Opiniones de los usuarios sobre el servicio de envío y recogida de paquetes y mensajería de MRW en Alcalá de Henares
Calle Chinchón, 306, 28805 Alcalá de Henares, Madrid
Las opiniones que dejan los usuarios sobre el servicio de envío y recogida de paquetes y mensajería son, a menudo, quejas y malas experiencias. No olvidemos que cuando el servicio de transporte y entrega se desarrolla con la efectividad esperada, lo que sucede la mayor parte de las veces, el cliente es menos proclive a dejar valoraciones o comentarios positivos.
Todas son opiniones reales verificadas por el sistema de valoraciones de Google Reviews, bajo los filtros de moderación y nivel de usuario de este propio sistema.
Atención al cliente MRW Alcalá de Henares
Rony
Local Guide ・10 reseñas・3 fotos
⭐ Hace 5 meses
Servicio de entrega….. la verdad es que no tiene palabras para describirlo, la primera vez he realizado una compra a una tienda y lo han enviado por MRW todo el día en casa y no viene nadie, y por la tarde dicen que cuando han venido no había nadie, y que si quiero que me lo entreguen al día siguiente (Sábado) tengo que pagar un recargo, les pregunto por que no me han llamado y me dicen que no tienen forma de contactar conmigo, y resulta que en el paquete viene con letras bien grandes y destacado con rotulador de color fluorescente mi nombre y numero de teléfono y dice bien claro «LLAMAR ANTES DE ENTREGAR», esta segunda vez me hacen otro envío y más de lo mismo, todo el día esperando y no viene nadie, llamas por teléfono a la oficina y después de por lo menos 20 intentos por fin te contesta alguien y que encima le da la razón al mensajero, la verdad es que desastroso el servicio de esta oficina, no hablo de MRW en general por que en otras oficinas he tenido un trato y un servicio excelente, pero con esta en particular todo son problemas, y leyendo los comentarios de los demás usuarios veo que no soy el único con problemas de este tipo, las oficinas centrales deberían de poner algún tipo de solución a esto
Mari R
Local Guide ・26 reseñas
⭐ hace 5 días
Mi experiencia fue mala era navidad y me llego un mensaje de que el repartidor había pasado por casa cuando no fue así porque no me moví sabiendo que llegaría mi paquete.tuve que ir yo a la oficina a buscarlo estaba abarrotada de gente 2 horas de espera,todos decían lo mismo. Puse una reclamación y según ellos me decian que como había mucho volumen no pudieron entregar todos pero alfinal ese no es mi problema porque si saben que tienen mucho volumen que contraten más personal y no me hagan a mi pasarme esas horas allí…
Respuesta del propietario Hace 3 semanas
Hola Mari, gracias por comunicarnos tu opinión. Nos gustaría saber en qué aspectos no hemos cumplido tus expectativas con el servicio para poder mejorar de cara a futuros envíos. Esperamos que tu próxima experiencia con MRW sea más gratificante. Un saludo.
Salomé Núñez
2 reseñas
⭐ Hace 5 meses
Pongo una porque no puedo poner cero. Mal entrega, todo el día en casa no vienen y después me dicen que no estaba y que debo pasar yo a buscarlo, y el dinero de gastos de envío, ¿Qué pasa con él? Para eso lo había recogido en tienda. Mal atención al cliente, la central un 902 en espera más de 5′ con música, colgué, y los de Alcalá toda la tarde llamando cada 5′ y no contestan… Los envíos con MRW por segunda vez mal, no habrá una tercera Mal, mal, mal
CONCHA B
2 reseñas
⭐⭐⭐⭐ Hace un mes
He llamado para pedir información sobre como enviar un paquete y me han atendido muy servicialmente y correctamente. Han sido de gran ayuda.
Carmen Martinez Bouza
1 reseña
⭐ Hace un mes
Les pongo una estrella porque no hay menos. Pésimo servicio. Después de cancelar mis planes y esperar todo el día en casa tienen la desvergüenza de poner en el seguimiento que «EL CLIENTE SOLICITÓ OTRA FECHA DE ENTREGA» Es la tercera vez que me hacen algo parecido, incluso he tenido que ir personalmente a las oficinas a recoger mi paquete en otra ocasión. Intento poner una reclamación en su página y es imposible (no salen). Son tan irresponsables, que tras incumplir la entrega causando grandes contratiempos al usuario, pretenden culparlo a él. La peor agencia de todas las conozco.
Gabriel Mendez
Local Guide ・37 reseñas・1 foto
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace una semana
Muy buena atención del personal!
Yaiza QG
Local Guide ・8 reseñas・1 foto
⭐ Hace 4 meses
Mentirosos, sinvergüenzas y 0 profesionales!! A las 8 de la mañana el paquete está en Alcalá, a las 9 en mi localidad. Estando todo el día en casa para poder recogerlo, a las 6 de la tarde marcan en el estado del pedido que vuelve a Alcalá. Llamo a las 19,39 a la oficina y me dicen que mandan al repartidor de nuevo…. En el estado a las 21,44 aparece en mi localidad…..Quien tiene el paquete? Menuda mentirosa la que coge el teléfono, que encima me dice al día siguiente que ella ha hecho su trabajo!!! Es indignante!!!! El repartidor debe ser un vago que no sale de la oficina y todo esto es una artimaña para que vayas tú a recogerlo!! Así es muy fácil poner una empresa de transportes! No es la primera vez que me ocurre y dejaré de comprar en los sitios donde trabajen con MRW
Alejandro del Barrio Márquez
6 reseñas・9 fotos
⭐ Hace 2 meses
Les pongo un uno simplemente por la atención encantadora en el sitio per sé, pero como empresa de entrega… tendrían un 0. Me llamaron, a media hora de salir yo de casa, diciéndome que no había nadie en cas y que tendría que ir a recogerlo. Mentira, tanto mi cuñado como su novia estaban ahí, y se lo digo. Y me dicen que nadie les ha abierto la puerta. Llego a casa por la tarde les pregunto y me dicen que no, que nadie ha llamado al timbre en ningún momento en casa… son unos vagos que no quieren trabajar, aparentemente. Gracias a la señora del centro de recogida por ser encantadora, gracias por nada a quien se haya encargado de “repartir” por no hacer su trabajo.
Respuesta del propietario Hace 2 meses
Hola Alejandro, gracias por tus palabras hacia el personal de nuestra oficina. En cuanto a tu incidencia, la comunicamos a los responsables de la oficina para que no vuelva a repetirse una situación así. Agradecemos tu reseña, ya que vuestras opiniones nos ayudan a mejorar día a día. Un saludo.
Antonio Perez
Local Guide ・55 reseñas・94 fotos
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace una semana
Muy buena gestion
Respuesta del propietario Hace una semana
Hola Antonio, ¡Muchas gracias por tu valoración positiva! Este tipo de opiniones nos motivan para seguir trabajando y mejorar nuestro servicio de envío de paquetes. Un saludo.
Pablo Lopez
2 reseñas
⭐ Hace un mes
Como en la mayoria de las reseñas, el peor servicio de mensajeria al menos en Alcala de Henares, con este es la segunda vez que en un envio por diferentes empresas ( Una por la empresa Nutritienda y ahora por Amazon) falsifican la informacion al proveedor afirmando que «el cliente a solicitado que el envio se entregue en otra fecha» no se pusieron en contacto conmigo y he estado en mi piso todo el dia ( gracias a esta empresa) esperando el paquete que a fecha de hoy no llega aun llevando retraso de 3 dias no lo entregan urgente sino a su antojo a las horas que ellos quieren, vamos que no hay intento minimo por recompensar al cliente la falta de seriedad, esta reseña ira acompañada con la segunda reclamacion en la pagina oficial de MRW porque esto no es para nada normal, obligan a una persona a estar en su piso esperando, en mi caso, ingenuo de mi 3 dias completos por si se dignan en llegar y no hacen el minimo intento por disculparse con el cliente, contactare en este caso con amazon para quejarme por esa via tambien de este empresa que deja mucho que desear
Vicente suarez alvarez
Local Guide ・110 reseñas・8 fotos
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace un mes
Profesionalidad indiscutible, seguridad de envíos y recepción, trato del personal excepcional
Rubén Luengo
8 reseñas・1 foto
⭐ Hace 5 meses
No cumplen con el tiempo establecido, van cuando quieren, no estás en casa, te llaman no puedes atender la llamada y ya te toca presentarte físicamente en la sede a recoger el paquete porque no atienden llamadas. Un saludo a toda esa gente que espero los reyes magos sufriendo.
Respuesta del propietario Hace 4 meses
Hola Rubén!, lamentamos las molestias ocasionadas, pásanos por favor detalle de lo sucedido al email de: informacion@mrw.es, para que podamos ayudarte. Gracias!
dnbDenissa .
Local Guide ・42 reseñas・11 fotos
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace 2 meses
Siempre que pido algo de la Nutritienda me lo envían con RMW y nunca he tenido problema, al día siguiente ya tenía el paquete en casa. Ayer tenía que llegarme uno y me pillo fuera, el repartidor al ver que no estaba me llamó al teléfono y me dio la opción de volver el lunes o ir a reclgerlo hoy mismo. Al llegar a la oficina me atendieron al momento y amablemente. Todo perfecto.
Jorge Lopez Casa
Local Guide ・38 reseñas・36 fotos
⭐ Hace 5 meses
Es la peor empresa de reparto que conozco de lejos!!! Siempre que algo me lo mandan con ellos se que no va a llegar .. que tendré que llamar varias veces y finalmente ir a por ello. No se como las empresas trabajan con ellos x que el servicio es lamentable. Intentaré poner una queja en la central para que sean conscientes de la inoperabilidad de la filial.
Francisco Hernández
3 reseñas
⭐ Hace 4 meses
Pongo 1 por obligación. Evitad esta empresa siempre que podáis. Todo el día en casa, en la fecha de entrega, y a última hora del día mandan un mensaje diciendo que no han podido entregar el paquete por estar ausente, cosa totalmente falsa. Y lo peor de todo es que ni siquiera se pusieron en contacto posteriormente para avisarme que pasaba con el paquete. Tuve que llamarles yo y pasar por la oficina a recogerlo. Penoso!!
Jorge Cascajares Fernandez
Local Guide ・25 reseñas・16 fotos
⭐ Hace 5 meses
Catastrófico, después de 2 días de espera finalmente fui a buscar el paquete en persona. Tardaron casi 1 hora en encontrarlo. No volveré a utilizar esta mensajería la sede de Alcalá de henares es un desastre.
Juan Manuel Fernández
Local Guide ・50 reseñas・220 fotos
⭐ Hace 2 meses
Fatal. Ya son unas cuantas veces que, o no llega el día que lo tiene que hacer, o llega a última hora y es un día perdido cuando se trata de mercancías que corren urgencia. Además el teléfono casi siempre está comunicando o no lo cogen. Trataré por todos los medios no tener que utilizar MRW, ni para envíos ni para recepciones de proveedores.
Respuesta del propietario Hace 2 meses
Hola Juan, lamentamos que nuestro servicio de envío de paquetes no haya cumplido tus expectativas. Agradecemos tu reseña, ya que la opinión de nuestros clientes nos ayuda a mejorar día a día. Esperamos que tu próxima experiencia con MRW sea más gratificante. Un saludo.
Ricardo Nieto
3 reseñas
⭐ Hace 5 meses
Pesimo,lamentable y muy poco profesional. Me mandan ellos un mensaje de texto indicando una fecha de entrega la cual no cumplen ni por asomo. No dan señales de vida el día indicado y ni siquiera te avisan de absolutamente nada. Al día siguiente te tiras toda la mañana llamando para pedir información y nada de nada. Tienen teléfonos no se para que los tienen la verdad. Ya por último me presento en persona en la oficina y por fin me dan mi paquete como dando a entender que si no me muevo yo el paquete ya llegaría algún día a mi casa me supongo. Empresa lamentable y muy poco profesional. Mal es decir muy poco de ellos
Respuesta del propietario Hace 4 meses
Hola Ricardo!, lamentamos las molestias ocasionadas, pásanos por favor detalle de lo sucedido al email de: informacion@mrw.es, para que podamos ayudarte. Gracias!
Teh Jorgefer Show
10 reseñas
⭐⭐⭐ Hace 6 meses
Fui a recoger un paquete a la oficina y me atendió un chico con rizos muy amable. No tarde casi nada, pero había gente quejándose de que habían perdido el paquete y demás, pero conmigo el servicio fue bueno, llegó todo en buen estado.
Sony Jiménez
1 reseña
⭐ Hace 6 meses
No he visto cosa igual. Si esto es una franquicia ,flaco favor le hace a las demás y por supuesto a las empresas que utilizan sus servicios, quedan fatal. Quien se responsabiliza de estas demoras o pérdidas. Lo tengo claro, antes de hacer cualquier pedido me informaré de si trabaja con esta compañía, para no comprar. Es la única manera. No se molesten mi en llamar por tlf ni por corre@. No hay solución. Si acaso ir a buscarlo pero para eso no se paga una entrega. Queda dicho
Ana Nonius
2 reseñas・1 foto
⭐ Hace 4 meses
27minutos llevo de momento al teléfono… tercera llamada en la que me dejan en espera sin poder decir ni una palabra. Además llamo por un envío que tendría que haber llegado antes de ayer y por saber qué va a pasar… en fin aquí sigo a la espera