Opiniones de los usuarios sobre el servicio de envío y recogida de paquetes y mensajería de MRW en Guadalajara
Calle Zaragoza, 53, 19005 Guadalajara
Las opiniones que dejan los usuarios sobre el servicio de envío y recogida de paquetes y mensajería son, a menudo, quejas y malas experiencias. No olvidemos que cuando el servicio de transporte y entrega se desarrolla con la efectividad esperada, lo que sucede la mayor parte de las veces, el cliente es menos proclive a dejar valoraciones o comentarios positivos.
Todas son opiniones reales verificadas por el sistema de valoraciones de Google Reviews, bajo los filtros de moderación y nivel de usuario de este propio sistema.
Atención al cliente en MRW Guadalajara
Rober
1 reseña
⭐ Hace 2 semanas
Unos sinvergüenzas. Dicen que vienen y no pasan por casa. Se les hace tarde para comer a los repartidores. Intentas contactar con ellos y no se dignan a coger el teléfono. Te pasa a por el paquete y cierran media hora antes de su horario. Vamos todos unos profesionales del reparto. En otras palabras. Unos estafadores y unos ladrones. La simpatía no la juzgo porque no tienen. Lo dicho a ver si quiebran.
Sielumil 2019
2 reseñas
⭐ Hace 4 semanas
Es una pena que para escribir una reseña sea obligatorio dar una estrella cuando en realidad lo que querrías es darle menos veinte. Solamente quiero comentarles a todas las personas que dejan sus quejas aquí en google, que sería muchísimo mejor que buscaran la página web de MRW, pinchen donde pone Sobre MRW, de las opciones que salen pinchen en contacto y cuando salen las opciones verán que una de ellas dice: quiero poner una reclamación, ahí es donde deben poner todas las quejas para que lleguen a la central y realmente cambie algo. Es válido ponerlas aquí pero si no envías tu queja a la central, los jefes jefes no se enteran ni tomarán cartas en el asunto, por lo menos si les llueven un montón de reclamaciones algo tendrá que hacer la central.
Jesus gabriel cortijo piquet
2 reseñas
⭐ Hace un mes
Penosa atención telefónica. Mucho tiempo esperando y cuando te cogen el teléfono cuelgan. Lo de que la llamada puede ser grabada debe de ser un chiste para hacer más amena la espera.
Víctor Sánchez García
1 reseña
⭐ Hace 2 semanas
Pura amabilidad la de la persona que responde al telefono… vaya tela, mas seco que un bocadillo de polvorones.
Pilar Ramiro
4 reseñas
⭐ hace 3 días
Me mandáis un mensaje diciendo que no podéis entregar el paquete por dirección incompleta contacto con él que me envía el paquete y la dirección está completa y bien puesta no habéis avisado de que llegabais a casa desde hace varios días sigo esperando que volváis a dar un segundo aviso estoy intentando contactar con vosotros y el teléfono no lo coge nadie me podéis decir cómo puedo contactar con vosotros para recoger mi paquete?
Respuesta del propietario hace 3 días
Hola Pilar, lamentamos que hayas tenido algún problema con nuestro servicio de mensajería urgente. Pásanos, por favor, detalle de lo sucedido al email de: informacion@mrw.es, para que podamos ayudarte. Agradecemos mucho tu reseña, ya que la opinión de nuestros clientes nos ayuda a mejorar nuestro servicio de envío de paquetes. Esperamos poder solucionar la entrega de tu paquete y que tu próximo envío con MRW se lleve a cabo sin ningún problema. Un saludo
Lourdes Hernández
10 reseñas
⭐ Hace 4 meses
He ido esta mañana a recoger un paquete y la persona que me ha atendido dejaba mucho que desear. Borde borde a más no poder. Me ha perdonado la vida😝😝😝😝😝. Con una sonrisa se llega más lejos guapa Espero no tener que volver
Respuesta del propietario Hace 3 meses
Hola Lourdes, lamentamos las molestias ocasionadas. Gracias por tu opinión, nos ayudará para seguir mejorando nuestro servicio de envío de paquetes. Un saludo.
Alberto Santamaría García
3 reseñas
⭐ Hace un mes
Atención telefónica malísima… Solicitas la entrega por la tarde y te lo traen cuando quieren… El repartidor no te llama cuando está en la puerta de tu casa (aunque así lo solicites)… Ninguna facilidad para realizar la entrega del paquete… Te dan la opción en el mail de cambiar la dirección de envío a un vecino y por teléfono te dicen que no pueden modificar la dirección de envío
LAURA LÁZARO
1 reseña
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace una semana
Muy buen servicio, y rapidez. Gracias MRW. Nada que ver con otra agencia
Respuesta del propietario Hace una semana
Hola Laura, ¡Muchas gracias por tu valoración positiva! Este tipo de opiniones nos motivan para seguir trabajando y mejorar nuestro servicio de envío de paquetes. ¡Un saludo!
。
1 reseña
⭐ Hace un mes
No ha llegado mi pedido a casa y me envía un mensaje que necesito cambiar la fecha. Por eso, llamé este empresa en Guadalajara, ellos dijo que sólo pueda cambiar la fecha. Uii no, la culpa es de ellos. Estaba esperando todo el día en casa. Uii no lo puedo creer que cómo el servicio tan malo. No voy a creer está empresa otra vez !
Laura diaz hidalgo
2 reseñas
⭐ Hace una semana
Son tantas y tantas reclamaciones que les he hecho ya y tan parecido a lo que ya han descrito otros y veo que les da igual, que solo puedo resumir, que para mí son una auténtica vergüenza y basura. Recibo paquetes de muchas agencias y no tengo con ninguna, los problemas que tengo con ellos. Además de mal servicio, son irrespetuosos y tomam por tonto al cliente. Lo dicho, una auténtica vergüenza que esta gente si tenga trabajo.
Respuesta del propietario Hace una semana
Hola Laura, lamentamos que hayas tenido algún problema con nuestro servicio de mensajería urgente. Trasladamos tu queja a los responsables de la oficina para que no se vuelva a repetir tratar de solucionar el problema. Gracias por tu reseña, las opiniones de nuestros clientes nos ayudan a mejorar nuestro servicio de envío de paquetes. Esperamos que tu próxima experiencia con MRW sea más gratificante. Un saludo.
yoli desalva
2 reseñas
⭐ Hace 4 meses
Un repartidor me llama y me pregunta si estoy en casa antes de dejarme responder del todo me dice vale y me cuelga el teléfono resulta q como no estoy en la dirección del envío se lo lleva. Me mandan un mensaje que no se ha podido entregar que me meta en la página y cambie el envío intento entrar y no funciona. Llamo y nadie me coge el teléfono. Servicio pésimo vamos.
Respuesta del propietario Hace 4 meses
Hola Yoli, Comunicamos tu queja a los responsables de la oficina para que no se vuelva a repetir una situación así. Gracias por tu reseña, las opiniones de nuestros clientes nos ayudan a mejorar nuestro servicio de envío de paquetes. Esperamos que tu próxima experiencia con MRW sea más satisfactoria. Un saludo.
Maria Garces
1 reseña
⭐ hace 6 días
Se supone que han venido a entregarme un paquete a las 13:06 del dia de hoy, no me avisaron ni nada en absoluto, no ha sido asi porque a mi puerta, en definita a mi telefonillo nadie llamó. Otorgándoleseml beneficio de la duda trato de ponerme en contacto con ellos desde la 13:30 hasta las 14, se supone que sus operadores estaban ocupados y me dejaban a las espera. Pero desde las 16:30 que abren vuelvo a intentarlo y no consigo nada mas que a los 30 segundos de llamada en espera me cuelguen. Llevo mas de 50 llamadas y no obtengo respuesta. En azuqueca llame por si estaba yo llamando al numero equivicado y me tuvieron 5 segundos en esoera y me cogieron a la primera pero ellos no me pueden ayudar. COMO PUEDO SABER DONDE ESTA MI PEDIDO???!
Respuesta del propietario hace 3 días
Hola Maria! Lamentamos que hayas tenido algún problema con nuestro servicio de mensajería urgente. Pásanos, por favor, detalle de lo sucedido al email de: informacion@mrw.es, para que podamos ayudarte. Agradecemos mucho tu reseña, ya que la opinión de nuestros clientes nos ayuda a mejorar nuestro servicio de envío de paquetes. Esperamos poder solucionar la entrega de tu paquete y que tu próximo envío con MRW se lleve a cabo sin ningún problema. Un saludo
Almudena de Juan
17 reseñas
⭐ Hace un mes
Dicen que vienen y no vienen, hacen fotos erróneas de los sitios. Más de dos semanas esperando un paquete y he tenido que ir a buscarlo yo para que me tomen por tonta diciendo que si estaba en casa, cuando la foto ni coincidía con mi casa!
Beatriz Dávila Riolobos
Local Guide ・70 reseñas
⭐ Hace una semana
Da igual las veces que intentes ponerte en contacto con ellos, cuelgan el teléfono directamente sin ni siquiera darte la oportunidad de hablar con alguien de atención al cliente. Me suscribo al resto de opiniones, NEFASTO.
Respuesta del propietario hace 6 días
Hola Beatriz, Lamentamos que nuestro servicio de envío de paquetes no haya cumplido tus expectativas. Agradecemos tu reseña, ya que la opinión de nuestros clientes nos ayuda a mejorar nuestro servicio de mensajería día a día. Esperamos que tu próxima experiencia con MRW sea más gratificante. Un saludo.
Pedro Cid fu
3 reseñas
⭐ Hace 4 meses
El servicio de MRW en general es bastante pésimo. Pero esta oficina y sus repartidores en particular es para darles de comer a parte. Teniendo una dirección de entrega y 2 números de teléfono, en más de 5 ocasiones (todas las veces que por desgracia he tenido que recibir algo a través de ellos), no se pasan y no llaman al teléfono. Eso sí, a última hora envían un mensaje diciendo que no estabas y al final tengo que ir yo a recogerlo, habiendo pagado el envío. Nada recomendable, no vuelvo a comprar nada que vaya a través de ellos.
Silvestre Tornasol
2 reseñas
⭐ Hace 3 meses
1- No me habían tratado tan mal por teléfono creo que nunca. 2- Su excusa para no haber entregado el paquete es que la dirección estaba incompleta, algo totalmente falso por que he revisado los detalles de mi pedido. 3- Tendré que desplazarme yo mismo a la oficina a recoger mi paquete (por que cual he pagado envío). Tendré que hacer malabares con mi jornada laboral para poder hacerlo. NUNCA! Compraré nada que pase a través de ellos.
Respuesta del propietario Hace 2 meses
Hola Silvestre, gracias por comunicarnos este caso. Trasladamos tu queja a los responsables de la oficina para que no se vuelva a repetir una situación similar. Agradecemos de nuevo tu reseña, ya que las opiniones de nuestros clientes nos ayudan a mejorar nuestro servicio de envío de paquetes. Esperamos que tu próxima experiencia con MRW sea más gratificante. Un saludo.
Juan Manuel Moya
2 reseñas
⭐ Hace 4 meses
Una vergüenza de servicio, pagas por el envío a tu domicilio y terminas yendo a la oficina para recoger tu paquete, en algún momento alguien decide no hacer por lo que se les paga. Ni siquiera me explico como esta empresa sigue en activo.
Respuesta del propietario Hace 4 meses
Hola Juan Manuel, lamentamos que nuestro servicio de envío de paquetes no haya cumplido tus espectativas. Agradecemos tu reseña, ya que la opinión de nuestros clientes nos ayuda a mejorar día a día. Esperamos que tu próxima experiencia con MRW sea más gratificante. Un saludo.
Vanessa Lotero Trejos
Local Guide ・7 reseñas
⭐ Hace 3 meses
SERVICIO PÉSIMO, NUNCA CONTESTA EL TELÉFONO Y CUANDO CONTESTAN, RESPONDEN TODO CON ACTITUD BORDE, NO LO RECOMIENDO A NADIE, VAMOS YO CON MRW DE GUADALAJARA NADA! PONGO UNA ESTRELLA PORQUE ME TOCA PARA LA RESEÑA PERO NI LA MERECEN DE MI PARTE.
Respuesta del propietario Hace 3 meses
Hola Vanessa, trasladamos tu queja a los responsables de la oficina para tratar de solucionar el problema. Gracias por tu reseña, las opiniones de nuestros clientes nos ayudan a mejorar nuestro servicio de envío de paquetes. Esperamos que tu próxima experiencia con MRW sea más gratificante. Un saludo.
Brian Morea
3 reseñas
⭐ hace 2 días
¿Para que queréis el teléfono? ¿Lo teneís de adorno? 3 días llamando, cada hora y nunca lo cogéis…. Bravo por la incompetencia, la mala gestión y la falta de profesionalidad, lo tenéis todo como peor empresa de reparto del año.
Respuesta del propietario hace un día
Hola Brian, Lamentamos que nuestro servicio de envío de paquetes no haya cumplido tus expectativas y te pedimos disculpas por no haber podido atender a tus llamadas. Agradecemos tu reseña, ya que la opinión de nuestros clientes nos ayuda a mejorar nuestro servicio de mensajería día a día. Esperamos que tu próxima experiencia con MRW sea más gratificante. Un saludo.
mamen Santos
2 reseñas
⭐ hace 2 días
Atención telefónica cero
Respuesta del propietario hace 2 días
Hola Mamen, lamentamos que nuestro servicio de atención al cliente no haya cumplido tus expectativas y te pedimos disculpas por las molestias que esto te haya podido ocasionar. Agradecemos mucho tu reseña, ya que la opinión de nuestros clientes nos ayuda a mejorar nuestro servicio de envío de paquetes. Esperamos que tu próxima envío con MRW sea más gratificante. Un saludo.
Javier García Iglesias
1 reseña
⭐ Hace un mes
Personal borde con nefasta orientación de servicio al cliente. Recibo un mensaje que no me han podido entregar un paquete, llamo a MRW Guadalajara y me atiende una señora, le digo que hay que cambiar la dirección de entrega y me dice que no se puede. Le comento que ya cambié la dirección en Amazon, a través de un email me confirmaron que lo habían hecho. Le comento a la señora que me atiende que les puedo aportar este email. La muy borde me dice que su cliente es Amazon y que no puede hacer nada, yo le contesto preguntándole que por qué me envían un mensaje si el cliente no soy yo, me contesta que la estoy haciendo perder el tiempo. Al pedirle su nombre para poner una reclamación me dice que se llama PEPITA PÉREZ. De verdad que no entiendo cómo una empresa como MRW puede tener un personal en atención al cliente de esta calaña.
Marta Bueno
7 reseñas
⭐ Hace 6 meses
PÉSIMOS. Me ha pasado con dos paquetes en dos semanas aproximadamente. Me ponen que el paquete se va a entregar hoy y no me llega cuando estoy todo el día en casa. Luego llegan a las oficinas cuando termina el día y me pone que la entrega ha sido aplazada porque no he estado en casa cuando no me he movido. Al final he tenido que ir a recoger yo ambos paquetes porque no se han dignado ni a llamar al timbre ni al teléfono. Tampoco les llaméis al teléfono, no lo van a coger. Sus operadores están ocupados durante todo el día (MENTIRA)
Maria Encarnacion Enriquez
2 reseñas
⭐ Hace 2 meses
Muy malos. En la página web te da la opción de cambiar la fecha y lugar de entrega, pero no sirve para nada. Llevo varios días intentando recoger un paquete y es misión imposible, a la mínima que les cambias algo, se pierden. El personal cambia de versión constantemente y cada uno te dice una cosa diferente. No es la primera vez que tengo problemas con ellos, te mandan un mensaje diciendo la fecha de entrega y no cumple, suele tardar uno o dos días más. Te metes en la página web para ver seguimiento de envío, te pone una cosa, llamas y te dicen que está en otro lugar