Opiniones de los usuarios sobre el servicio de envío y recogida de paquetes y mensajería de Envialia en Lugo
Agricultura, 57, 27003 Lugo
Las opiniones que dejan los usuarios sobre el servicio de envío y recogida de paquetes y mensajería son, a menudo, quejas y malas experiencias. No olvidemos que cuando el servicio de transporte y entrega se desarrolla con la efectividad esperada, lo que sucede la mayor parte de las veces, el cliente es menos proclive a dejar valoraciones o comentarios positivos.
Todas son opiniones reales verificadas por el sistema de valoraciones de Google Reviews, bajo los filtros de moderación y nivel de usuario de este propio sistema.
Atención al cliente en Envialia Lugo
olaya c
3 reseñas
⭐ hace 4 días
PÉSIMO. No pasan a repartir por el domicilio. Te llaman al día siguiente para decirte que te pases tú por la nave. No dejan nota de paso ni nada. Te dicen que pasaron el día anterior a una hora determinada cuando sabes perfectamente que a esa hora estabas en casa y es mentira.
Respuesta del propietario hace un día
Buenas noches Olaya. Lamentamos tu descontento. Los mensajeros hace tiempo que no trabajan con papel, llevan pdas y movilidad. Intentaremos mejorar nuestro servicio. Un saludo
Raquel Vazquez
5 reseñas
⭐ Hace 2 meses
dicen que han pasado por mi casa a entregarme un paquete tres veces pero ninguna de esas tres veces me han dejado aviso y curiosamente en dos de ellas yo estaba en casa con total seguridad pero nadie me timbró. cuando intento ponerme en contacto con ellos por teléfono para reclamar mi paquete es totalmente imposible ya que no atienden al teléfono. Falta total de seriedad y profesionalidad
Respuesta del propietario Hace 2 meses
Buenas tardes Raquel, Nuestro tfno correcto solamente está disponible en la web oficial de Envíalia, no somos responsables de los tfnos publicados por terceros en internet/ google. Por favor indíquenos como indica que hemos pasado 3 veces si no ha podido contactar con nosotros? Por favor, llámenos al tfno que aparece en la web oficial de Envíalia, para poder darle alguna solución. Un saludo
Lucas Pérez Núñez
3 reseñas
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace 2 meses
Muy buen servicio. Todo perfecto. Recurriré a ellos en el futuro.
Respuesta del propietario Hace 2 meses
Muchas gracias por tu valoración. Un saludo.
Ruben Pastor
1 reseña
⭐ Hace un mes
Horrible! Ineptos y maleducados. Si meten la pata, sólo echan balones fuera y te hablan de manera grosera. Los voy a denunciar a la oficina del consumidor, que es lo que todos deberíamos hacer con esta gentuza. Respuesta: ¿Ahora que hago pública mi queja es cuando os mostráis dispuestos a solventar mi problema? Lo siento pero ya habéis tenido esa oportunidad cuando me puse en contacto por teléfono con la oficina de Lugo y «la gerente» de esta oficina, lejos de escuchar mi queja y buscar una solución al error que habían cometido, de manera grosera y maleducada ME COLGÓ EL TELÉFONO! Por este motivo me voy a quejar a la oficina del consumidor y seguiré publicando mis quejas aquí mismo.
Respuesta del propietario Hace un mes
Buenos días Ruben! Le ruego nos indique el motivo de sus calificativos como groseros y maleducados, para poder solventarle cualquier incidencia que se haya producido como destinatario.Los calificativos sin ninguna explicación no solventarán una posible incidencia y restan credibilidad. Estamos a su disposición para escucharle y atenderle. Un saludo. Ruben, Usted no ha hablado con la gerente, que soy yo, y por supuesto que no le he podido colgar el tfno. Le ruego que además de publicar sus quejas donde considere, me envíe un correo a : gerencia.2715@envialia.com, detallando la incidencia para poder solventarla. Gracias y un saludo.
Catamaranes Lugo
1 reseña
⭐ Hace un mes
en mi vida vi un atajo tan grande de inutiles, incompetentes y mentirosos.
Respuesta del propietario Hace un mes
Buenas tardes! Por favor, le ruego nos indique si le podemos ayudar en algo. Los insultos sin ninguna explicación no ayudarán a solventar una posible incidencia. Estamos a su disposición para atenderle si nos explica el motivo de los calificativos. Un saludo
Javier Martín
Local Guide ・11 reseñas
⭐ hace 6 días
Fatal. Quedaron en entregarme un paquete un día determinado y tras quedarme todo el día esperando, no aparecieron. Además al ir a sus oficinas a buscar el paquete, me entregaron el de otra persona. Por suerte, comprobé el nombre antes de salir y pude advertirles del error.
Respuesta del propietario hace un día
Buenas noches Javier, lamentamos haber cometido algún error humano, le rogamos acepte nuestras disculpas. Un saludo
Jesus Rio
Local Guide ・18 reseñas
⭐ Hace 5 meses
que gente mas incompetente…..no enviéis nada por aquí. un mes esperando una maleta y llamando todos los días. son informales no el resto. referente a vuestra respuesta es el envío env1015221. que todavía sigue sin aparecer… después de un mes ….y sigo dejando que pongáis todas las escusas del mundo.
Respuesta del propietario Hace 6 meses
Buenos días! No nos consta ninguna llegada con ese nombre de destinatario. Por favor, póngase en contacto con nosotros para facilitarnos datos de su envío. Un saludo
Bea Garcia
8 reseñas
⭐ Hace 8 meses
Que informales… y colaboran con Sephora. No sé ni cómo lo han hecho. La primera empresa que me encuentro que pasan de todo. Tanto en la oficina como los transportistas. Que desastre
BEATRIZ
Local Guide ・25 reseñas
⭐⭐⭐ Hace 2 meses
Muy lentos en la atención.
Respuesta del propietario Hace 2 meses
Intentaremos mejorarla, gracias por tu valoración. Un saludo.
Karla Yañez
7 reseñas
⭐ Hace 4 meses
Fatal gestión. Pido un paquete con la máxima prioridad y llevaba toda la semana en Lugo y me llaman el viernes de Madrid diciéndome que habían venido supuestamente dos veces a mi casa y que estaba ausente, sin pararse a dejar un aviso en la puerta, por si los clientes tenemos dotes adivinatorias y sentimos los paquetes cerca. Voy a buscarlo al ceao y la dirección por GPS te manda mal, tienes que andar buscando. Llego y tengo que esperar a que me atienda la única trabajadora que estaba hablando por teléfono, habiendo otros dos sentados en el ordenador que podían salir a atenderme perfectamente. La chica que me atendió fue amable, vamos a decirlo todo. Pero desde luego el servicio completamente inaceptable. Tendré cuidado a la hora de ver quién envía mis próximos pedidos.
Respuesta del propietario Hace 4 meses
Buenos días Karla, Los mensajeros realizan el reparto con pdas, y el sistema refleja las incidencias como ausencias en el lugar de la entrega. En cuanto a las direcciones, tfnos y demás datos que aparecen en internet, que publican terceros, no son responsabilidad de Envialia Lugo. Los correctos están publicados en la web oficial de Envialia. En cuanto al servicio que usted ha contratado, tendrá que ponerse en contacto con la agencia de Madrid a la que Usted le abona los portes. En Lugo, usted es destinataria y nos limitamos a realizar la entrega del envío. Atentamente, un saludo.
Ivan Castro García
2 reseñas
⭐ Hace 7 meses
Servicio lamentable. Nunca cogen el teléfono, tenían que enviarme un pedido en 72 horas y no me lo entregan pasados 4 días y me aparece como rehusado cuando nunca hablé con ellos. Además voy a sus oficinas para preguntar por mi pedido, me atiende una chicha rubía muy borde, que se pone a gritarme y decirme incongruencias. Que no me dieran el paquete por estar roto, pero ni se ponen en contacto conmigo, ni con el vendedor. Resultado, pague por un mueble que no aparece, me faltaron al respeto y no me dan soluciones. Ya están denunciados a consumo.
Respuesta del propietario Hace 6 meses
Buenos días Por favor si usted es destinatario con ese nombre de algún envío en Lugo, póngase en contacto con nosotros. Un saludo
j&d becerra castro
1 reseña
⭐ Hace 5 meses
Incompetentes,maleducados,pasotas ect ect casi nunca contestan al telefono y cuando lo hacen te contestan mal.Llevo desde el 10 de Octubre con una incidencia en un envio que destrozaron antes de entregarlo y no me dan ninguna solucion,el envio esta valorado en casi 1000€,cada vez que llamo me ponen una excusa distinta
Respuesta del propietario Hace 5 meses
Buenos días Jessica, Recibimos llamadas suyas a diario y le contestamos porque si no fuese así, no le habríamos tramitado el siniestro, que está tramitado con toda la documentación que nos han solicitado y Usted nos ha facilitado. Su envío ha salido de aquí, pero se ha deteriorado durante el transporte, lo cual lamentamos. Hemos gestionado el siniestro según lo estipulado en las condiciones que se le han ofertado, y está tramitándose por la central. Las condiciones del seguro de transporte de mercancías las tiene Usted claramente estipuladas en su tarifa. Un saludo
Elena Folgueira
1 reseña
⭐ Hace 7 meses
Desastre de empresa, pendiente de una entrega 24 horas y van 5 días y aún no me lo entregaron,llamo y dicen que an pasado y no había nadie lo cual es una mentira,me dicen que volverán mañana y ese mañana no llega ya es la tercera vez que me ponen la escusa de mañana te lo llevamos y no viene. Un desastre de empresa.
Paco Rodríguez
2 reseñas
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace 3 meses
Trato maravilloso y rápidos
Respuesta del propietario Hace 3 meses
Muchas gracias en nombre de todo el equipo de Envialia Lugo.
Anthia Gomez
2 reseñas
⭐ Hace 4 meses
No ustedes me remiten a madrid y ellos a esta asesoria,,,, y menos mal que preocupe yo porque ustedes na de na,,,,,
Respuesta del propietario Hace 4 meses
Buenos días, De entrada, lo de ‘sinverguenzas’ es un insulto, que creo que no procede. En cuanto a la pérdida de un paquete, si Usted es destinataria aquí en Lugo, tiene que poner la reclamación a quien haya pagado los portes, para que pueda gestionarlo. Aquí en Lugo, no le remitimos a ninguna ‘asesoria’!!??? Esa información que Ud está haciendo pública es totalmente falsa. Anthia, Si le indicamos aquí en Lugo que tiene que dirigirse a Madrid, es porque ellos pagan portes y son ellos que tienen que gestionar la reclamación según la ley del transporte! Nosotros en Lugo no podemos, ya que Usted es destinataria. Si necesita más información, por favor póngase en contacto con nosotros! Un saludo