vosotros habéis perdido un cliente. Suerte
Respuesta del propietario Hace 2 meses
Hola Pablo, lamentamos que el envío tu paquete vaya con retraso. Si aún no ha sido entregado, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente vía telefónica en el 902 300 400 o vía e-mail escribiendo a informacion@mrw.es. Gracias por compartir tu comentario. Las opiniones de nuestro clientes nos ayudan a seguir mejorando nuestro servicio de envío. Esperamos que tu experiencia con el próximo servicio de MRW sea más gratificante. Un saludo del equipo de MRW.
carlos garcia
Local Guide ・9 reseñas
⭐ Hace un mes
No cogen el telefono, no se para que lo tienen.
Manuel Cima
2 reseñas
⭐ Hace 6 meses
No sabes cuando te va a llegar el pedido. Me llamaron y me dijeron que me lo dejaban en la oficina. Me hago 3km andando a la oficina (porque no hay manera de contactar con ellos) y me dicen que no está, que lo han llevado al almacén en el polígono. Dicen que han venido dos veces pero solo han ido 1 vez. Así que tengo que ir otro día porque me piden que vaya a la oficina ya que han ido dos veces y no me lo pueden volver a mandar. Esto no me había pasado nunca con ninguna empresa de mensajería.
MTL
1 reseña
⭐ Hace un mes
Una basura de servicio, no cumplen los plazos y ni siquiera se dignan en coger el teléfono, ya puedes llamar durante 4h que no lo van a coger. Unos SINVERGÜENZAS!!!
Ana Castro Santamaría
2 reseñas
⭐ Hace un mes
Desastroso, pongo una estrella porque no se puede poner cero: nunca entregan en fecha, a veces incluso con deterioros. Mienten cuando dicen que el destinatario no está en casa (supongo que para justificarse). No atienden al teléfono. Yo ya he puesto mi queja al Corte Inglés y creo que lo volveré a hacer.
Respuesta del propietario Hace un mes
Hola Ana, Lamentamos que nuestro servicio de envío de paquetes no haya cumplido tus expectativas. Agradecemos tu reseña, ya que la opinión de nuestros clientes nos ayuda a mejorar día a día. Esperamos que tu próxima experiencia con MRW sea más gratificante. Un saludo.
David Blanco de Paz
11 reseñas
⭐⭐ Hace un mes
Cerrado temporalmente, sin avisar… No os pegueis el paseo hasta la otra punta en balde!
Lola Rodriguez
5 reseñas
⭐ Hace 7 meses
Digo lo mismo que otras personas pongo una estrella porque no me permite hacer reseña sin poner ninguna. Servicio muy deficiente, incumplimiento de fechas, excusas para aburrir, que no hay quien se las crea, si es por falta de personal sigue siendo un problema de empresa q no tenemos que pagar el resto, simplemente como lema de empresa que pongan «servicios sin responsabilidad, ni tiempo de entrega» así sabemos a que atenernos. Y «MENTIRAS» por no decir mentirosos…….hasta 15 días han tardado, con mi santa paciencia dije que ese día tenía q aparecer y me aposté en la agencia 2 horas….sin comentarios! No digo todos los improperios que se me ocurren porque soy una señora, pero leer entre líneas.
Respuesta del propietario Hace 7 meses
Hola, puedes escribirnos a informacion@mrw.es para que te podamos ayudar.
Guardian Centeno
1 reseña
⭐ Hace 4 meses
Llevo toda la tarde esperándoles en casa, porque es un pedido urgente y me ha llegado un SMS diciendo que estaba ausente. He llamado y no contestan, salta el automático y se cuelga solo. No vuelvo.
Respuesta del propietario Hace 4 meses
Hola, Trasladamos tu queja a los responsables de la oficina para que no se vuelva a repetir una situación así. Gracias por tu reseña, las opiniones de nuestros clientes nos ayudan a mejorar nuestro servicio de envío de paquetes. Esperamos que tu próxima experiencia con MRW sea más gratificante. Saludos.
Francisco Martinez
Local Guide ・136 reseñas
⭐⭐⭐⭐ Hace 3 semanas
Buen trato
Jose Luis Perez Sanchez
1 reseña
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace un mes
Excelente trato
Respuesta del propietario Hace un mes
Hola Jose Luis, ¡Muchas gracias por tu valoración positiva! Este tipo de opiniones nos motivan para seguir trabajando y mejorar nuestro servicio de envío de paquetes. Un saludo.