Opiniones de los usuarios sobre el servicio de envío y recogida de paquetes y mensajería de MRW en Burgos
Nave 127, Calle Vitoria, 272 Complejo Industrial Taglosa, 09007 Burgos
Las opiniones que dejan los usuarios sobre el servicio de envío y recogida de paquetes y mensajería son, a menudo, quejas y malas experiencias. No olvidemos que cuando el servicio de transporte y entrega se desarrolla con la efectividad esperada, lo que sucede la mayor parte de las veces, el cliente es menos proclive a dejar valoraciones o comentarios positivos.
Todas son opiniones reales verificadas por el sistema de valoraciones de Google Reviews, bajo los filtros de moderación y nivel de usuario de este propio sistema.
Atención al cliente en MRW Burgos
Beatriz Temiño Sancho
Local Guide ・17 reseñas・35 fotos
⭐ Hace 3 meses
Pésimo servicio. Pongo una estrella porque hay que poner algo. Toda la tarde del viernes un paquete en reparto que tenia que haberse entregado antes de las 20h pero el paquete no llegó. El lunes pone que el paquete está en reparto y de repente pone que no ha podido ser entregado… Mentira! En la dirección de entrega hay gente, y nadie ha intentado repartir nada. Les llamas e imposible que coja alguien.
Respuesta del propietario Hace 3 meses
Hola Beatriz, trasladamos tu queja a los responsables de la oficina para que no se vuelva a repetir una situación similar. Gracias por tu reseña, las opiniones de nuestros clientes nos ayudan a mejorar nuestro servicio de envío de paquetes. Esperamos que tu próxima experiencia con MRW sea más gratificante. Saludos.
jaione zaldua
7 reseñas
⭐ Hace un mes
Parece ser que como hoy llueve y hace frío, el repartidor ni se molesta en bajarse de la furgoneta y manda el aviso de que no se ha podido entregar el paquete. Lamentable servicio, y no es la primera ni la última vez que va a pasar
David Alvarez de Alba
1 reseña
⭐ Hace 4 meses
Servicio lamentable. Más que una empresa de reparto y mensajería parece una empresa solamente de recogida. Tienes que estar de guardia en casa para recibir el paquete porque ellos no se van a molestar en llamarte si no estás. Siempre acabas recogiendo el paquete en el local si te hace falta para cualquier cosa
Nuria P. G.
Local Guide ・319 reseñas・1.061 fotos
⭐⭐⭐⭐ Hace 2 semanas
De momento he tenido siempre buenas experiencias. Llaman previamente para ver si estás en casa y si no, se recoge el pquete en calle Vitoria
beatriz garcia
1 reseña
⭐ Hace un mes
pues con Mensajeros Burgos funcionaba genial, ahora con Jute Arimar, fatal, son lentos , tardan en coger el teléfono y cuando rompen la mercancía tardan en pagar la fra. FATAL CON EL CAMBIO!!!
Yo Helokoner
1 reseña
⭐ Hace un mes
Servicio nefasto. Me dicen que está mal puesta la dirección cuando la tengo bien y ya me habían mandado otras veces y sin problema, ahora me dicen que tengo que ir yo allí.
CAROL
5 reseñas
⭐ Hace 6 meses
Finales de Noviembre y entiendo que tienen mucho trabajo por las fechas que son pero…. Los demás también trabajamos y no es para que llames preguntando por un pedido y te contesten de malas maneras… Llamas por las tardes y nadie contesta, el 902…ni hablamos… Un poco de educación hace falta para algunas personas que trabajan para atender a clientes… Una pena mi experiencia.
Respuesta del propietario Hace 6 meses
Hola Carol. Lamentamos las molestias ocasionadas. Por favor, déjanos constancia de tu caso facilitándonos tus datos al email de informacion@mrw.es. Gracias
Mani D
1 reseña
⭐ Hace 3 meses
Le pongo una estrella por que no puedo ponerle estrellas negativas. Tres veces he utilizado esta empresa de reparto y las tres he tenido problemas. No llegan a tiempo, o piernas en paquete, dicen que han llamado y ha habido gente en casa todo el día por lo que eso no es cierto, nadie ha venido. Un asco de empresa.
Respuesta del propietario Hace 3 meses
Hola Mani, lamentamos que nuestro servicio de envío de paquetes no haya cumplido tus espectativas. Agradecemos tu reseña, ya que la opinión de nuestros clientes nos ayuda a mejorar día a día. Esperamos que tu próxima experiencia con MRW sea más gratificante. Un saludo.
Jesús Fuentes
5 reseñas
⭐ Hace 2 meses
Fatal servicio. La entrega se realiza 5 días después de la recepción. Además tuve que dejar el cambio de un contra reembolso al repartidor porque la empresa no facilita cambio. Lamentable.
Respuesta del propietario Hace 2 meses
Hola Jesús, trasladamos tu queja a los responsables de la oficina para que no se vuelva a repetir una situación similar. Gracias por tu reseña, las opiniones de nuestros clientes nos ayudan a mejorar nuestro servicio de envío de paquetes. Esperamos que tu próxima experiencia con MRW sea más gratificante. Un saludo.
A. Z.
Local Guide ・50 reseñas・32 fotos
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace 5 meses
Para mí, la mejor empresa de Burgos (y a nivel nacional también). Estoy encantada con el repartidor que suele traerme las cosas ya que hasta el momento no me da los problemas que me dan otras compañías de mensajería. Muy eficaz.
Fus ilover
Local Guide ・40 reseñas・24 fotos
⭐⭐ Hace 3 meses
Algo raro ha pasado en MRW Burgos… De repente en cuatro días han cambiado de ubicación, todo el personal es nuevo y las furgonetas ya no van ni rotuladas. Aparte de los trabajadores, es seguro que lo acabaremos pagando los clientes con peor servicio…
Respuesta del propietario Hace 3 meses
Hola, gracias por notificarnos de esta situación. Lo trasladamos al responsable de la oficina para solucionarlo. Un saludo.
Erre Ha
3 reseñas・5 fotos
⭐ Hace un mes
Dicen que pasan varias veces a dejar el envío pero dudo porque nunca notifican ni vía SMS ni mail, ni llamada me ha pasado varias veces, siempre me toca ir a recogerlo a su nave lo cual me pilla muy mal,no atienden al teléfono nefasto servicio supongo que por falta de personal
Buen critico
9 reseñas
⭐ Hace 3 meses
Pésimo servicio, no atienden al teléfono, es imposible contactar con ellos. No facilitan nada, siempre hay que acabar yendo a las oficinas a por los paquetes. ¿¿Hay alguien que pueda coger el teléfono??
Respuesta del propietario Hace 3 meses
Hola, gracias por tu reseña. Te pedimos disculpas por no atender a tus llamadas. Trasladamos tu queja al responsable de la oficina y trabajaremos en mejorar nuestro servicio para que tu próxima experiencia con MRW sea más gratificante. Un saludo del equipo de MRW.
Carmen Sáez
Local Guide ・45 reseñas・227 fotos
⭐ Hace 3 meses
Trato lamentable y falta de profesionalidad. Más de tres veces en un año he tenido que acudir a la oficina de MWR porque el paquete no había llegado. Según ellos, porque no había nadie en mi domicilio. Además, en ningún momento me notificaron que el paquete no había podido ser entregado. Lo descubrí yo al llamar a MWR. Una de las veces incluso pagué más cantidad de dinero a una floristería para que me llegarán unas flores a una hora determinada en la que estuviese en mi domicilio. A pesar de esto, las flores llegaron a otra hora y fueron llevadas a la oficina de MWR. Al llamar por teléfono y explicar lo sucedido, la empleada de MWR, de muy malas maneras, negó que hubiese sido un error. Me dijo que, o iba a por las flores, o me las enviarían al día siguiente, a pesar de que le expliqué que no estaba en la ciudad. Al final un amigo fue a recogerlas y acabaron admitiendo haber cometido un error al mandarlas a esa hora, pero nadie me devolvió mi dinero.
Respuesta del propietario Hace 3 meses
Hola Carmen, trasladamos tu queja a los responsables de la oficina para que no se vuelva a repetir una situación similar. Gracias por tu reseña, las opiniones de nuestros clientes nos ayudan a mejorar nuestro servicio de envío de paquetes. Esperamos que tu próxima experiencia con MRW sea más gratificante. Un saludo del equipo de MRW.
Saul Arconada
1 reseña
⭐ Hace 3 meses
Servicio mas que penoso despues de una semana el paquete en mrw y 2 intentos de entrega habiendo gente en casa se deciden a dejar el paquete en l panaderia sin autorización y sin avisarme, sorprendentemente ahora el paquete no esta en l panaderia que lo dejaron, servicio mas que penoso menos mal que solo teneis que entregar paquetes
Respuesta del propietario Hace 3 meses
Hola Saul, comunicamos tu queja a los responsables de la oficina para que no se vuelva a repetir una situación similar. Gracias por tu reseña, las opiniones de nuestros clientes nos ayudan a mejorar nuestro servicio de envío de paquetes. Esperamos que tu próxima experiencia con MRW sea más gratificante. Un saludo.
Dihego .
Local Guide ・29 reseñas・3 fotos
⭐ Hace 3 meses
1 semana llamando 4 veces al día y es imposible que descuelguen el teléfono, imposible contactar con ellos. Así es imposible que tengan un buen servicio, lo enviaré por otra compañía.
Respuesta del propietario Hace 3 meses
Hola, gracias por tu reseña. Te pedimos disculpas por no atender a tus llamadas. Trasladamos tu queja al responsable de la oficina y trabajaremos en mejorar nuestro servicio para que tu próxima experiencia con MRW sea más gratificante. Saludos.
Paula Sanz
1 reseña
⭐ Hace un mes
Servicio pésimo. Llevo 5 días esperando una entrega. Cuando me pongo en contacto con la oficina, me indican literalmente que «el repartidor es un desastre y ni tan siquiera se ha llevado el paquete para su entrega». Me garantizan que se va a producir la entrega del paquete al día siguiente…pero sigo sin haberlo recibido.
Viktoria Mikutaite
1 reseña
⭐ Hace 3 meses
Desde el lunes esperando un paquete, supuestamente vinieron el lunes por la mañana (aunque yo estuve todo el día en casa y no escuché nada) esperé a ver si lo volvían a intentar el martes pero a no ser que les llames no te lo vuelven a enviar, no te dejan ningún aviso sólo lo puedes ver por internet con el seguimiento, el número que facilitan no es el correcto, al final tuve que llamar 3 veces, en las 3 veces que llamé me decían siempre lo mismo, que me lo volverían a repartir al día siguiente, pero nunca llegaban. Hasta que por fin a la 3 vez que llamé (me dijeron que el repartidor se olvidó mi paquete) les dije que me lo dejasen en un punto de recogida y por fin el viernes, después de toda la semana batallando, logré coger mi paquete. Desde luego en la medida de lo posible no volveré a repetir con esta empresa. Antes tenían mejores repartidores, al parecer van a peor en vez de a mejor.
Respuesta del propietario Hace 3 meses
Hola Vika, lamentamos que nuestro servicio de envío de paquetes no haya cumplido tus espectativas. Comunicamos a los responsables de la oficina esta incidencia para que no vuelva a suceder. Agradecemos tu reseña, ya que la opinión de nuestros clientes nos ayuda a mejorar día a día. Esperamos que tu próxima experiencia con MRW sea más gratificante. Un saludo.
Gti dmx
Local Guide ・28 reseñas・65 fotos
⭐⭐⭐⭐ Hace 2 meses
Les doy buena puntacion ya que me llamaron antes de entregar el paquete .olé
Arturo Gomez
6 reseñas
⭐ Hace 3 meses
Imposible contactar con ellos. Comunicación por su parte nula. Nefasto.
Respuesta del propietario Hace 3 meses
Hola Arturo, agradecemos tu reseña. Te pedimos disculpas por no atender a tus llamadas. Trabajaremos en mejorar nuestro servicio para que tu próxima experiencia con MRW sea más gratificante. Un saludo del equipo de MRW.
BurVap
1 reseña・2 fotos
⭐ Hace 6 meses
No hay nada peor que esta compañía.1 estrella es hasta generoso. Jamás se os ocurra enviar nada con esta compañía.Y cuando digo jamas es jamás. Me deberían de haber entregado el pedido 4 días antes pero el repartidor no encontró la calle en un pueblo de 30 personas,aun así una vecina del pueblo le dijo al repartidor que la acompañara pero él hizo caso omiso y se marchó.Después lo llame y me contestó con toda la geta del mundo : «Haberme cogido el teléfono». Lamentable. Para colmo no termina la cosa aquí.Hoy me llega el pedido en extrañas condiciones.Basicamente está rajado,da la impresión de que alguien ha cogido algo del interior del paquete.Adjunto fotos y que cada cual saque sus propias conclusiones. Ayer domingo casualmente hablé con mi familia y les dije : Estos de mrw,sobre todo el repartidor son capaces hasta de reventar la caja contra la pared para fastidiar el pedido.Digamos que no me equivoqué mucho,solo que el resultado es bastante peor. Pero bueno amigos de MRW,voy a colgar estas fotos hasta en la sopa y se va a enterar hasta Jesucristo de como sois. Suerte a la gente que enviais por aquí,la necesitareis.
Jairo Gutiérrez Barcina
9 reseñas
⭐ Hace 5 meses
Llamas para preguntarles por una tarifa de un envío y te dan un precio. Luego resulta que cuando vas te dan otra, una pena, pensaba realizar envíos y viendo que lo hacen así decidimos no trabajar con ellos
Raquel Frias
8 reseñas
⭐ Hace 3 meses
Mal servicio. Como siempre es imposible coincidir con el repartidor así que te toca ir a la oficina. Más de 15 minutos de espera al teléfono para que te contesten, luego vas en persona y dicen que el paquete no está, que reclame al remitente, cuando son ellos mismos lo que me avisan de que el paquete está en la oficina. Luego cuando aparece por supuesto que me hacen ir a mi otra vez hasta allí, a pesar de que el error ha sido suyo.
Respuesta del propietario Hace 2 meses
Hola Raquel trasladamos tu queja a los responsables de la oficina para que no se vuelva a repetir una situación similar. Gracias por tu reseña, las opiniones de nuestros clientes nos ayudan a mejorar nuestro servicio de envío de paquetes. Esperamos que tu próxima experiencia con MRW sea más gratificante. Un saludo.
Joan Petit
Local Guide ・77 reseñas・28 fotos
⭐⭐⭐ Hace 4 meses
Buena atención, local un poco tercermundista