Opiniones de los usuarios sobre el servicio de envío y recogida de paquetes y mensajería de MRW en Madrid.
Calle de Eugenio Caxes, 12, 28026 Madrid
Las opiniones que dejan los usuarios sobre el servicio de envío y recogida de paquetes y mensajería son, a menudo, quejas y malas experiencias. No olvidemos que cuando el servicio de transporte y entrega se desarrolla con la efectividad esperada, lo que sucede la mayor parte de las veces, el cliente es menos proclive a dejar valoraciones o comentarios positivos.
Todas son opiniones reales verificadas por el sistema de valoraciones de Google Reviews, bajo los filtros de moderación y nivel de usuario de este propio sistema
Atención al cliente MRW Madrid
alvaro ninety-seven
1 reseña
⭐ Hace una semana
Harto de esta empresa poco profesional!! Ya son 2 las veces que me hacen la misma jugarreta, dicen que estoy ausente, cuando llevo todas las mañanas y tardes de los últimos 5 días esperando en casa a que llegue el paquete. Y no acaba aquí la cosa, llamo al servicio técnico, y me tratan de MENTIROSO, diciendo que tienen fotos de mi portal (como excusándose de que han pasado por aquí, cuando es mentira, a mi casa no ha llamado nadie). En vez de proteger y tratar amablemente al cliente, te tratan con CHULERÍA. Quién contrate a esta compañía poco profesional (por no decir algo peor), que le eche paciencia y h*****. Un saludo.
Respuesta del propietario hace 3 días
Hola Alvaro!, lamentamos las molestias ocasionadas, pásanos por favor detalle de lo sucedido al email de: informacion@mrw.es, para que podamos ayudarte. Gracias!
Cristina
1 reseña
⭐ Hace un mes
Después de 10 días desde que tienen el paquete no me ha llegado. Conseguí dos veces hablar con ellos por teléfono (después de días intentándolo) y se hacen los despistados, en plan que se han confundido y lo tienen señalado como que lo voy a ir a recoger(cosa que no haré, pesa 8kilos y la oficina está muy lejos, además, tienen que entregarlo en domicilio). Después de aclarrárselo las dos veces han quedado conmigo un día y hora, he estado toda la tarde esperando y no han aparecido. Me están tomando el pelo. Imagino que habrá algo más que una simple reclamación que pueda hacerles. Voy a informarme
Ana Woja
6 reseñas
⭐ Hace 2 semanas
Siempre un servicio pésimo. La última vez me llegó el email “no se ha podido entregar el paquete porque el cliente está ausente” mientras estaba sentada en el sofá esperándoles. Cuando llamas para comentárselo, en vez de intentar solucionarlo te dicen que seguro que es que no funciona mi timbre. Después de las experiencias que he tenido con ellos, voy a intentar si puedo cambiar la empresa de reparto cuando pida cualquier cosa por internet. Muy descontenta.
jkl
Local Guide ・354 reseñas・20 fotos
⭐⭐⭐⭐ Hace una semana
La atención en el local es bastante buena. Las veces que fui a recoger algún paquete, bien sin problema.
Jose a Vinagre Salguero
5 reseñas・1 foto
⭐ Hace un mes
Hice un envío el jueves de peces vivos. Hoy sábado aún no se ha entregado, ha intentado ir mi cliente a buscarlos y le dicen que no lo tienen aún clasificado y que hasta el lunes no se lo podrán llevar. Eso a pesar de llamarles ayer y que le dijeran que se lo iban a llevar ayer. A parte de mentirle ahora llegarán los peces muertos el lunes. Es una verguenza!Tienen la puntuación más baja de MRW de MADRID en google, si lo llego a saber que iba a esta delegación mi paquete no lo mando.
Respuesta del propietario Hace un mes
Lamentamos las molestias ocasionadas, Jose. Para poder gestionar de forma adecuada tu incidencia, facilítanos nº de envío a informacion@mrw.es. Gracias
K. Mila
Local Guide ・18 reseñas・16 fotos
⭐ Hace un mes
Mas de 40 minutos esperando a que cojan el telefono para reclamar una entrega que ya van dos veces que quieren entregar fuera del horario que se les indicó. Aun sigo esperando que me cojan la llamada mientras escribo esto…
Nonamed
5 reseñas
⭐ Hace 5 meses
La experiencia más lamentable con una empresa de mensajería que he tenido NUNCA. Directamente no atienden nunca al teléfono, el repartidor se equivocó de calle y me marcó como destinatario ausente. Me indicaron que volverían a pasar y no vino ni dios. Como siempre intentas contactar y oyes como dice una trabajadora a otra «Si! Yo también tengo entregas pero si no paro de atender al teléfono ya me contarás!!» Un auténtico desastre. No recomendable en absoluto.
emilio benjamin garcia vinagre
3 reseñas
⭐ Hace un mes
Les dices q no te llegan los mensajes de aviso para q estés en casa y dicen q la culpa es de los demás, de la empresa q vende el producto!! Pero me ha pasado con dos empresas diferentes y nunca es la culpa de ellos!!!
Manuel J. Távora
Local Guide ・27 reseñas
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace un mes
Llamamos por la mañana para avisar de que recogíamos el paquete en la oficina. Cuando fuimos a recogerlo (al final de la tarde) no dejaron de buscar hasta que lo encontraron, incluso pasada la hora de cierre.
Respuesta del propietario Hace un mes
Muchas gracias por tu mención 🙂
Ornimad sur
1 reseña
⭐ Hace un mes
Muy poco formales y poco profesionales. Después de decir que pasaron a entregarlo, y digo decir porque no tuve ningún papel de aviso de entrega,Se comprometen a entregarte un paquete en un día en una extensa franja horaria y por aquí no aparece nadie, por no decir que para Intentar hablarcon ellos más de 25 minutos al teléfono SIN EXITO. Señores, no tengan una familia esperando en su domicilio a que ustedes vengan , cuando no aparecen ,porque los demás tenemos vida y dejamos de hacer y/o atender cosas por ustedes. Prefiero correos, Nacex o Seur, pero con estos NO VUELVO A TRABAJAR
juan de la cruz garcia
Local Guide ・72 reseñas・49 fotos
⭐⭐⭐⭐ Hace 2 meses
Buen servicio, y rapidez en las entregas. Relacion calidad-precio, buena.
Respuesta del propietario Hace 2 meses
Muchas gracias por tu mención 😉
Iván Arranz
2 reseñas
⭐ Hace 6 meses
Con Franquicias como está, mejor cerrar el negocio. Mentirosos, maleducados, informales… Servicio poco servicial, no se puede tener a un cliente 3 días en su casa metido y en cada uno de ellos decir que pasáis y no hay nadie. Te aseguró que no vuelvo a pedir nada en vuestra franquicia aunque tenga q ir a Portugal a por ello. Un Saludo para todos los que me atendisteis, espero que pronto estéis en la empresa q merecéis.
Cao Kehui
11 reseñas・5 fotos
⭐ Hace 2 meses
Tengo un paquete para entregar pero no me llaman cuando no hay nadie en casa, siempre me ponen en el bazar al lado de mi casa si no hay gente. Y me deja elegir otro día, solo puedo elegir el lunes! Pero tb trabaja sábado, no entiendo por qué no se deja. Y para recogida solo en esta oficina. He llamado a ellos mucho tiempo pero no hay nadie está trabajando!!!!!!!CONSEJO no utiliza MRW!!!!siempre está muy mal!!!! Estoy elegiendo sending o seur, todo mejor que este!!!
Respuesta del propietario Hace un mes
Hola, si has tenido un problema con tu envío nos puedes escribir al mail informacion@mrw.es
Manuel Manresa
4 reseñas
⭐ Hace un mes
es un desastre, he tratado de llamar miles de veces y no responden, cuando logro que me respondan el telefono, me dicen que mi pedido esta en reparto que este pendiente entre las 10 a 14 y 17 a 20 horas, como si no tuviera que hacer algo mas, sino estar esperando todo el dia un pedido que nunca llego, cuando me dirijo a la oficina no saben donde esta mi pedido.
I. Gaitán. M
Local Guide ・13 reseñas・4 fotos
⭐ Hace 4 meses
Gestión nefasta de esta oficina, ni aposta se puede hacer peor. En el primer intento de entrega pusieron la dirección mal, en el segundo intento la dirección bien pero el destinatario mal. Me llaman de 2 oficinas de MRW y en las 2 junto a internet cambio la entrega con todos los datos corregidos para el día siguiente. Al día siguiente se les olvida darle el paquete al repartidor. Llamo a las 2 oficinas y siguen los datos sin corregir, los vuelvo a corregir y concertar la entrega para el día siguiente. Al día siguiente me llega el paquete con la dirección bien pero todavía el destinatario sin corregir. Más de 1 semana para entregar un paquete por falta de interés , de coordinación y de trabajo en equipo. Si pudiera elegir el reparto ni se me pasaría por la cabeza esta oficina de MRW
ANTONIO LOPEZ
10 reseñas
⭐ Hace 2 meses
No hacen caso de los cambios de entrega y encima se quedan con el dinero de las vueltas del contrarreembolso… la atención telefónica nefasta…hoy acabo de poner una reclamación
VanSan Miniatures
3 reseñas
⭐ Hace 2 meses
Mal educados, malos profesionales, lamentable servicio. La tal Mariví me ha colgado sin dejarme hablar. Penosa experiencia y penosa empresa de reparto.
Respuesta del propietario Hace 2 meses
Hola, lamentamos que hayas tenido problemas con el trato recibido. Puedes hacer una reclamación a través de este enlace para que podamos atender tu caso: http://www.mrw.es/empresa_mensajeria_urgente/MRW_formulario_reclamacion.asp
JAVIER Elvira
2 reseñas
⭐⭐⭐⭐ Hace un mes
Buen sitio
Reina Ortiz
1 reseña
⭐ Hace 5 meses
Horrible la experiencia. Llevo 5 días esperando un paquete. Cada vez que llamo la atención es pésima, groseros y mal educados. Llame en la mañana porque habían quedado en entregármelo y nada, quedamos en la tarde. Dure todo en día en casa para que salieran con que no se pudo entregar por ausencia de destinatario. Cuando es completamente memtira.
alberto llorente
Local Guide ・66 reseñas
⭐⭐ Hace 2 meses
Atención al público atropellada con dificultad habla con dificultad para identificar a los clientes y con sus números incluidos no hay sitio para aparcar ni siquiera para persona con movilidad reducida me tiré 35 minutos para mandar un simple sobre
Ivonne A.P
4 reseñas
⭐ Hace 4 meses
Renovaría a toda la plantilla, impresentables y se ponen a discutir en ventanilla unos a otros , en este caso dos mujeres, los mensajeros no llevan a cabo su trabajo, se largan y no llevan el producto a casa , tercera vez que me ocurre y pondré una hoja de reclamaciones ! Se paga porque esto no es gratuito , Cambio de personal !
cesar esteban
4 reseñas
⭐ Hace un mes
Impresentables, hablas con ellos para que te traigan un paquete una tarde y no aparece nadie, luego te llaman para decirte que si. Lamentable.
Respuesta del propietario Hace un mes
Hola, puedes escribirnos a informacion@mrw.es para que te podamos ayudar.
Javier Espinosa Horta
Local Guide ・11 reseñas
⭐ Hace 8 meses
Me perdieron un paquete, contraté URGENTE 14 y nunca llegó, les pienso reclamar una indemnización porque se trataba de un envío importante. Imagino que los únicos que hablan bien en los comentarios deben ser familiares de la franquicia de esta oficina o alguna otra…
Desiré Alcázar Herranz
1 reseña
⭐ Hace 6 meses
Le pongo una estrella por que no le puedo poner menos. La atención telefónica horrible. Te atiende una señora superdesagradable y te cuelga. Deberían cuidar más de eso
Berta Paniagua
1 reseña
⭐★ Hace un mes
Dos veces en una semana que he concertado la entrega y no han venido. Llega el mensaje de Destinatario Ausente, después de quedarme dos días en casa para recibir el paquete. Casi imposible hablar con la franquicia. Inaceptable.
Respuesta del propietario Hace un mes
Hola Berta. Lamentamos las molestias ocasionadas. Para poder gestionar de forma adecuada tu incidencia, facilítanos nº de envío a informacion@mrw.es. Gracias
diego Muñoz
9 reseñas・1 foto
⭐ Hace 7 meses
La peor agencia que he visto. Me tenía que llegar un paquete el día 5 y puse en comentarios que lo entregarán o bien por la mañana, hasta las 16,30 o a partir de las 18,00. Pues me llegó en teoría el día siguiente a las 17,00. Dejé mi teléfono en todos sitios apuntado para que en caso de no estar me llamaran, no lo hicieron. Llevo 10 años dedicándome al reparto y no he visto nada igual. Llamé esta mañana y me atiende una mujer super borde, con ganas de colgarme desde el primer momento y sin dejarme hablar. Le digo lo que me a pasado y me dice que le dan prioridad a los envíos más caros. Y que el repartidor no tiene por qué llamarme en caso de ausencia. El primer sitio que veo eso. Una vergüenza de agencia
Pablo Pita Fernández
2 reseñas
⭐ Hace 2 meses
Malos de verdver
Daniel Aparicio Gamo
17 reseñas
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace 8 meses
Me han atendido en 1 minuto sin esperas y me han resuelto el problema de un envío, Que me traen mañana , imagino que solo los que se cabrean ponen reseñas, pero a mi me ha parecido un trato correcto y eficiente.