Opiniones de los usuarios sobre el servicio de envío y recogida de paquetes y mensajería de DHL en León
Calle San Roque, 3, 24009 Villacedré, León
Las opiniones que dejan los usuarios sobre el servicio de envío y recogida de paquetes y mensajería son, a menudo, quejas y malas experiencias. No olvidemos que cuando el servicio de transporte y entrega se desarrolla con la efectividad esperada, lo que sucede la mayor parte de las veces, el cliente es menos proclive a dejar valoraciones o comentarios positivos.
Todas son opiniones reales verificadas por el sistema de valoraciones de Google Reviews, bajo los filtros de moderación y nivel de usuario de este propio sistema.
Atención al cliente en DHL Léon
Oscar
de la Huerga
Local
Guide ・5 reseñas
⭐ Hace un mes
Es lamentable, que sigan obligándote a usar líneas
902, tan poco eficientes. Cuando obligas a un cliente a pagar por una llamada,
dejas claro que es lo único que te interesa. Penoso en pleno siglo XXI, y en
2019.
M M
Local
Guide ・241 reseñas
⭐ Hace 2 semanas
Los telefonos del municipio o ciudad no funcionan, te
dan los centrales del 902 ( increible que tengamos que pagar por un servicio
que ya se ha pagado, por saber donde esta nuestro paquete y sus horarios),
donde no te indican nada mas que lo que pone en su propia pagina web. Hacen que
los transportistas hagan los viajes innecesariamente,cuando se les puede
indicar que sea en otro momento. la persona que te atiende te indica el amplio
horario del servicio de entrega y si no estas te lo enviaran al dia siguiente o
tendras que ir a buscarlo. Yo personalmente creo que es una perdida de tiempo
para el transportista. Creo que es un mal servicio. Sabiendo un horario
aproximado de entrega un margen de dos horas, la gente sabria a que atenerse en
ciudades pequeñas y no mareariamos al transportista con los envios. Aparte una
queja formal por ofrecer un 902 como servicio de apoyo para el seguimiento del
envio o ayuda. esto no deberia de estar permitido.
Marta
mbs
3
reseñas
⭐ Hace 2 semanas
Muy mal servicio . Si quieres informacion sobre tu
envio los telefonos de la ciudad no funcionan te dice una locucion que llames a
los 902 de pago. esto no es ni profesional ni etico y no tendria que estar
permitido. Mal servicio, mal gestionado y pesima informacion al cliente
Juan González
Pérez
Local
Guide ・26 reseñas
⭐ Hace 7 meses
Atención al cliente por teléfono poco acorde… Les
llamo por un paquete que no llega, pero solo me dicen que ese paquete no tiene
nada que ver porque eso pertenece a DHL COMERCIO ELECTRÓNICO, y la única
solución que da es un número 902. En fin… gracias por nada. Entiendo que esto
os habrá pasado 1000 veces y tendréis otra forma de ayudar al cliente… En mi
seguimiento pone que está en DHL León.
Respuesta del propietario Hace 7 meses
DHL tiene varias divisiones, y cada división varios productos. Desde DHL
León ni repartimos ni damos soporte a todos los productos de todas las
divisiones. Por lo que deducimos de su reclamación, su envío pertenecía a la
división Parcel B2C, cuya atención al cliente está en el teléfono 902127070 que
se le proporcionó. Nuestros compañeros también ofrecen atención a dichos envíos
a través de su web, que parece que sí que consultó. Si quiere que su
reclamación para que nuestros compañeros ofrezcan un teléfono alternativo al
902 llegue a quien tiene que llegar, le pediría que la ponga en la siguiente
dirección: https://www.dhlparcel.es/es/particulares/contactar.html
Natalia
Diez San Roman
2
reseñas
⭐⭐⭐ Hace 5 meses
Fatal siempre q me viene un paquete tengo que ir a por
el además nunca llaman tengo que llamar yo a un 902 para que me informen dónde
está mi paquete. Es cierto que mi dirección está bastante mal indicada y en el
GPS lo indica mal al final el chico me pidió perdón.
Cecilia
Torne
Local
Guide ・128 reseñas
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace un mes
Muy buen servicio
Blanca
EIRANOVA DIEZ
1
reseña
⭐ Hace 3 meses
No quiero volver a tener ningún tipo de entrega con
esta compañía, ni accesible, ni serios ni formales. He intentado contactar para
la entrega de un paquete y es la quinta llamada, y todavía no sé nada del
paquete de entrega. No se han dignado en llamarme para localizarme y realizar
la entrega.
pablo
fernandez
16
reseñas
⭐ Hace un mes
El repartidor de DHL llamó al timbre de casa y cuando
contesté ya había marchado. Un desastre.
Celia
Zapico
8
reseñas
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace 6 meses
Un servicio de atención al cliente muy bueno y el
repartidor de la zona de ponferrada (Guille) muy eficiente
LadyLips
.
Local
Guide ・14 reseñas
⭐ Hace 4 meses
No tienen un número alternativo al 902 y cuando llamas
a ese te tienen un montón en espera. Además dicen que han ido a entregarte el
paquete y no estabas cuando es mentira.
Luis
Miguel San Jose
Local
Guide ・18 reseñas
⭐ Hace 6 meses
Un desastre. Dejan el aviso en la puerta de la calle
sin molestarse en llamar. Nunca mas.
Raquel
Garcia
5
reseñas
⭐ Hace 6 meses
Veo en la web de seguimiento que han intentado
entregarme un paquete y que se han puesto en contacto conmigo. Pues bien, yo
ese día estaba en casa, nadie llamo por teléfono, no dejaron aviso en el buzón
y encima me pone en la web que vaya a recogerlo a un service Point y no indican
en cual obligándome a llamar a un 902. No se puede hacer peor.
Eduuu
2
reseñas
⭐ Hace 5 meses
Son lamentables 3 paquetes este mes y a por los 3
tengo que ir a Villacedré a por ellos…..ni llaman y dicen que dirección
incorrecta cuando esta todo perfecto. Lamentables
Yeredahi
Banderas
6
reseñas
⭐ Hace 11 meses
Dicen que han venido a entregar el paquete a casa y
aquí no ha venido nadie no hay comprobante ni me han llamado.. Yo no entiendo
nada. Eso si, en amazon ya ponen que ha sido entregado y firmado.. como se come
eso?
Respuesta del propietario Hace 11 meses
Siento las molestias causadas con su envío. Según el GPS del vehículo
cuando grabó Destinatario Ausente, estaba en su domicilio. No sé porqué la
notificación no ha llegado a usted. Es una pena que el remitente no nos diese
ni su correo electrónico ni su teléfono, porque le hubiese llegado una
notificación electrónica. Me informan que ya han hablado con usted y han
aclarado la situación del envío. Un saludo.
José
Alfredo Sierra Barrios
Local
Guide ・120 reseñas
⭐⭐⭐⭐ Hace 7 meses
Buen servicio, aunque algo despistados con el sistema
informático en cuanto a entregas, depósitos en puntos de recogida y/o almacén.
Jose
Carlos Prieto
Local
Guide ・172 reseñas
⭐⭐⭐⭐ Hace un año
Buen servicio y rápido. No se puede exigir mas.
Satisfacción plena.
Respuesta del propietario Hace un año
Muchas gracias por su valoración
lee
conea
Local
Guide ・7 reseñas
⭐ Hace 10 meses
Estoy esperando de hace 5 dias un paquete que tenía
que llegar en 2-3 dias según la política de DHL Netherlands. Me dice que el
paquete está ya en Leon desde las 9 de la mañanas y que lo están repartiendo
ahora mismo. De verdad necesitáis 3 horas para llegar a un pueblo que esta a 20
minutos de Leon????? Estoy harta de perder el tiempo en casa. Y a saber si va a
llegar a mi casa, ya que en Leon hay una calle con el mismo nombre que en mi
pueblo y en su página de seguimiento en vez de poner el nombre del pueblo al
destinatario esta puesto León….. ya seguira mi reclamación como se os ocurre
dejar mi paquete en otro lugar o decir que yo no he estado en casa! Tenéis
miles d quejas de todo el mundo en internet.
Respuesta del propietario Hace 10 meses
Siento las molestias que este envío le pudiese ocasionar. Hemos estado
revisando su envío. Viajaba en el servicio económico, cuyos tránsitos son
mayores que en nuestro servicio aéreo, que tiene un tránsito de 24 horas. Según
figura en nuestro sistema, el envío se recogió el lunes día 6 y se entregó en
día 9, cumpliendo con el tránsito estimado. Respecto al horario de entrega, los
vehículos de reparto salen con todos los envíos de la zona, es imposible
entregar todos a primera hora. Estamos trabajando para implementar en este
servicio las herramientas para poder dar más opciones de entrega y que así los
destinatarios no tengan que estar esperando por el repartidor. Por último, no
me parecen justos sus comentarios que pueden dar a entender que no hemos
equivocado de dirección o que no hemos pasado por su domicilio y hemos dicho
que no estaba en él. El envío se entregó en su domicilio al primer intento de
entrega sin ninguna incidencia. Un saludo
