Opiniones de los usuarios sobre el servicio de envío y recogida de paquetes y mensajería de Envialia en Pamplona
Poligono Industrial, Calle O, Nave 12, 31192 Mutilva Baja, Navarra
Las opiniones que dejan los usuarios sobre el servicio de envío y recogida de paquetes y mensajería son, a menudo, quejas y malas experiencias. No olvidemos que cuando el servicio de transporte y entrega se desarrolla con la efectividad esperada, lo que sucede la mayor parte de las veces, el cliente es menos proclive a dejar valoraciones o comentarios positivos.
Todas son opiniones reales verificadas por el sistema de valoraciones de Google Reviews, bajo los filtros de moderación y nivel de usuario de este propio sistema.
Atención al cliente en Envialia Pamplona
Silvana Betty Ordoñez Valenzuela
1 reseña
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace 3 meses
Soy de Nueva Artica, viví la experiencia con el repartidor de aquella zona que he quedado sorprendida, suelo comprar bastante por internet pero para las entregas llevo poco tiempo trabajando con esta empresa, un excelente repartidor con vocación y espíritu de trabajo, me llamo para avisarme que no había nadie en el domicilio cuando fue hacer la entrega para ofrecerme opciones de dejármelo donde la vecina, negocio o dentro de la misma zona … esa experiencia no la había vivido nunca en una empresa de reparto, la dedicacion que se dan para los clientes para mi es algo nuevo, así que estoy muy contenta con el servicio, sin hablar de lo educado y simpático que son a la hora de llamar. Para mi una excelente empresa.
Respuesta del propietario Hace 3 meses
Gracias por tu reseña Silvana.
Asier Gonzalez
Local Guide ・16 reseñas
⭐ Hace 2 meses
Son un desastre, no te dejan notificaciones de que han pasado por tu casa, solamente pasan por la mañana, llamas para preguntarles y te dan la información incorrecta… Les comentas todos estos problemas, y en lugar de ser proactivos para mejorar su servicio echan balones fuera y te remiten a la empresa donde has comprado el producto que has pedido… Nada recomendables, por mi parte voy a empezar a vetarlos en todas las compras que haga en internet. Ya me la han liado varias veces.
Respuesta del propietario Hace 2 meses
Lamentamos tu reseña Asier. Hay servicios para realizar la entrega en un horario o franja de horario concreta. Realizamos entregas a la mañana y a la tarde.
Erica Exposito
1 reseña
⭐ Hace 7 meses
Muy poca vergüenza es la que tienen. Desde las 18:30 llamando y no me cogen, me cuelgan. Y al llamar a la central resulta que lo han intentado entregar a las 18:50 y que no había nadie. Eso es MENTIRA. Llevo todo el día esperando porque es un paquete urgente para hoy. Y ahora tengo que esperar hasta el viernes cuando repito lo necesitaba para hoy. Menudo cabreo llevo.
Respuesta del propietario Hace 7 meses
Hola Erica, como hablado, nos encargamos lo antes posible de realizar la entrega y tomar las medidas necesarias. Gracias.
Blanca Fernandez Torres
3 reseñas
⭐ Hace 5 meses
Llamé por teléfono para hacer seguimiento de un envío que esperaba hace días, me confirmaron que lo recibiría esa misma tarde y no fue así. No contestaban a mis llamadas posteriores ni a mis correos. No tengo ninguna noticia. Un servicio PÉSIMO y la atención al cliente lo mismo.
Respuesta del propietario Hace 5 meses
Blanca, sentimos tu valoración y el trastorno que comentas. Escríbenos por favor email a reclamaciones@alaizcourier.com con el número de envío para ver cuál es el problema y solucionarlo lo antes posible. Gracias
Laura Avizanda
1 reseña
⭐ Hace 3 semanas
Atención telefónica pésima y dicen q pasan a dejar el paquete y no es así
Respuesta del propietario Hace 3 semanas
Sentimos tu valoración Laura. Si quieres que atendamos formalmente una reclamación o darte información sobre un envío o servicio por favor escríbenos a reclamaciones@alaizcourier.com. Gracias.
Yolanda Saiz
Local Guide ・82 reseñas
⭐⭐⭐ Hace un mes
Si vas a recoger armate de paciencia. Tardan bastante.
Respuesta del propietario Hace un mes
Sentimos si has tenido que esperar Yolanda.
Beatriz Rodríguez
1 reseña
⭐ Hace 5 meses
Atención telefónica horrible. Tenía que haber recibido un paquete el jueves 3 de enero, pero en el seguimiento indican que hay una incidencia. Llamo a att. al cliente y me dicen que no saben qué ha pasado porque ya se había recogido en el remitente y que llegará al día siguiente. Les pido que lo rastreen para que no se retrase más. El viernes 4 de enero llamo porque el seguimiento sigue igual, no ha habido actualizaciones en el estado del envío. Me dicen que hoy tampoco lo han recibido y que no saben por qué, ni tienen ninguna información, solamente que se recogió en el remitente, que igual lo reciben el martes a lo que contesto que es algo para Reyes y me están haciendo una faena. Me dice que ellos no tienen ninguna información, que llame al proveedor y que me dé él un respuesta. Le contesto que el proveedor no me va a dar ninguna respuesta porque él ya ha enviado el paquete, y me dice que las reclamaciones a mi proveedor. Y así en bucle. Todo esto con una desidia increíble y señalando que no van a reclamar ese paquete, que van a esperar a que llegue y ya está.
Respuesta del propietario Hace 5 meses
Buenas tardes Beatriz. No podemos entregar un envío que no hemos recibido. Efectivamente es el proveedor quien deberá informarle qué es lo que pasa, nosotros solo sabemos que debemos entregarle un paquete cuando nos llegue, pero no nos ha llegado, con lo que no podemos hacer más. Gracias
Ao Artola Aguinaga
Local Guide ・266 reseñas
⭐ Hace 5 meses
En los repartos no se portan nada bien. He tenido experiencias desagradables con repartidores de esta empresa. Intentaré no trabajar con ellos nunca más
Respuesta del propietario Hace 5 meses
Sentimos tu valoración Ao, si quieres concretar cuáles son esas malas experiencias para que podamos mejorar te agradeceríamos enviase un email a reclamaciones@alaizcourier.com. Gracias
flix
3 reseñas
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace 2 meses
Trato bien educados hay mucha gente que se queja de vicio dicen que van a estar en casa y no estan y marean al repartidor y al personal
Respuesta del propietario Hace 2 meses
Gracias por tu reseña flix
paco peñigrp
1 reseña
⭐ Hace 3 meses
sinceramente es un servicio que no recomiendo. Lo primero he ido allí un día por la mañana y mientras bajan los paquetes del transporte que los trae los tratan literalmente a patadas, tirándolos desde una furgoneta al suelo, y por otro lado algunos envíos se marcan como «ausentes» simplemente por no querer pasar a repartir el paquete… es algo vergonzoso…
Respuesta del propietario Hace 3 meses
Paco Peñigrp, los paquetes llegan en la ruta a las 6.30h, la atención al público es a partir de las 9h. Si vas a venir y colarte en nuestras instalaciones, el próximo día te agraderemos si nos echas una pierna.
Araia Izarbeltza
Local Guide ・17 reseñas
⭐ Hace 6 meses
Horroroso. Tienen que venir a revoger un paquete de Zalando a casa y no hay manera. Me dicen que van a pasar en un horario y no llaman ni pasan, no me moví de casa, pero aún así me llega mensaje de que no pueden efectuar la recogida y que pasarán al siguiente día laborable. Al día siguiente, toda la tarde en casa y no pasan. Un día después, me llega el mismo mensaje de «no podemos efectuar la recogida» cuando sólo salí 30 min a sacar al perro, qué casualidad.Llamas al 902 y si no fuera suficiente vergüenza cobrar por eso, no hay manera de que te coja un operador ni si lo hace, de que te solucionen nada, aparte de ser bastante antipáticos. Después de dos semanas, hoy lo llevo a un punto Celeritas. No vuelvo a comprar en ninguna tienda que trabaje con estos impresentables .
Respuesta del propietario Hace 6 meses
Araia, si lo deseas puedes presentar un reclamación para que estudiemos tu caso. Con los datos que nos das no podemos saber si el envío existe, si ha habido algún error, no podemos comprobar el intento de recogida del repartidor/a. Si no te resulta muy difícil, agradeceríamos que no insultases y mantuvieras el respeto, cosa que también deberíamos cuidar aunque sea desde el anonimato. Gracias
Victor Martinez
4 reseñas
⭐ Hace 6 meses
Muy mala experiencia, envie un paquete con servicio 24 horas contratado a traves de una web y tardo casi una semana en ser entregado, y eso por que fue el destinatario a recojerlo en persona, si no aun estaria el paquete sin entregar, tenian el telef y la direccion del destinatario, si no estaba en la direccion podian llamarle que el telef que les facilite era el telf personal de esta persona, asi que no me valen excusas, y, como veo en otros comentarios, no soy el unico al que le paso, asi pues, desde mi experiencia con ellos, no los recomiendo, Envialia funciona bien, he enviado muchos paquetes con ellos e incluso al extranero y ningun problema pero esta delegacion (o franquicia, no se exactamente si es delegacion o franquicia) funciona muy mal y por lo que veo no soy el unico que lo dice. Lo dicho, no la recomiendo. Señores, si no son capaces de hacer bien su trabajo pues cierren el negocio y monten una tienda de caramelos, pero no perjudiquen asi al consumidor que contrata un servicio. Un saludo.
Respuesta del propietario Hace 6 meses
Hola Víctor, aquí trabajamos Señores y Señoras. No es mala idea la tienda de caramelos, aunque tendrá su problemática e imaginamos que no será tan fácil como usted parece creer, pero por el momento seguiremos trabajando en el transporte. Como no tenemos manera de comprobar su envío, como no hay manera de contactar con usted, si lo desea puede hacernos llegar sus datos para que lo estudiemos y le demos una explicación en caso necesario, gracias.
david garcia
1 reseña
⭐ Hace 7 meses
Me llama la tienda online a la que le he comprado un producto y me dice que la empresa de mensajeria dice que me lo han intentado entregar 2 veces sin exito asi que me toca ir a su poligono a recogerlo.Ni me han dejado una nota en el buzon diciendo que vinieron a entregarlo ni me han contactado por telefono… Evidentemente no me creo que vinieran a entregarlo
Respuesta del propietario Hace 7 meses
Hola Carlos, cuando pases a recoger el envío tendremos la oportunidad de decirte a las horas y días en los que se pasó si te parece conveniente. Un saludo.
Nekane larrea
2 reseñas
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace 7 meses
A mi siempre me han funcionado genial, igual es suerte pero para mi de 10.
Respuesta del propietario Hace 7 meses
Gracias por tu reseña Nekane.