Opiniones de los usuarios sobre el servicio de envío y recogida de paquetes y mensajería de MRW en Lugo
Av. de A Coruña, 428, 27003 Lugo
Las opiniones que dejan los usuarios sobre el servicio de envío y recogida de paquetes y mensajería son, a menudo, quejas y malas experiencias. No olvidemos que cuando el servicio de transporte y entrega se desarrolla con la efectividad esperada, lo que sucede la mayor parte de las veces, el cliente es menos proclive a dejar valoraciones o comentarios positivos.
Todas son opiniones reales verificadas por el sistema de valoraciones de Google Reviews, bajo los filtros de moderación y nivel de usuario de este propio sistema.
Atención al cliente en MRW Lugo
Ana Belen Campos Graña
Local Guide ・72 reseñas
⭐ hace un día
Se lleva un 1 porque no se puede dar menos…El lunes me debería de haber llegado un pedido,miro el seguimiento y me pone que «entrega aplazada pendiente de cobro o cita previa» se supone q vinieron por casa pero aquí no vino nadie…llamo el martes a primera hora de la mañana y me dicen que a lo largo del día me va a llegar,no me muevo de casa y aquí no viene nadie..llamo a la tarde y me dicen q todos los operadores están ocupados (creo q los tienen descolgados). Miércoles a la mañana llamo,da señal pero no lo cogen…vamos q al final me tocará ir a por el paquete.Una atención pésima.
Respuesta del propietario hace 2 horas
Hola Ana Belen! lamentamos que hayas tenido algún problema con nuestro servicio de mensajería urgente. Pásanos, por favor, detalle de lo sucedido al email de: informacion@mrw.es, para que podamos ayudarte. Agradecemos mucho tu reseña, ya que la opinión de nuestros clientes nos ayuda a mejorar nuestro servicio de envío de paquetes. Esperamos poder solucionar la entrega de tu paquete y que tu próximo envío con MRW se lleve a cabo sin ningún problema. Un saludo
maria millan
1 reseña
⭐ Hace una semana
Es la peor mensajería de Lugo. Te dicen el día que te vienen a entregar un paquete y no se presentan ni te avisan. Te tienen todo el día en casa. Yo creo que pretenden que la gente se los recoja en su almacén. Son un desastre. En Lugo mejor sería que cerrasen.
Respuesta del propietario Hace una semana
Hola María, Lamentamos que nuestro servicio de envío de paquetes no haya cumplido tus expectativas y te pedimos disculpas por las molestias que te hayamos podido ocasionar. Agradecemos tu reseña, ya que la opinión de nuestros clientes nos ayuda a mejorar nuestro servicio de mensajería día a día. Esperamos que tu próxima experiencia con MRW sea más gratificante. Un saludo.
Mónica Rodríguez
2 reseñas
⭐ Hace 3 semanas
Pongo una estrella porque si no no se puede escribir..Un desastre de oficina, yo no entiendo como sigue abierta..Toda la tarde esperando por un paquete que salió a reparto a mediodía y ahora ponen en el seguimiento que está pendiente de pago o cita previa Perdona?! Y no es ni la primera, ni la segunda..Enésima vez que no hacen la entrega cuando dicen..y se inventan o que no estás o cualquier otra cosa..
Maria Jose Garcia Lopez
2 reseñas
⭐ Hace una semana
Nunca he visto cosa igual. No cogen el teléfono, mandan un mensaje que no pudieron entregar paquete cuando nadie se presentó a entregarlo. Increíble…
Respuesta del propietario hace 6 días
Hola María José, Lamentamos que nuestro servicio de envío de paquetes no haya cumplido tus expectativas y te pedimos disculpas por no haber podido atender a tus llamadas. Agradecemos tu reseña, ya que la opinión de nuestros clientes nos ayuda a mejorar nuestro servicio de mensajería día a día. Esperamos que tu próxima experiencia con MRW sea más gratificante. Un saludo.
Violeta Silva Rebolledo
1 reseña
⭐ Hace 2 meses
Mi experiencia como cliente de MRW ha sido la peor el día que esta sucursal tuvo que entregar un pedido a mi clienta. Se ve que hacer una entrega exitosa es la última de sus preocupaciones y queda en evidencia al leer todas estas reseñas negativas!
Ana Mendez Diaz
Local Guide ・23 reseñas
⭐ hace 20 horas
marco una estrella porque sino la marco no podría escribir esta reseña, servicio nefasto recibo ayer un mensaje de entrega de mi pedido y hoy transcurridas 36 horas continúan sin entregármelo, después de 30 llamadas telefónicas y de estar cabreada me decido a escribir este comentario, el teléfono no responde nadie. es una agencia que yo no recomendaría a nadie y conozco bastantes pero tan mala como esta ninguna. Editar 3 dias despues continuo sin el pedido. Después de hablar por teléfono 2 veces y asegurarme la entrega
Respuesta del propietario hace un día
Hola Ana! lamentamos que hayas tenido algún problema con nuestro servicio de mensajería urgente y te pedimos disculpas por haber podido atender a tus llamadas. Pásanos, por favor, detalle de lo sucedido al email de: informacion@mrw.es, para que podamos ayudarte. Agradecemos mucho tu reseña, ya que la opinión de nuestros clientes nos ayuda a mejorar nuestro servicio de envío de paquetes. Esperamos poder solucionar la entrega de tu paquete y que tu próximo envío con MRW se lleve a cabo sin ningún problema. Un saludo
César Abuín
2 reseñas
⭐ hace 6 días
Nefasto, HORRIBLE, recomiendo cualquier otro servicio de mensajería menos este. Cuatro días llevo llamando y esperando desde que mi pedido «llegó´´a su destino. El repartidor ni aparece en casa pero marca la entrega como «ausente´´cuando aquí no se ha presentado nadie ningún día.
Respuesta del propietario hace 3 días
Hola César, lamentamos que hayas tenido algún problema con nuestro servicio de mensajería urgente. Pásanos, por favor, detalle de lo sucedido al email de: informacion@mrw.es, para que podamos ayudarte. Agradecemos mucho tu reseña, ya que la opinión de nuestros clientes nos ayuda a mejorar nuestro servicio de envío de paquetes. Esperamos poder solucionar la entrega de tu paquete y que tu próximo envío con MRW se lleve a cabo sin ningún problema. Un saludo
Jesus Varela
2 reseñas
⭐ Hace 4 semanas
** MEJOR UTILIZA OTRA EMPRESA ** Son unos auténticos incompetentes, ni cumplen plazos ni nada, paquetes llegando 2 y 3 días tarde y sin importarles lo mas mínimo. No llames por teléfono porque no contestan, y no contestan porque no les da la gana (He llamado estando delante de la oficina). Para que te entreguen el paquete hay que ir allí a última hora y esperar a que llegue el repartidor.
Diego Choki
1 reseña
⭐ Hace 2 meses
Son un autentico desastre, te llaman y te dicen que pasaron por el domicilio y que no hay nadie, es mentira lo hacen para que lo recojas en la agencia, si no para el día siguiente. Llegas a la agencia y te dicen que esta en reparto que lo vallas a recoger mas tarde, llegue a la agencia a las 20:00 horas por mi trabajo me dicen que cierran que al día siguiente que están cerrando.
ttensi .
Local Guide ・109 reseñas
⭐⭐⭐ hace 2 días
Es una pena que ahora funcioneis así de mal. Traje con vosotros mis mascotas hace unos años cuando estaba Gloria. No cogeis el teléfono en las oficinas, soy una persona que doy soluciones, sino podéis traermelo al centro, doy otra dirección que os vaya mejor, pero nada. Ni podemos llamar, ni me llamáis.
Respuesta del propietario hace 2 días
Hola! lamentamos que hayas tenido algún problema con nuestro servicio de mensajería urgente y te pedimos disculpas por no haber podido atender tus llamadas. Trasladamos tu queja a los responsables de la oficina para que tomen nota de ello. Gracias por tu reseña, las opiniones de nuestros clientes nos ayudan a mejorar nuestro servicio de envío de paquetes. Esperamos que tu próxima experiencia con MRW sea más gratificante. Un saludo.
Carlos Naveiras Rouco
Local Guide ・7 reseñas
⭐ Hace 4 meses
Descontento con este servicio al 100%.ES PESIMO. hacen lo que Les da la gana y para recoger tu paquete en donde los acaban almacenando tienes que esperar varios días normalmente…avisos en él correo electrónico de intento de entrega y ni timbran…y lo peor no es una vez..ya tienen su historia…y muy raro que cojan él teléfono .yo ya pare de intentarlo…
Respuesta del propietario Hace 3 meses
Hola Carlos, trasladamos tu queja a los responsables de la oficina para que no se vuelva a repetir una situación similar. Gracias por tu reseña, las opiniones de nuestros clientes nos ayudan a mejorar nuestro servicio de envío de paquetes. Esperamos que tu próxima experiencia con MRW sea más gratificante. Un saludo.
Cris Gomez
2 reseñas
⭐ hace 2 días
5 dias despues aun sigo esperando el paquete… y no hay forma humana de comunicarse por telefono con ellos. El chico de la oficina un incompetente.eso, cuando te cae la loteria de que atienda una llamada,que en 5 dias lo consegui una vez, se lo digo y me responde: te lo estoy cogiendo no? NO CUMPLEN NI DE LEJOS CON SU TRABAJO, UN CERO EN ATENCION AL CLIENTE, EL SERVICIO QUE PRESTAN ES PESIMO. NOS PARECE A TODOS MUY BIEN QUE SE NOS DE LA CONTESTACION DE CORTESIA PERO TOMEN MEDIDAS PORQUE NO ES UNA OPINION, NI DOS…SON MUCHAS.
Respuesta del propietario hace 3 días
Hola Cris, Lamentamos que nuestro servicio de envío de paquetes no haya cumplido tus expectativas. Agradecemos tu reseña, ya que la opinión de nuestros clientes nos ayuda a mejorar nuestro servicio de mensajería día a día. Esperamos que tu próxima experiencia con MRW sea más gratificante. Un saludo.
Nico Fernández
2 reseñas
⭐ Hace 3 semanas
Una experiencia pésima. No cumplen los plazos de entrega y cuando consigues que cojan el teléfono, que hace falta paciencia, no son capaces de ofrecerte ninguna solución.
Andrea LP
2 reseñas
⭐ Hace 6 meses
PÉSIMO. Intentas llamar tropecientas veces y siempre sale un contestador diciendo que «todos los operadores están ocupados en este momento». Cuando se acerca la hora de cierre sigues llamando, da unos tonos y te cortan la llamada tantas veces como intentes llamar. Sigo esperando un paquete que debería haber llegado hace unos días y según el seguimiento está en la plataforma de Lugo, en tránsito. Era un regalo, el cual llegará para la semana (si os apetece), TARDE Y MAL. Dais auténtica vergüenza.
yoel alonso nuñez
1 reseña
⭐ hace un día
Llevo llamando toda la tarde por un paquete, a la mañana me dijeron que me lo iban repartir por la tarde, trabajo en una tienda de fundas donde necesitamos ese paquete y no hay respuesta de ellos. Creo que opino por el 90% de la gente que comenta aquí que deberían de cerrar o que lo organicen otra gente. Muy descontento
Respuesta del propietario hace un día
Hola Yoel, lamentamos que hayas tenido algún problema con nuestro servicio de mensajería urgente. Trasladamos tu queja a los responsables de la oficina para que no se vuelva a repetir una situación similar. Si lo deseas, puedes pasarnos detalle de lo sucedido al email de: informacion@mrw.es, para que podamos ayudarte. Agradecemos mucho tu reseña, ya que la opinión de nuestros clientes nos ayuda a mejorar nuestro servicio de envío de paquetes. Esperamos poder solucionar la entrega de tu paquete y que tu próximo envío con MRW se lleve a cabo sin ningún problema. Un saludo
Monjero Ares Pablo
Local Guide ・21 reseñas
⭐ Hace un mes
Vergonzoso lo de esta gente. Ni contestan al teléfono. Ni siquiera puedo ir a recogerlo. Todo muy bien, como veis… PD: Han pasado 4 dias desde el plazo que he pagado (era Urgente). Ni responden al telefono. He puesto la queja correspondiente en Madrid. PD2: Tarde, pero ha llegado. Era otro repartidor, no el que tenían antes. Gracias a Dios. Edito la reseña.
Respuesta del propietario Hace un mes
Hola Pablo. Trasladamos tu queja a los responsables de la oficina para que no se vuelva a repetir una situación similar. Gracias por tu reseña, las opiniones de nuestros clientes nos ayudan a mejorar nuestro servicio de envío de paquetes. Esperamos que tu próxima experiencia con MRW sea más gratificante. Un saludo.
patricia
5 reseñas
⭐ Hace un mes
De verguenza. No entiendo para que tienen un numero de telefono si despues no lo cogen, suena y suena o sino ya salta el contestador con que todos los operadores estan ocupados. Servicio de atencion al cliente pesimo
SUSANA COELLO FERNÁNDEZ
3 reseñas
⭐ Hace 6 meses
No se cuando lo vinieron a entregar. Pero según el seguimiento pasaron…ya me dirán donde. El problema es q ahora no sé cómo indicarle que ya paso yo a buscarlo. Deben llevar un buen tiempo de vacaciones porque al teléfono no responde ni el tato.
Miriam Rodríguez
8 reseñas
⭐ Hace un mes
Pongo una estrella por que no se puede poner menos, es un pésimo servicio de reparto, no tienen seriedad ninguna y comprimiso cero. Si por mi fuese jamás eligiria esta empresa
Marc Estivill Marin
4 reseñas
⭐ Hace 6 meses
El lunes pasado tenía que recibir un paquete, que ni se dignaron a intentar entregar (más que con una llamada) habiendo gente en casa. Luego te envían un mensaje de texto para que llames a un número y conciertes una entrega. Pues bien, después de un total de 10 llamadas nadie coge el teléfono. Tengo la sensación de que pretenden que vayas tú a recoger el paquete para ahorrarse hacer su trabajo. No es la primera vez que me pasa y no soy el primero que le pasa aquí en Lugo. Es una vergüenza y son unos INCOMPETENTES.
Ramiro Fernandez
Local Guide ・19 reseñas
⭐ Hace un mes
Servicio que deja bastante que desear
Pablo Yarza
2 reseñas
⭐ Hace un mes
Lo mismo que el resto de usuarios. He usado MRW 2 veces, la primera no aparecieron y no me cogieron el telefono, vi las reseñas y me presente alli en persona ese mismo dia y me dijeron «que habia estado ausente» Y ahora (hoy) estoy esperando un paquete que no ha llegado y no me cogen el telefono en la oficina. Lo que yo me pregunto es porque nadie ha tomado acciones legales, es tan sencillo como ir a poner una denuncia, con unas 80-100 cierran la sucursal en un momento, MRW en cuanto su nombre empiece a verse manchado toma cartas en el asunto rapido como buena empresa que no le importan los consumidores solo las ventas. PD: al salir de recoger mi paquete pasare a hacer la mia, pondre mi granito de arena.
SUSANA VP DESARROLLOS
1 reseña
⭐ Hace un mes
AYER NO VIENEN, NO AVISAN Y HOY NO CONTESTAN……
Miriam Cabo Gonzalez
3 reseñas
⭐ Hace 3 meses
Mi experiencia… ¡¡¡Un horror!!! Todo el día sin moverme de casa esperando mi pedido (para un regalo) y me llega un SMS a las 19.00 de que no se ha podido entregar porque estaba ausente ¡mentira!… Lo peor, llama que llama durante media hora y me lo cuelgan (se oyen los pitidos característicos de cuando te cuelgan). Ahora no sé nada del pedido y voy tener que ir hasta allí… Al final acabas haciendo su trabajo, pero para mi lo peor es que no te respondan al teléfono y no tener forma de contactar. Por cierto, segunda vez que me pasa. Pediré la hoja de reclamaciones.
Respuesta del propietario Hace 3 meses
Hola Miriam, trasladamos tu queja a los responsables de la oficina para que no se vuelva a repetir una situación similar. Gracias por tu reseña, las opiniones de nuestros clientes nos ayudan a mejorar nuestro servicio de envío de paquetes. Esperamos que tu próxima experiencia con MRW sea más gratificante. Un saludo.
Kas Naranja
Local Guide ・22 reseñas
⭐ Hace 2 meses
Llevo 2 dias esperando un paquete, estoy en casa y no vienen, luego en la web dicen que si que han venido pero que no le abri la puerta. NO cogen el teléfono, no puedo contactar con ellos
MARISOL OTERO
1 reseña
⭐ Hace 3 meses
Llaman por teléfono para saber si estoy, y dejan el paquete en otro negocio similar a 8,5 km. porque pone la misma poblacion aunque distinto punto kilométrico, y ya que se están en la poblacion, ni se fijan donde tienen que entregarlo… paquete perdido 2 días, hasta que nos dimos cuenta; ya que la empresa que enviaba el paquete nos envió el justificante y «pudimos deducir» que estaba en el otro negocio. Luego el repartidor dice que está bien entregado… NO LOS RECOMIENDO.
Respuesta del propietario Hace 2 meses
Hola Marisol, gracias por comunicarnos este caso. Trasladamos tu queja a los responsables de la oficina para que no se vuelva a repetir una situación similar. Agradecemos de nuevo tu reseña, ya que las opiniones de nuestros clientes nos ayudan a mejorar nuestro servicio de envío de paquetes. Esperamos que tu próxima experiencia con MRW sea más gratificante. Un saludo.
Yuyi E.D.
1 reseña
⭐ Hace un mes
Lo peor de lo peor. Servicio pésimo, pasotismo total, ni cogen el teléfono en toda la mañana, marcan destinatario ausente sin ser verdad. Lamentable, no se como pueden seguir abiertos.
Millán Iglesias Vázquez
Local Guide ・129 reseñas
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace 2 meses
Buen trato y rápidos.