Opiniones de los usuarios sobre el servicio de envío y recogida de paquetes y mensajería de MRW en Donostia/San Sebastián
Calle Rentería, 13, 20013 Donostia, Gipuzkoa
Las opiniones que dejan los usuarios sobre el servicio de envío y recogida de paquetes y mensajería son, a menudo, quejas y malas experiencias. No olvidemos que cuando el servicio de transporte y entrega se desarrolla con la efectividad esperada, lo que sucede la mayor parte de las veces, el cliente es menos proclive a dejar valoraciones o comentarios positivos.
Todas son opiniones reales verificadas por el sistema de valoraciones de Google Reviews, bajo los filtros de moderación y nivel de usuario de este propio sistema.
Atención al cliente en MRW Donostia/San Sebastián
denis garcia
Local Guide ・43 reseñas・40 fotos
⭐ Hace un mes
Te dicen…mañana se repartía tu paquete, y pueden hacerlo de 8 de la mañana a 20h de la noche, y no te dicen absolutamente nada(cuando tienen hecha ruta de reparto y pueden decirte un más o menos por la mañana o tarde no pido más) les llamas tú para facilitar la entrega acercándote a donde esté el repartidor y te dicen que NO, que tengo que esperar. Al final termine yendo yo a la oficina a las 19:15 de la tarde por que el repartidor seguía sin aparecer y les dije que me dejaran el paquete en la oficina. El día entero encerrado en casa para estom
Respuesta del propietario Hace una semana
Hola Denis. Trasladamos tu queja a los responsables de la oficina para que no se vuelva a repetir una situación similar. Gracias por tu reseña, las opiniones de nuestros clientes nos ayudan a mejorar nuestro servicio de envío de paquetes. Esperamos que tu próxima experiencia con MRW sea más gratificante. Un saludo.
Alancla Charters
2 reseñas
⭐ Hace 5 meses
Cada vez que esta empresa me tiene que traer algo al domicilio siempre pasa lo mismo, me llaman y me dicen que el repartidor ha pasado pero que no había nadie en casa, siendo esto mentira porque mi madre está todo el día en casa, no sé cómo continúan así después de todas las quejas que hay, en otras ciudades con esta empresa nunca he tenido problemas, el repartidor me llama para ver si estoy en casa y si no estoy pues ya quedamos en como recoger el paquete pero estos individuos no se molestan en llamar para preguntar te llaman para decir mentiras de que ya ha pasado el repartidor, deberían de solucionar estos problemas porque a la siguiente es para ponerles recalamaciones todos los afectados
Jogh Sinapellido
1 reseña
⭐ Hace 4 meses
Tienen paquetes tuyos desde hace semanas y no lo saben. No te lo notifican. Hasta que no insistes nada…
Ruth Vaquero
Local Guide ・31 reseñas・3 fotos
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace 4 meses
Solo he recibido un paquete de mrw y todo rapido y bien. Es el paquete mas urgente que me han mandado y de Extremadura a aqui tardó como mucho 32 o 33hs
Vicente Bermejo
2 reseñas
⭐ Hace 6 meses
Falsa entrega. Indican que estaba ausente en el momento de la entrega pero estuve todo el día en casa. Intento llamar en numerosas ocasiones y: Por favor, continúe a la espera, le atenderemos en breve. VERGONZOSO
Unai Paisan
2 reseñas
⭐ Hace 3 meses
Pésimo servicio, pésima atención al cliente. Ya es costumbre tener que ir a buscar el paquete por el que has pagado un envío…
Respuesta del propietario Hace 3 meses
Hola Unai, Comunicamos tu queja a los responsables de la oficina para que no se vuelva a repetir una situación así. Gracias por tu reseña, las opiniones de nuestros clientes nos ayudan a mejorar nuestro servicio de envío de paquetes. Esperamos que tu próxima experiencia con MRW sea más satisfactoria. Saludos.
Tamara Crespo
6 reseñas
⭐ Hace 8 meses
No entiendo cómo esas personas siguen en atención al público y cómo pueden seguir tanto tiempo actuando con impunidad, diciendo que estás ausente del domicilio cuando es mentira y riéndose de ti cuando te quejas. Es increíble, con tanta gente que lo está denunciando.
MAQUINAS Y JARDIN Rosa Fernandez
2 reseñas・1 foto
⭐ Hace 6 meses
Por favor continúe a la espera, le atenderemos en breve. Cuando? pero cuando? he llamado tres veces en distintas horas y la misma grabación, pésimo servicio.
Respuesta del propietario Hace 6 meses
Hola, puedes escribirnos a informacion@mrw.es para que te podamos ayudar.
Galleta Mantis
Local Guide ・33 reseñas
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace 3 meses
Trato perfecto siempre y puntuales
Charo Moreno
8 reseñas
⭐ Hace 4 semanas
El peor servicio de reparto de la historia
Javier Lahoz Prades
6 reseñas
⭐ Hace 6 meses
Ponen que no se ha entregado el recibo por estar ausente, he estado absolutamente todo el dia en casa y no han tocado al timbre. Cuando llamo no contestan, y te dejan en espera. Terrible, no me había pasado nunca algo similar
Santi Blanco
1 reseña
⭐ Hace 8 meses
Deleznable trato por teléfono. Te tienen horas en espera para luego contestar que no saben dónde está tu pedido. Te llaman para decirte que el envío está en reparto ‘entre las 4 y las 8’. He tenido que coger 4 tardes en el trabajo (que me van a descontar del sueldo!!!) para recibir el pedido. Al final me he tenido que personar en la oficina. Ninguna profesionalidad y cero confianza.
Alejandro Fontan
Local Guide ・31 reseñas・16 fotos
⭐ Hace 4 meses
Menuda mensajería de tercer mundo. Los paquetes llegan cuando ellos quieren, encima tienes que aguantar que te vacile, diciendo que ha habido accidentes de tráfico. No cogen el teléfono lo tienen para llamar ellos, Mrw se cubre de gloria teniendo oficinas del tercer mundo. Espero que no me vuelvan a mandar nada con esta compañía, si no, tendré que ir a esta magnífica oficina, para presentar una hoja de reclamaciones.
Abel Dominguez
6 reseñas・1 foto
⭐ Hace 5 meses
Si hubiera algun termino mas bajo que la estupidez , seria el que podria denominar a las señoritas que atienden en la oficina. Bien! ahora que lo pienso, ¡ Si ! que existe un termino: Trisomia en el cromosoma 21. Aunque no creo que estas entiendan que significa sin tirar de google. Rancias, poco amigables , y torpes, cualidades que dudo mucho que sean aptas para estar de cara al publico. Sin entrar a discutir de por si los servicios que ofrece esta empresa, que debido a la subcontratacion , a sus bajos sueldos..y un sin fin de etc´s , hacen que tanto los envios como la recepcion de la mercancia sea una basura. Desde falsas visitas a domicilios, alegando que estas ausente (da igual que estes todo el dia esperando, ellos diran que no has estado) pasando por substracciones de paquetes que nunca llegan y manipulacion indebida de paquetes, llegando en algunos casos la mercancia totalmente deteriorada. Pero es que lo de esta oficina es para escribir un libro aparte. Espero que esta critica sirva por lo menos , para alertar a todo el mundo (que lo lea) para que no usen los servicios pesimos de esta empresa, o por lo menos la delegacion de la calle renteria en donostia. Donde la cara de perro y mal foll,@d,as, esta a la orden del dia
Abel Álvarez dominguez
1 reseña
⭐ Hace 4 meses
De lo peor, la atención pésima, por parte de las empleadas de la oficina, tono, borde, chulesco y prepotente. evitad está oficina
Martin Duckitt
Local Guide ・13 reseñas
⭐ Hace 5 meses
Fatal. A las primeras no esta el paquete sigue de reparto que fui mentira despues de insistir a final encontrado el paquete. Atención del cliente terrible tirando mi dni y insultando.
dominique hourcade
1 reseña
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace 5 meses
Yo encantada con esta mensajería. Todos los días trabaja mos con ellos
Francisco José Dorado
Local Guide ・37 reseñas・38 fotos
⭐ Hace 2 meses
Es mejor no tener que ir a esas instalaciones y padecer esa atención
jose antonio del solar
Local Guide ・60 reseñas・100 fotos
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace 3 meses
Servicio rápido y seguro
Respuesta del propietario Hace 3 meses
Hola Jose Antonio, ¡Muchas gracias por tu valoración positiva! Este tipo de opiniones nos motivan para seguir trabajando y mejorar nuestro servicio de envío de paquetes. Un saludo.