Opiniones de los usuarios sobre el servicio de envío y recogida de paquetes y mensajería de MRW en Barcelona
Ronda del General Mitre, 147, 08022 Barcelona
Todas son opiniones reales verificadas por el sistema de valoraciones de Google Reviews, bajo los filtros de moderación y nivel de usuario de este propio sistema.
Las opiniones que dejan los usuarios sobre el servicio de envío y recogida de paquetes y mensajería son, a menudo, quejas y malas experiencias. No olvidemos que cuando el servicio de transporte y entrega se desarrolla con la efectividad esperada, lo que sucede la mayor parte de las veces, el cliente es menos proclive a dejar valoraciones o comentarios positivos.
Atención al cliente MRW Barcelona
Jose Llobet
Local Guide ・437 reseñas・572 fotos
⭐⭐⭐⭐⭐ hace 3 días
Normalmente las mensajerías solo las conoces por el reparto a domicilio, y nunca vas a la oficina. A mi me llegó un paquete que no pudo entrar en reparto y lo fuí a buscar el sábado por la mañana. Amabilidad y rapidez. Encontraron mi paquete en un santiamén entre un bosque de paquetes. Les mando un saludo agradecido a las 2 empleadas que había.
LV481
2 reseñas
⭐ hace 2 días
Edito: No he sido capaz de poner una reclamación porque en la oficina me he encontrado a un grupo muy amable, me ha sabido mal, ellas no son responsables de lo sucedido. Pero con el repartidor tendré una charla seguro, hay que espabilar. | Pésima empresa, hace unos años me enviaron disculpas desde la central, pero todo sigue igual o peor. Repartidor incompetente no es capaz de distinguir entre BIS, BAJOS y la ausencia de ambos en la dirección del destinatario, aunque sean portales distintos imposibles de confundir, él los confunde. No sé cómo puede trabajar así, después dice que ha estado en tu domicilio aunque es mentira porque no sabe leer y, por ende, incapaz de localizar tu vivienda. Tras pasar el día pendiente del paquete, me toca ir a buscarlo, perdiendo todavía más tiempo y dinero por hacer yo su trabajo.
Andreas Oriol
11 reseñas
⭐ Hace una semana
No les doy un 0 por qué no se puede. Me mandan un paquete urgente y especificamos LLAMAR POR TLF ANTES DE ENTREGAR .como siempre…nunca llaman y no me lo entregan… QUERIDOS REPARTIDORES…PARA QUE PAGAMOS UN SERVICIO? SOIS NEFASTOS INCOMPETENTES.ENCIMA hoy es sábado LLAMO Y LLAMO Y NADIE ME ATIENDE….LLAMO Y VUELVO A LLAMAR….Y NADIE ME ATIENDE..el lunes os pienso poner una reclamación tan grande como vuestra incompetencia . ENORME.
Laura P.
19 reseñas・13 fotos
⭐ Hace un mes
LAMENTABLE. Tengo dos envíos parados en su oficina, estamos a día 21 y el primero es del día 10 y el segundo del 19, cuando la entrega debía realizarse al día siguiente. Ni cogen el teléfono ni responden a correos, UNA VERGÜENZA! mis envíos son trabajos, tengo al cliente contento…
Respuesta del propietario Hace un mes
Hola Laura!, lamentamos las molestias ocasionadas, por favor descríbenos lo sucedido a través de informacion@mrw.es para que te podamos ayudar. Gracias
Tichi B.I.
1 reseña
⭐ Hace un mes
Llevo esperando un paquete desde el jueves. Hoy he vuelto a llamar y a parte de una súper mala atención telefónica, pues te dejan en espera y luego te das cuenta de que te han colgado y ya puedes llamar que nadie contesta. Pésima atención al cliente.
Alex Castellano
1 reseña
⭐ Hace un mes
Llevo esperando un paquete que se debía entregar el día 14 de diciembre, en la pagina web no pone ni cuando piensan entregarlo y nadie se digna a coger el teléfono desde el lunes. No tenéis vergüenza ninguna. Menuda franquicia.
ramon ayesta sacristan
1 reseña
⭐ Hace un mes
Es una veguenza de sitio y de servicio hace 4 días que espero un paquete y no se dignan a decir nada de nada e llamado como unas 15 veces y después de escuchar a una odiosa grabación se cuelga. No se dignan a notificar nada de nada ni cojer el teléfono y eso que es una empresa de mensajería, falta de atención y de actitud a la hora de prestar un servicio yo creo que lo mejor que podrían hacer es cerrar esa franquicia ya que están llevando muy mal su trabajo y a la vez no respetando las condiciones de MRW. Espero recibir el paquete algún día ya que no se dignan a responder. Gracias por un servicio pésimo y de calidad pésima
Respuesta del propietario Hace un mes
Lamentamos lo sucedido, Ramón. Puedes contactar con nosotros también a través de informacion@mrw.es para que te podamos ayudar. Gracias!
Tania Delgado
Local Guide ・17 reseñas・83 fotos
⭐ Hace un mes
Y porque no puedo poner cero estrellas que sino me queda tan ancha!!!!! Tenía un paquete pedido que tenía que llegar el día 26/11/18 y hoy día 4/12/18 me ha llegado pero después de llamar cada día para saber dónde están el paquete….. Que si lo web no va, que si el repartidor ha tenido un problema, que hoy no se puede porque están los repartidores ocupados…… Esto se llama ser inútiles!!!!!! Hay que ser más resolutivos en esta vida y no dar tantas largas a la gente!!!!! Y ya hoy he vuelto a llamar y me decían que hoy no podía ser que se pasaban mañana…. Emmmm hola???? Tengo una vida y también trabajo!!! O venían hoy o ya, porque es una vergüenza. Tenemos que ponernos serios para que se haga bien una entrega???? Deja mucho que desear!!!
Alexandra Catapumchimpum
Local Guide ・15 reseñas・14 fotos
⭐ Hace 6 meses
Llevo esperando un paquete desde el viernes y estamos a miércoles y no sé NADA de él. Miro el seguimiento y se pierde en el viernes, en todos estos días nada nuevo. Llamo a la oficina y nadie lo coge. Hablo con atención al cliente y me dicen que les avisan ellos para que se pongan en contacto conmigo. Han avisado dos veces (por mi insistencia) y sigo en ascuas. Pésimo, de verdad.
Marta S
1 reseña
⭐ Hace un mes
Servicio totalmente ineficaz. Llevo desde ayer esperando 1 paquete, el cual recibo un sms indicando que no lo han podido entregar por encontrar ausente, estando yo en casa!!! Inmediatamente intento ponerme en contacto con la oficina y a dia de hoy no ha sido posible, después de llamar más de 20 veces, y tenerme en espera una media de 10 min por llamada!! Necesito recibirlo ya, es el regalo de navidad de mi niño!!!
Jorge Vazquez
1 reseña
⭐ Hace 3 semanas
Es una vergüenza. No entiendo que una empresa pueda funcionar tan mal o mejor dicho, no funcionar. Tengo un envío parado en su oficina desde hace 9 días. Ni entregan, ni informan ni atienden al teléfono y por si fuera poco mienten diciendo que han intentado la entrega. Así es incomprensible que sigan teniendo clientes.
Cristian Urko
Local Guide ・19 reseñas
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace una semana
Gran servicio.el primer envío no llegó pq faltaban datos llamé y me lo trajeron esa misma tarde de nuevo
Respuesta del propietario hace 3 días
Gracias Cristian!
Laura cespedosa cañada
4 reseñas
⭐ Hace 2 meses
Un paquete regalo que tienen desde el 25/10 me llega por fin el 16/11/2018… no tengo noticias más que un sms en noviembre y me dicen que han pasado a unas horas que estaba en casa y nadie ha picado… para colmo consigo quedar miercoles de 17 a 19… no paran y al ir físicamente a la tienda … tiene el morro el mensajero de decirme que sí que pasó. Además me tuve que plantar y decir que no me iba de la tienda sin el paquete ya que no les Iva el sistema y no podían consultar con mi nombre… recepcionista muy, muy agobiada demuestra al cliente la desorganización interna… un desastre!!!!!
Noemí Amorós
Local Guide ・4 reseñas・1 foto
⭐ Hace 2 semanas
No atienden al teléfono, cuando lo hacen dicen que pasan nota y no es cierto. Muy mal servicio de entrega
Antonia Delante
1 reseña
⭐ Hace un mes
Horrorosa experiencia. La atención en mostrador fue para no volver. Desagradable y hasta mal educada en el trato, parece mentira que personas así estén de cara al público. Muy mala imagen para la empresa, en este caso, MRW
Respuesta del propietario Hace un mes
Hola, puedes escribirnos a informacion@mrw.es con tus datos para que te podamos ayudar.
Vanessa E.
3 reseñas
⭐ Hace 2 meses
Hoy he de recibir un envio con mrw sabado que pagué y ayer llamé y me dijeron con un tono altivo que no lo voy a recibir. Según el seguimiento no hay cambios desde ayer a las 1158h pero en Mrw lo tenian ya y no quieren repartirmelo.Hoy no cogen teléfono, cuelgan.
Respuesta del propietario Hace 2 meses
Hola, si necesitas ayuda puedes contactar con nosotros al mail informacion@mrw.es
Jose Molina Correa
1 reseña
⭐ Hace 3 meses
Pésima atención telefónica,además de ser maleducada,me colgó el teléfono en dos ocasiones y en otra me mantuvo en espera mas de 10 minutos. Me tenian que entregar un paquete el viernes y su excusa fue que la dirección estaba mal apuntada. Cuando me repite la dirección resulta que esta bien y me dice que para el sabado de 10 a 12 me lo trae…cosa que no ocurrió. Pensaba que nacex eran malos pero estos de mrw son lo peor de lo peor
Otger Fantova
2 reseñas
⭐ Hace 4 semanas
En vez de enviar el pedido al lugar se equivocan
Estrella Sinapel Lido
20 reseñas
⭐ Hace 11 meses
Pésimo servicio, cuando Amazon manda algo a través de ellos, ya sé que no va a llegar el día programado. Si llamas para preguntar la señorita que te atiende encima es arrogante a pesar de saber que no están cumpliendo con los plazos de entrega. Cuando he de enviar algo nunca lo hago con MRW y tiemblo cuando alguien me manda algo a través de ellos. Mi experiencia al 100% es negativa.
Rodolf FC
Local Guide ・58 reseñas
⭐⭐⭐ Hace 5 meses
Buena atencion al cliente, eficiente
Rosa F. Brissos
1 reseña
⭐ Hace un año
Es increíble como siempre es lo mismo! Llevo 5 años viviendo aquí cerca y no hay manera de mejorar el servicio! Además son muy antipáticos y no ayudan nada! Ha estado trabajando con otras mrw antes y en otros sitios y siempre nos ayudaban.
Juan Diego
1 reseña
⭐ Hace un año
Desganados y malos trabajando. Intentan entregármelo, y al no verme en casa, me mandan un SMS diciendo que no lo han podido entregar. Ya nunca supe nada más de ellos. Hace 13 días de esto. Cuando les llamo por tlf a la oficina, media hora a la espera y no me cogen. 4 veces he querido recibir algo con MRW y 4 veces que ha pasado lo mismo. Una vez tuve que ir en persona a cogerlo porque no llaman ni se preocupan. Deberían cerrar esta sucursal. Qué mala imagen para MRW.
Chanice Vreza
1 reseña
⭐ Hace 10 meses
Simplemente MAL. Exactamente lo que dijo @Jara García Jiménez. La señora tambien me dijo que se queria ir a su casa y que no me podia ayudar. Es muy maleducada..
Jara García Jiménez
4 reseñas
⭐ Hace 11 meses
PÉSIMA ATENCIÓN, SERVICIO Y COTIZACIÓN: La peor experiencia en una empresa de logística jamás vista. La persona que está en recepción es arrogante, soberbia y maleducada. La peor cara para el cliente que he visto en mucho tiempo. Ella me recibió anunciando que se quería ir a su hora a casa más de media hora antes de la hora de cierre, atendiendo a otros usuarios por delante de mí aduciento «esto es lo que hay». La tarifa que me dieron de un envío internacional fue absolutamente errónea a favor de la empresa según el peso volumétrico, tras haberme dado otra tarifa en esta misma oficina, en otra oficina y en la web de MRW. Resultado: pérdida de 70 € que la empresa no quiere devolver ni hacerse responsable de su error. Mal trato y tarifa errónea. No hay nada más que añadir, han perdido a un cliente.
Diego De Barbieri
Local Guide ・436 reseñas・3.040 fotos
⭐ Hace 9 meses
Pésimo servicio. Segunda vez que me hacen lo mismo: llega un sms diciendo que no pudo ser entregado, pero estoy en casa esperando…
Maria Gut
1 reseña
⭐ Hace 9 meses
NO CIMPLEN CON LAS ENTREGAS, NO ATIENDEN AL TLF.. UN DESASTRE
Lorena Lanza
2 reseñas
⭐ Hace 8 meses
Les pongo una estrella porque no se puede poner menos. Es un desastre, varias veces me han enviado un sms conforme no se ha podido entregar el paquete mientras estamos en casa todo el día a la espera. No cumplen los plazos de envío y encima ni te avisan. Es una vergüenza.