Opiniones de los usuarios sobre el servicio de envío y recogida de paquetes y mensajería de MRW en Ourense-Orense
Carretera Nacional, Km 232, 525, 32911 San Cibrao das Viñas, Ourense
Las opiniones que dejan los usuarios sobre el servicio de envío y recogida de paquetes y mensajería son, a menudo, quejas y malas experiencias. No olvidemos que cuando el servicio de transporte y entrega se desarrolla con la efectividad esperada, lo que sucede la mayor parte de las veces, el cliente es menos proclive a dejar valoraciones o comentarios positivos.
Todas son opiniones reales verificadas por el sistema de valoraciones de Google Reviews, bajo los filtros de moderación y nivel de usuario de este propio sistema.
Atención al cliente en MRW Ourense-Orense
NOELA COBO RODRÍGUEZ
3 reseñas
⭐ hace 2 días
Mensajeros incompetentes o jetas, ya no sabría decir… continuamente me pasa que dejan mensaje de destinatario ausente, cuando SIEMPRE hay gente en casa. No sé si es que no saben timbrar (lo que tampoco es excusa, llama por teléfono, me lo dices y te abro) o es que les da todo exactamente igual. Atención telefónica de vergüenza ajena, no he visto cosa igual
Respuesta del propietario hace un día
Hola Noela, Lamentamos que nuestro servicio de envío de paquetes no haya cumplido tus expectativas. Agradecemos tu reseña, ya que la opinión de nuestros clientes nos ayuda a mejorar nuestro servicio de mensajería día a día. Esperamos que tu próxima experiencia con MRW sea más gratificante. Un saludo.
Li Rodríguez
4 reseñas
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace 4 meses
No tengo absolutamente ninguna queja de MRW Ourense. Siempre que he utilizado este servicio de mensajería el trato ha sido muy correcto. Es verdad que tardan en atender la llamada a la oficina, pero no se trata de un número 902… que sería muy caro, simplemente hay que armarse de paciencia, eso sí. La atención recibida tanto por teléfono como personalmente en sus instalaciones es muy buena y siempre me han solucionado las incidencias que han surgido.
Silvia Pateiro Álvarez
3 reseñas
⭐⭐⭐⭐ Hace 4 meses
He tenido un día de retraso en la entrega. Debo decir que en cambio su atención por teléfono fue excelente. La chica estuvo pendiente de llamarme dando respuesta al problema. Aunque al final llegó el repartidor al mismo punto que debían entragarlo. También muy amable.
ivan alvarez iglesias
18 reseñas
⭐ Hace un mes
No pongo menos estrellas porque no se puede, pido bastante por internet y la verdad menos mal que me toca pocas veces que me entreguen ellos los paquetes, porque es una vergüenza. Nunca encuentran la direccion o sino me ponen la escusa de que no hai nadie en casa( y siempre está mi abuela). Es indignante que sean tan falsos, no lo recomiendo.
Rafa Centeno
10 reseñas
⭐⭐ Hace 2 meses
Venimos de Vigo donde funciona genial. El que lleva MRW en Ourense es un jeta. No es la primera vez que marca que no hay nadie en casa cuando yo hago teletrabajo. La semana pasada a mí mujer le mandaron un paquete y justo vino a una hora que no estábamos ( mala suerte). Llama a mi mujer le manda un medio pollo y con cierta chulería le dice que ya verá cuando lo trae. Ayer, tras una semana esperando, nos llega un sms de que vayamos o retornan el paquete. Una vergüenza de servicio
Pablo Nu
3 reseñas
⭐ Hace un mes
En Orense un auténtico desastre, informalidad TOTAL hacen quedar mal a las webs de venta online.
Silvia Belmonte
5 reseñas
⭐ Hace 6 meses
UNA ESTRELLA CREO QUE LES QUEDA GRANDE! YO LES DOY 0 ESTRELLAS Los paquetes no los entregan en la franja horaria en la que dicen que los van a entregar, no se sabe para qué dan la opción de entrega o de mañana o de tarde si luego no se pasan cuando dicen!! Y luego es imposible ponerse en contacto con ellos ya que no contestan al teléfono nunca, habiendo estado hasta 12 minutos a la espera. Parece ser que lo de entrega a domicilio no es lo suyo, por lo menos en esta ciudad. TRABAJAN FATAL!!
Respuesta del propietario Hace 6 meses
Hola Silvia!, lamentamos las molestias ocasionadas, por favor descríbenos lo sucedido a través de informacion@mrw.es para que te podamos ayudar. Gracias
Nombre .
1 reseña
⭐ Hace 4 semanas
Es la peor compañia del sector con diferencia, cada vez que pido algo y me dicen que viene por MRW sé que va a haber algún problema.
olallapousa .
1 reseña
⭐ Hace 4 meses
No cogen el teléfono ni entregan el paquete en horario…Se supone que tendría que recibir un paquete por la mañana y he estado toda la mañana esperando. He llamado 5 o 6 veces y después de estar en espera (Para que cojan el teléfono )durante 6 o 7 min cortan la llamada. Y AÚN SIGO ESPERANDO Y SIN Q ME COJAN EL TELÉFONO A LAS 17:00H
Respuesta del propietario Hace 4 meses
Hola Olalla. Gracias por tu reseña. Te pedimos disculpas por no atender a tus llamadas y por la demora en el envío del paquete. Trasladamos tu queja a los responsables de la oficina para mejorar nuestro servicio y que tu próxima experiencia con MRW sea más gratificante. Un saludo del equipo de MRW.
Davide dos santos
8 reseñas
⭐ Hace 2 meses
La peor empresa del sector de 20 paquetes enviados ninguno llegó el día de entrega, lo normal es en una entrega de 24 horas esperar 4 días y le tienes que pagar igual aga bien o no su trabajo, antes de hacer un pedido tengo que preguntar cuál es la empresa de reparto y si es mrw ta no compro, nunca te llaman antes de entregar aunque sea su obligación la dependienta es una borde maleducada, si quieres enfadarte con el mundo solo te hace falta tener relaciones con esta supuesta empresa
Braulio RD
Local Guide ・187 reseñas
⭐ Hace un mes
Unos impresentables, te llaman, da 1 tono y ya cuelgan, no da tiempo a coger el telefono. Despues dicen que no estás en casa. Le doy una estrella porque no hay menos!
javier gonzalez
Local Guide ・73 reseñas
⭐⭐⭐ Hace una semana
La verdad que es un poco bastante incómodo tener que desplazarse tanto para ir a estas oficinas se hecha mucho de menos una en la ciudad, por el resto son atentos y con muy buen servicio.
Respuesta del propietario Hace una semana
Hola Javier, ¡Muchas gracias por tu valoración positiva! Este tipo de opiniones nos motivan para seguir trabajando y mejorar nuestro servicio de envío de paquetes. Ojalá en un futuro podamos abrir una oficina más cercana a tu ubicación. Un saludo.
Luz Diaz Rodriguez
2 reseñas
⭐ Hace 3 meses
Tube k llamar al 902 despus d 40min llamando al 988.. para que pudieran atenderme enfin….
Respuesta del propietario Hace 2 meses
Hola Luz, gracias por tu reseña. Te pedimos disculpas por no atender a tus llamadas en el 988. Trabajaremos en mejorar nuestro servicio para que tu próxima experiencia con MRW sea más gratificante. Un saludo del equipo de MRW.
Ariberna OU
Local Guide ・406 reseñas
⭐⭐ Hace 4 meses
Me uno a las críticas negativas. No cogen el teléfono, no llaman ni al timbre ni al teléfono. Hay que ir al polígono o te j**** quedándote sin el paquete. En otros sitios te llaman y te preguntan si te lo dejan en otro lado pero aquí… en fín, patético. Dos estrellas porque parece que llega en plazo.
Daf Pegaso Holandés
11 reseñas
⭐⭐ Hace 7 meses
Nada recomendable. Recibo cientos de envíos y, curiosamente, con ésta, es con la única paquetería con la que, la mayoría de las veces estoy ausente. No dejan aviso ninguno de que hayan pasado, por lo que es posible que no lo hayan hecho o que llamaran a dónde no debían. Luego te llega un correo diciendo que no se ha podido efectuar la entrega. Y, puntualmente, avisan al proveedor de que no han podido localizarte, para que quede constancia de su eficiencia y del poco interés que pone el destinatario en recibir los artículos que ha adquirido. Llamas por si pueden intentarlo más tarde. Pero, es imposible. El repartidor ya no puede volver a pasar. Lo máximo que pueden hacer por ti, es ponerlo en el reparto del día siguiente o, que tú mismo pases a recogerlo por la nave, que está en el polígono. Te dan a escoger entre dos alternativas. Cuelgas, meditas, te armas de valor y, al toro: me voy al polígono. Haces acto de presencia en la oficina. Aguardas mientras evoluciona una llamada con alguna persona que está en tu misma situación y, resuelta, ya te toca e intuyes como va a concluir todo. Le expones tu caso. Pero, el repartidor todavía no ha llegado. Vaya por dios. Ahora, ya tienes tres opciones: esperar a que regrese, volver al día siguiente o, …. la más arriesgada, que te hagan un hueco en el reparto del día siguiente. En la línea de Tourline Express. UNA OPCIÓN MUY SIMPÁTICA.
Respuesta del propietario Hace 7 meses
Hola, lamentamos las molestias ocasionadas. Por favor, déjanos constancia de tu caso facilitándonos tus datos al email de informacion@mrw.es. Gracias
Rodrigo M. E.
Local Guide ・16 reseñas
⭐ Hace 2 meses
Problemas con el envío…
Sergio Cao
Local Guide ・6 reseñas
⭐ Hace 2 meses
Los paquetes no llegan en las fechas señaladas. Sin comunicación, cambian la fecha de entrega.Servicio telefónico lento.
Respuesta del propietario Hace 2 meses
Hola Sergio, gracias por comunicarnos tu opinión. Nos gustaría saber en qué aspectos no hemos cumplido tus espectativas con el servicio para poder mejorar de cara a futuros envíos. Esperamos que tu próxima experiencia con MRW sea más gratificante. Un saludo.
Sara Quintas Maside
1 reseña
⭐ Hace un mes
No entregan los envíos, no contestan al teléfono. En el seguimiento de los envíos ponen que está mal la dirección o que no te encuentras en el domicilio, cuando es mentira. La peor compañía de transportes en Ourense, tanto en entrega como en trato. Ya he puesto tres reclamaciones y no obtengo respuesta. No la recomiendo en absoluto
Borja Rodriguez Lopez
Local Guide ・58 reseñas
⭐ Hace 2 meses
Gente chapuzera trabajando tanto repartiendo como telefónicamente, mejor utilizar otra compañía, en Ourense no valen para nada, cuidado