Opiniones de los usuarios sobre el servicio de envío y recogida de paquetes y mensajería de MRW en Móstoles
Calle Torres Quevedo, 25, 28936 Móstoles, Madrid
Las opiniones que dejan los usuarios sobre el servicio de envío y recogida de paquetes y mensajería son, a menudo, quejas y malas experiencias. No olvidemos que cuando el servicio de transporte y entrega se desarrolla con la efectividad esperada, lo que sucede la mayor parte de las veces, el cliente es menos proclive a dejar valoraciones o comentarios positivos.
Todas son opiniones reales verificadas por el sistema de valoraciones de Google Reviews, bajo los filtros de moderación y nivel de usuario de este propio sistema.
Atención al cliente en MRW Móstoles
Georgiana Sinca
1 reseña
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace 2 meses
El pedido me llegó en perfectas condiciones y en el plazo correspondiente(48h) He de decir que el transportista me llamó por teléfono al llegar(avisé a la oficina de que no funcionaba bien el telefonillo y se lo comunicaron) Tanto el trato de la secretaria como el del transportista fue muy amable. No tengo ninguna queja, servicio excelente!!
Rita R.Miller
3 reseñas
⭐ Hace 2 semanas
Muy mal. Dicen que han intentado entregarte el paquete y resulta que no es cierto para llevarselo en un punto de recogida porque hay que pagar los gastos de envio?
Give Up 2017
Local Guide ・16 reseñas・3 fotos
⭐ Hace un mes
Lugar horrible de ver y estar. La dirección de la agencia es mediocre y con poca o nula formación en transportes. Chanchulleros y fuleros donde los haya. Explotan a los pobres trabajadores, con la consecuencia de un mal trato generalizado a los clientes. No se como MRW permite un franquiciado asi… Lamentable por donde se mire.
danno rojo
1 reseña
⭐ Hace 3 meses
Servicio horrible, pedí que me llevarán un paquete de compra online por la tarde, me llaman al mediodía diciéndome que no estoy en el domicilio. Me dicen que por la tarde no hacen repartos y que a las 6:30 puedo recogerlo e sus oficinas. Me personó ahí y me dicen que aún no ha llegado… Cabe decir que el envío era de 24h y me urgía. Una vergüenza. Mis próximas compras evitare usar este servicio.
Respuesta del propietario Hace 3 meses
Hola Danno, lamentamos que nuestro servicio de envío de paquetes no haya cumplido tus espectativas. Agradecemos tu reseña, ya que la opinión de nuestros clientes nos ayuda a mejorar día a día. Esperamos que tu próxima experiencia con MRW sea más gratificante. Un saludo.
Manuel Tello
Local Guide ・39 reseñas
⭐ Hace 2 meses
Bueno… quisiera explicarlo bien, pero es tan tedioso y tantas veces lo mismo… Como El Corte Inglés no se pone las pilas con el servicio de entrega, contrata a estos piratas, que por gastos de envío te clavan por cualquier chorrada 6€, mínimo… y luego en el día de entrega de entrega solicitado, estando en casa, tienen la cara de decir que estás ausente… te mandan un mail para que gestiones tú tu propia incidencia, y encima tampoco van el día que de nuevo acuerdas. Total… una cacho de bazofia de servicio que normal que les moje la oreja Amazon a cualquiera… que vergüenza de MRW en general, y este de Mostoles es de tercera…
Julio Ollauri
1 reseña
⭐ Hace 2 meses
Me han roto el pedido.No se hacen responsables. No son capaces de traerlo en día y hora acordada. Cuando les pides explicaciones por teléfono te atiende una chica llamada Sandra con unas formas totalmente groseras, maleducadas y barriobajeras. No había visto nunca nada igual
Respuesta del propietario Hace 2 meses
Hola Julio, gracias por comunicarnos este caso. Te pedimos disculpas y trasladamos tu queja a los responsables de la oficina para que no se vuelva a repetir una situación similar. Agradecemos de nuevo tu reseña, ya que las opiniones de nuestros clientes nos ayudan a mejorar nuestro servicio de envío de paquetes. Esperamos que tu próxima experiencia con MRW sea más gratificante. Un saludo.
Carlos A.
Local Guide ・21 reseñas
⭐ Hace 4 meses
El peor servicio que he recibido de una agencia de transporte. Servicio pésimo. Tenían que traerme a casa un pedido de una tienda de Internet y pasaron por mí casa cuando no estábamos. Me llamaron luego para concertar otra cita pero preferí pasar por su oficina el día siguiente. Cuando pase a recoger el pedido me dicen que allí no está, que ha salido en reparto por equivocación. Que vaya a casa y espere a que me lo lleven.El día siguiente llamo y me dicen que mi pedido está en la oficina pero no me lo pueden entregar al ser sábado. 2 días después, el lunes, llamo y me dicen que habían robado los paquetes de la furgoneta durante el reparto del viernes. Ya enfadado les digo que qué tengo que hacer ahora y me dicen de malos modos que esperar, o si no ir a comisaría para recoger la denuncia. Yo les digo que yo no tengo que denunciar nada porque el pedido no ha llegado a mis manos. Al final, tardaron 4 días más en mandar la denuncia a la tienda donde compré para que me mandaran otro pedido igual. Lamentable. .Menos mal que la tienda si sabe lo que es trabajar de cara al público y me prepararon otro pedido antes de recibir la eterna denuncia y claro, preferí pasar yo a recogerlo, no quería «disfrutar» otra vez del lamentable servicio de MRW. Siento el tocho pero me gustaría que la gente supiese con qué tipo de servicio se puede encontrar. Esta claro que MRW ( siempre me refiero a la oficina de Móstoles, el resto funciona genial) no tiene culpa del robo, pero si de no avisar a los destinatarios de lo sucedido, más cuando en el seguimiento falsean las actualizaciones poniendo «el emisor aplaza el envío» cuando lo que ha ocurrido es otra cosa. PESIMO, NADA RECOMENDABLE.
Soraya Roman
Local Guide ・56 reseñas・2 fotos
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace 4 meses
Fui a recoger un paquete a las oficinas de Mostoles y las chicas que había fueron muy agradables,así da gusto.
WB wb
10 reseñas・1 foto
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace 3 meses
Buen servicio.
Ely Peñarrocha
2 reseñas
⭐ Hace 5 meses
Son un caos, quedan contigo y no se presentan, más de una vez y y de dos al final he tenido yo que ir a recogerlo. Falta de profesionalidad
Emilio Morales
Local Guide ・49 reseñas・9 fotos
⭐ Hace 7 meses
Gente mal educada y sin ganas de trabajar, me pusieron tantos problemas que me tuve que ir a otro sitio, y en el otro sitio lo mandé sin problemas. Conclusión, no tenían ganas de moverse de la silla. Que pena, con la gente que hay en el paro con ganas de trabajar y que tengan a esas olgazanes ahí…
Carlos Sindin
7 reseñas
⭐ Hace 5 meses
LAMENTABLE lo de mrw mostoles, despues de estar todo el dia esperando un pedido de amazon ( con entrega garantizada) llamo y me dice que hoy no reparten en mi zona, le digo que me parece increible su poca profesionalidad y que no sé como amazon trabaja con ellos que ojala dejen de trabajar y me dice que a ella le da igual que » amazon les da muy pocos envios porque tienen sus propios repartidores» vaya una imagen da la señorita Irene, asi se identifico, al telefono..en fin, cancelamos el pedido porque claro al dia siguiente tampoco llego y lo que es seguro es que cuando pida a amazon pedire el envio a mi trabajo, se acabo «el dar pan» a esta gente.
STEFAN SIEKMANN
1 reseña
⭐ Hace un mes
Una vergüenza, además mienten, da asco
Ruth Hernández
Local Guide ・53 reseñas・14 fotos
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace 7 meses
Pacté una entrega en las oficinas de Móstoles y por complicaciones ajenas llegué 5 min antes de que cerraran. Aún así fueron muy muy amables y me atendieron estupendamente. Sin duda los mejores para mi
Respuesta del propietario Hace 7 meses
Muchísimas gracias por tu mención. Se lo hacemos llegar al resto del equipo 🙂
Gisela Insty
1 reseña
⭐ Hace 7 meses
Yo hago y recibo muchos envios con esta compañia por su rapidez en entregar los paquetes pero lo que es fue de lo comun es lo que tardan siempre en coger el telefono y aun encima que te lo cojen te redirigen al departamento de envios que no coje el telefono y me estresa porque tengo que llamar mas de 100 veces para que me cojan el telefono para saber si ya tienen el paquete en la oficina
Patrica Pinzon
2 reseñas
⭐ Hace 7 meses
La peor compañía de paquetería que me encontrado en mis 17 años que llevo trabajado con empresas de este tipo . Hize un envio en Junio y nunca llego a sus destino . cuando llamaba y conocedores del su mala gestion !! me ponían en espera llamadas de 27 minutos( tengo los pantallazos ) luego colgaban . o simplemente no me volvían a contestar , ahora las maletas las tienen de vuelta en Mostoles . y esperando el rembolso del dinero .como empresa y como trato personal . lo PEOR!!!!
Respuesta del propietario Hace 7 meses
Hola, si necesitas ayuda puedes contactar con nosotros al mail informacion@mrw.es para que podamos ayudarte.
catalin niculita
1 reseña
⭐ Hace 7 meses
hola muy buenas. les comento que la attencion de la offina de mostoles es la peor que existe . Nunca en mi vida me han llegado a gritar y a hacerme callar de esta manera, una falta de respeto y un trato frente a mi y a mi familia ( incluido un bebe de 1 año) pesimo ,horible. mande en junio dos maletas, cada una de 25 kilos, y nunca llegaron. Despues de 3 mese de que me han dado largas de espera , colgar el telefono o malas contestacciones me presente fisicamente en la officina y alli con toda su cara me dice que las maletas fueron devueltas y que tengo que pagar 360 euros para recogerlar ,yo no he mandado las maletas por un coste de 350 euros para que me sean devueltas y que se me pidan 360 euros para recogerlas…. (no e mandado las maletas de paseo…) no nos quedo otra cosa que hacer que poner una hoja de reclamaciones y en nada nos vamos por via juridica para poder recuperar lo que me pertenece. Un coordial saludo.( espero respuesta pronto)
Fermin Garcia Gonzalez
Local Guide ・97 reseñas
⭐ Hace 7 meses
Mi opinion..es esta que os voy a contar el viernes 10 de noviembre me fueron a entregar un paquete por la tarde…yo no estaba en casa y me llamo el del reparto…me dijo que podia ir el sabado a recoger el paquete de 9 de la mañana a 13 horas del mediodia…yo el sabado fui a las 9 de la mañana por que tenia otras cosas mas que hacer…eran las 9.30 de la mañana y ahi no venia nadie asi que me fui para ir mas tarde…mire en la pagina web…y ponia que lleva abierto desde las 9….pues os puedo asegurar que yo estaba en la puerta…y estaba cerrada…luego fui a las 11 de la mañana…y seguia cerrado…llamo por telefono…me tienen 25 minutos esperando…por que las lineas estan ocupadas…despues de media hora mas esperando me fui…esta es mi opinion…nos engañan a los clientes como si nada
Respuesta del propietario Hace 7 meses
Hola, si has tenido algún problema puedes contactar con nosotros al mail informacion@mrw.es para darnos más detalles de lo sucedido.
Daniel Burrueco
Local Guide ・393 reseñas・2.095 fotos
⭐ Hace un año
Mi única (hasta ahora) experiencia no ha podido ser peor. Para no aburrir a nadie me ahorro los detalles, pero contaré el final: he tenido que ir yo a buscar mi paquete aunque estaba programada su entrega para hoy. El «profesional» que reparte no parece tener a bien informar adecuadamente de las opciones de entrega cuando no vas a estar disponible…
Jesús Martín
Local Guide ・178 reseñas・85 fotos
⭐⭐ Hace 3 meses
Buena atención en la oficina de recogida, pero mal servicio.
Clara Lopez
2 reseñas
⭐ Hace 5 meses
Horrible. Pongo 1 estrella por no poder poner cero. Son bastante bordes, sobre todo las recepcionistas.
pablo pablooo
2 reseñas
⭐ Hace 10 meses
Poco profesionales , repartidor dice que a ido a tu casa y que no había nadie cuando es mentira y no nos movimos de casa esperando el paquete. Llamas a la oficina y una señorita te responde mal y pone en duda lo que la contamos . Es la segunda vez que nos pasa . No recomiendo MRW en Móstoles tanto por el repartidor como por las oficinas . Mal quedas . Espero que a base de reclamaciones cambien forma de trabajar .
Pedro del Valle Plaza
3 reseñas・4 fotos
⭐ Hace 9 meses
Como otras reseñas el trato recibido por la persona que coge el teléfono en mrw Móstoles es todo lo contrario a lo que debe ser la atención telefónica, mal educada y borde, no han cumplido con lo que me han informado media marck que es la empresa donde he comprado el producto que esta empresa me tenia que entregar, me tenían que haber llamado con antelación y no lo han hecho y dudo que hayan estado en mi domicilio. Un desastre total.
Daniel GVP
9 reseñas・1 foto
⭐ Hace un año
Incompetentes, torpes, inútiles, ineficaces y demás sinónimos… así se podría calificar este almacén de Mrw. Eso si, hay que hacer mención especial a la señora que coge las llamadas, más borde, grosera, antipática no puede ser. Con la gente que hay en el paro… bien podían hacer un lavado de personal en la empresa.
Kuyun Zheng
2 reseñas
⭐ Hace 6 meses
Mal atención esperas ahí y no te atiende solo charla una actitud malísima
fer astudillo
Local Guide ・19 reseñas
⭐ Hace 7 meses
Servicio pesimo no, lo siguiente. Encima que por falta de informacion de las empleadas, mis maletas no llegaron al destino y me quieren cobrar para que me devuelvan mis maletas, y cuando llamas te dejan en espera o directamente te cuengan el telefono, son unas incompetentes bordes y mal educadas sobre todo una que la encargada sabe quien es porq encima se nego a darme el nombre para ponerla en la hoja de reclamacion.No recomiedo nada y les pongo un 1estrella xq no hay 0.
Oscar Luengo andres
2 reseñas
⭐ Hace 11 meses
Son unos incompetentes se ríen de la gente como quieren no tienen seriedad ninguna a ver entre todas las reclamaciones les cierran les pegan un toque de atención por parte de mrw. Un saludo
Hiperi0n .
8 reseñas・1 foto
⭐ Hace 10 meses
De 7 envíos 6 he tenido yo que ir a recogerlos (tardan en traerlo, dicen que han pasado SIENDO FALSO, deben avisar telefónicamente y no lo hacen, Etc, Etc… en definitiva, un desastre tras otro) Poco colaborativos. El repartidor (al menos uno de ellos)es borde, vago y de trato poco agradable. Tienes que someterte a sus imposiciones no mostrándose nada receptivo a sugerencias lo que se traduce en un servicio mediocre. En la oficina es otro cantar.. parecen gente algo más seria. Coincidí con el repartidor en la oficina de MRW y curiosamente el trato y el tono con el que se dirigió a mí fue completamente distinto a cuando se trata con él aisladamente. Hay otras agencias en esta zona que no dan ese tipo de problemas (ASM, Envialia, Tipsa, etc), así que si pueden elegir no lo duden: CAMBIEN DE AGENCIA
Luis Ramirez Alvarez
Local Guide ・3 reseñas
⭐⭐⭐⭐ Hace un año
Buen servicio en general. Quizás se agradecería que la entrega de paquetes se pudiera elegir en un horario más flexible. Servicio correcto.