Opiniones de los usuarios sobre el servicio de envío y recogida de paquetes y mensajería de MRW en Pontevedra
Polígono Industrial O Vao, Parc. A14, 36157 Pontevedra
Las opiniones que dejan los usuarios sobre el servicio de envío y recogida de paquetes y mensajería son, a menudo, quejas y malas experiencias. No olvidemos que cuando el servicio de transporte y entrega se desarrolla con la efectividad esperada, lo que sucede la mayor parte de las veces, el cliente es menos proclive a dejar valoraciones o comentarios positivos.
Todas son opiniones reales verificadas por el sistema de valoraciones de Google Reviews, bajo los filtros de moderación y nivel de usuario de este propio sistema.
Atención al cliente en MRW Pontevedra
isabel florencio
Local Guide ・20 reseñas
⭐ Hace 3 meses
Desagradables, lo siento por un par de chicas que atienden bien, pero como te toque la tercera que me tocó a mí, se te van las ganas de volver, la sensación que te deja es que vas a molestar, no quiere ayudarte en nada, trata a los clientes como si fueran retrasados y estoy cansada de hacer envíos por MRW en varias oficinas de diferentes ciudades españolas, no es el primer envío que realizo y aunque fuera el primero, el cliente no tiene porqué saber todo, no creo que haya que hacer un máster para ser usuario de una empresa de paquetería. Poca paciencia y ganas de enrollar al cliente con protocolos internos que yo no tengo porque ni enterarme de que existen.
Respuesta del propietario Hace 2 meses
Hola Isabel, trasladamos tu queja a los responsables de la oficina para que no se vuelva a repetir una situación similar. Gracias por tu reseña, las opiniones de nuestros clientes nos ayudan a mejorar nuestro servicio de envío de paquetes. Esperamos que tu próxima experiencia con MRW sea más gratificante. Un saludo.
Mariene Viera
1 reseña
⭐ Hace 4 semanas
Se presentan un Martes sin avisar, no estoy en el domicilio, me llaman y me dicen de marcar otra cita para otro día. Les dije el Viernes y me dijo el repartidor que ese día me llamarían antes para ver si estaría en el domicilio. Ese día es hoy, me llaman que no se pudo entregar el paquete y que vaya a recogerlo a la oficina, (obviamente no me llamaron antes de ir!). La primer y última vez que trato con esta empresa. Copio y pego este comentario de este cliente porque opino lo mismo —> «Si llamasen antes de ir, se ahorrarían ir 2 veces o que tu tengas que ir hasta su oficina. No pueden presentarse sin más, como si no tuvieras nada mejor que hacer que esperar a que se presenten «en un plazo de 72 horas»…
Marcos Hernandez fernandez
7 reseñas
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace un mes
Un servicio de primera…
Eva N.
Local Guide ・272 reseñas
⭐ Hace 3 meses
Mi última experiencia con esta empresa ha sido muy mala. Estuve esperando en casa el día que tenía prevista la entrega, no llamó nadie ni al telefonillo ni al móvil, recibo un correo electrónico de que está entregado. Llamo y me dicen que les figura como entregado, que en ese momento no está el repartidor y que se pondrían en contacto conmigo. En vistas de que eso no pasaba, me acerco a su oficina, resulta que el repartidor lo dejó en la oficina y lo marcó como entregado. A mi pareja le pasó algo similar, tras estar ausente el día de la entrega, no se le notifica y tuvo que llamar e ir a recogerlo a la oficina personalmente. Pagamos los gastos de envío para que nos lo traigan a casa y al final tenemos que ir nosotros a por los paquetes… de vergüenza.
Respuesta del propietario Hace 3 meses
Hola Eva, gracias por hacernos saber tu opinión. Nos gustaría saber en qué aspectos no hemos cumplido tus espectativas con el servicio para poder mejorar de cara a futuros envíos. Esperamos que tu próxima experiencia con MRW sea más gratificante. Un saludo.
Eugenia Moreira Casal
6 reseñas
⭐ Hace 3 semanas
Fatal no lo siguiente…ya van dos ocasiones que no me muevo de casa y el repartidor dice que no estaba…pago un envío para que me lo traigan a casa y luego los empleados ni vienen y encima mienten…y enseñan fotos del portal de la entrega..yo acabo de buscar mi portal en el google maps y puedo coger la foto de mi portal de frente,de lado o boca abajo..deberían controlar más a sus empleados.
sentencia sentencia
27 reseñas
⭐⭐⭐⭐ Hace 4 meses
Rápidos y cumpliendo lo pactado para la entrega del pedido
Respuesta del propietario Hace 4 meses
Hola, ¡Muchas gracias por tu valoración positiva! Este tipo de opiniones nos motivan para seguir trabajando y mejorar nuestro servicio de envío de paquetes. Un saludo.
luis perez
1 reseña
⭐ Hace 5 meses
Servicio nefasto a domicilio. Nunca cumplen las fechas de entrega y en el seguimiento anotan que «el cliente ha pedido concertar nueva cita para la entrega» o «dirección y tlf inexistentes», cuando ni han pasado por la dirección ni han llamado al número de teléfono. Después simplemente dejan el pedido en el almacén tres o cuatro dias sin sacarlo a reparto y esperan que vayas tú a buscarlo. Lo de que atiendan el teléfono es ya de traca…..Esto ocurrido con tres pedidos distintos con ellos; ahora si el pedido viene con MRW, directamente no compro a no ser que el vendedor me ofrezca otra compañía.
Ángel Olañeta Rosales
2 reseñas
⭐ Hace 6 meses
Hace bastantes días que tuvo que haber llegado. llame a la empresa varias veces y en todas ellas me decian que justamente estaba el repartidor por mi zona o similiares y que ‘hoy llegarían». Pero no. Y así varios días.
Ma DEL CARMEN LOSADA LOUREIRO
3 reseñas
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace 8 meses
Las chicas de oficina muy amables y trato educado, no como la borde de SEUR, además de ser más caro. Todo de acuerdo con lo contratado y su entrega puntual, sin problema ninguno, si tengo que volver a usar una empresa de mensajería será MRW.
Respuesta del propietario Hace 8 meses
Muchas gracias por tu mención! Se lo comunicamos al resto del equipo. 😉
Marymar troitiño limeres
1 reseña
⭐ Hace 6 meses
Mi pedido a domicilio a través de MRV pésimo, el dia 13 de Diciembre constaba que estaba en la oficina y pasaron los dias habiendo alguien 24h. en domicilio no lo trajeron, haciendo reclamación a MRV por escrito porque al teléfono no lo cogen ni llamando 20 veces, me llega a día 26 cuando era un regalo de Navidad, había gastado mas de 100 euros para nada,y tener q comprar otra cosa urgente a última hora, lo que no se entiende que hace 13 días parado en un almacén de una ciudad pequeña. Una vez y no más, con MRV nunca mandaré un paquete! La oficina de Pontevedra trabajan miy poco, pésima atención x no decir ninguna, el tfn. no lo cogen y al correo ni contestaron…
Manuel Filgueira Gomez
2 reseñas
⭐ Hace 6 meses
Me dicen que el día anterior fueron a entregarme un envío, cando es totalmente falso puesto que estaba en casa y no apareció nadie ni me apareció ningun tipo de notificación. Llamo al dia siguiente, se comprometen a traérmelo y no aparece nadie otra vez, con lo que me hacen perder una tarde. Al día siguiente que era sábado vuevo a llamar y me dicen que no me garantizan que me lo puedan traer ya que están a tope de trabajo, por lo que tuve que ir yo a buscarlo. No vuelvo a realizar un envio con esta franquicia , antes funcionaba bien pero desde que cambio de dueño es un desastre.
Respuesta del propietario Hace 6 meses
Lamentamos lo sucedido Manuel! Tomamos nota para intentar solventarlo. Gracias!.
Ramón F. Guisasola Arenaz
Local Guide ・153 reseñas
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace 6 meses
Los mejores profesionales y entrega de paquetería….pero eb especial Pilar y Miriam…haya donde vayan como cliente siempre me tendran..
Julian Iglesias Mouta
Local Guide ・192 reseñas
⭐⭐⭐⭐ Hace 7 meses
Para situaciones de apuro.
Silvia Ruibal Lubián
7 reseñas
⭐ Hace 6 meses
Servicio pésimo. Te confirman entrega por las mañanas pero te llaman a las 4 de la tarde porque no estás en casa La chica que te atiende por teléfono es déspota Son un servicio pésimo.
Nohe v
9 reseñas
⭐⭐⭐⭐Hace 7 meses
Siempre que tengo que recibir algo con ellos en una direccion en concreto sacan foto de mi portal pero nunca me llaman al timbre y tengo que pasar a recoger el paquete a la oficina. En otras direcciones sin problema.
Respuesta del propietario Hace 8 meses
Hola, si necesitas ayuda puedes contactar con nosotros al mail informacion@mrw.es