Opiniones de los usuarios sobre el servicio de envío y recogida de paquetes y mensajería de DHL en León
Calle San Roque, 3, 24009 Villacedré, León
Las opiniones que dejan los usuarios sobre el servicio de envío y recogida de paquetes y mensajería son, a menudo, quejas y malas experiencias. No olvidemos que cuando el servicio de transporte y entrega se desarrolla con la efectividad esperada, lo que sucede la mayor parte de las veces, el cliente es menos proclive a dejar valoraciones o comentarios positivos.
Todas son opiniones reales verificadas por el sistema de valoraciones de Google Reviews, bajo los filtros de moderación y nivel de usuario de este propio sistema.
Atención al cliente en DHL Léon
Oscar de la Huerga
Local Guide ・5 reseñas
⭐ Hace un mes
Es lamentable, que sigan obligándote a usar líneas 902, tan poco eficientes. Cuando obligas a un cliente a pagar por una llamada, dejas claro que es lo único que te interesa. Penoso en pleno siglo XXI, y en 2019.
M M
Local Guide ・241 reseñas
⭐ Hace 2 semanas
Los telefonos del municipio o ciudad no funcionan, te dan los centrales del 902 ( increible que tengamos que pagar por un servicio que ya se ha pagado, por saber donde esta nuestro paquete y sus horarios), donde no te indican nada mas que lo que pone en su propia pagina web. Hacen que los transportistas hagan los viajes innecesariamente,cuando se les puede indicar que sea en otro momento. la persona que te atiende te indica el amplio horario del servicio de entrega y si no estas te lo enviaran al dia siguiente o tendras que ir a buscarlo. Yo personalmente creo que es una perdida de tiempo para el transportista. Creo que es un mal servicio. Sabiendo un horario aproximado de entrega un margen de dos horas, la gente sabria a que atenerse en ciudades pequeñas y no mareariamos al transportista con los envios. Aparte una queja formal por ofrecer un 902 como servicio de apoyo para el seguimiento del envio o ayuda. esto no deberia de estar permitido.
Marta mbs
3 reseñas
⭐ Hace 2 semanas
Muy mal servicio . Si quieres informacion sobre tu envio los telefonos de la ciudad no funcionan te dice una locucion que llames a los 902 de pago. esto no es ni profesional ni etico y no tendria que estar permitido. Mal servicio, mal gestionado y pesima informacion al cliente
Juan González Pérez
Local Guide ・26 reseñas
⭐ Hace 7 meses
Atención al cliente por teléfono poco acorde… Les llamo por un paquete que no llega, pero solo me dicen que ese paquete no tiene nada que ver porque eso pertenece a DHL COMERCIO ELECTRÓNICO, y la única solución que da es un número 902. En fin… gracias por nada. Entiendo que esto os habrá pasado 1000 veces y tendréis otra forma de ayudar al cliente… En mi seguimiento pone que está en DHL León.
Respuesta del propietario Hace 7 meses
DHL tiene varias divisiones, y cada división varios productos. Desde DHL León ni repartimos ni damos soporte a todos los productos de todas las divisiones. Por lo que deducimos de su reclamación, su envío pertenecía a la división Parcel B2C, cuya atención al cliente está en el teléfono 902127070 que se le proporcionó. Nuestros compañeros también ofrecen atención a dichos envíos a través de su web, que parece que sí que consultó. Si quiere que su reclamación para que nuestros compañeros ofrezcan un teléfono alternativo al 902 llegue a quien tiene que llegar, le pediría que la ponga en la siguiente dirección: https://www.dhlparcel.es/es/particulares/contactar.html
Natalia Diez San Roman
2 reseñas
⭐⭐⭐ Hace 5 meses
Fatal siempre q me viene un paquete tengo que ir a por el además nunca llaman tengo que llamar yo a un 902 para que me informen dónde está mi paquete. Es cierto que mi dirección está bastante mal indicada y en el GPS lo indica mal al final el chico me pidió perdón.
Cecilia Torne
Local Guide ・128 reseñas
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace un mes
Muy buen servicio
Blanca EIRANOVA DIEZ
1 reseña
⭐ Hace 3 meses
No quiero volver a tener ningún tipo de entrega con esta compañía, ni accesible, ni serios ni formales. He intentado contactar para la entrega de un paquete y es la quinta llamada, y todavía no sé nada del paquete de entrega. No se han dignado en llamarme para localizarme y realizar la entrega.
pablo fernandez
16 reseñas
⭐ Hace un mes
El repartidor de DHL llamó al timbre de casa y cuando contesté ya había marchado. Un desastre.
Celia Zapico
8 reseñas
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace 6 meses
Un servicio de atención al cliente muy bueno y el repartidor de la zona de ponferrada (Guille) muy eficiente
LadyLips .
Local Guide ・14 reseñas
⭐ Hace 4 meses
No tienen un número alternativo al 902 y cuando llamas a ese te tienen un montón en espera. Además dicen que han ido a entregarte el paquete y no estabas cuando es mentira.
Luis Miguel San Jose
Local Guide ・18 reseñas
⭐ Hace 6 meses
Un desastre. Dejan el aviso en la puerta de la calle sin molestarse en llamar. Nunca mas.
Raquel Garcia
5 reseñas
⭐ Hace 6 meses
Veo en la web de seguimiento que han intentado entregarme un paquete y que se han puesto en contacto conmigo. Pues bien, yo ese día estaba en casa, nadie llamo por teléfono, no dejaron aviso en el buzón y encima me pone en la web que vaya a recogerlo a un service Point y no indican en cual obligándome a llamar a un 902. No se puede hacer peor.
Eduuu
2 reseñas
⭐ Hace 5 meses
Son lamentables 3 paquetes este mes y a por los 3 tengo que ir a Villacedré a por ellos…..ni llaman y dicen que dirección incorrecta cuando esta todo perfecto. Lamentables
Yeredahi Banderas
6 reseñas
⭐ Hace 11 meses
Dicen que han venido a entregar el paquete a casa y aquí no ha venido nadie no hay comprobante ni me han llamado.. Yo no entiendo nada. Eso si, en amazon ya ponen que ha sido entregado y firmado.. como se come eso?
Respuesta del propietario Hace 11 meses
Siento las molestias causadas con su envío. Según el GPS del vehículo cuando grabó Destinatario Ausente, estaba en su domicilio. No sé porqué la notificación no ha llegado a usted. Es una pena que el remitente no nos diese ni su correo electrónico ni su teléfono, porque le hubiese llegado una notificación electrónica. Me informan que ya han hablado con usted y han aclarado la situación del envío. Un saludo.
José Alfredo Sierra Barrios
Local Guide ・120 reseñas
⭐⭐⭐⭐ Hace 7 meses
Buen servicio, aunque algo despistados con el sistema informático en cuanto a entregas, depósitos en puntos de recogida y/o almacén.
Jose Carlos Prieto
Local Guide ・172 reseñas
⭐⭐⭐⭐ Hace un año
Buen servicio y rápido. No se puede exigir mas. Satisfacción plena.
Respuesta del propietario Hace un año
Muchas gracias por su valoración
lee conea
Local Guide ・7 reseñas
⭐ Hace 10 meses
Estoy esperando de hace 5 dias un paquete que tenía que llegar en 2-3 dias según la política de DHL Netherlands. Me dice que el paquete está ya en Leon desde las 9 de la mañanas y que lo están repartiendo ahora mismo. De verdad necesitáis 3 horas para llegar a un pueblo que esta a 20 minutos de Leon????? Estoy harta de perder el tiempo en casa. Y a saber si va a llegar a mi casa, ya que en Leon hay una calle con el mismo nombre que en mi pueblo y en su página de seguimiento en vez de poner el nombre del pueblo al destinatario esta puesto León….. ya seguira mi reclamación como se os ocurre dejar mi paquete en otro lugar o decir que yo no he estado en casa! Tenéis miles d quejas de todo el mundo en internet.
Respuesta del propietario Hace 10 meses
Siento las molestias que este envío le pudiese ocasionar. Hemos estado revisando su envío. Viajaba en el servicio económico, cuyos tránsitos son mayores que en nuestro servicio aéreo, que tiene un tránsito de 24 horas. Según figura en nuestro sistema, el envío se recogió el lunes día 6 y se entregó en día 9, cumpliendo con el tránsito estimado. Respecto al horario de entrega, los vehículos de reparto salen con todos los envíos de la zona, es imposible entregar todos a primera hora. Estamos trabajando para implementar en este servicio las herramientas para poder dar más opciones de entrega y que así los destinatarios no tengan que estar esperando por el repartidor. Por último, no me parecen justos sus comentarios que pueden dar a entender que no hemos equivocado de dirección o que no hemos pasado por su domicilio y hemos dicho que no estaba en él. El envío se entregó en su domicilio al primer intento de entrega sin ninguna incidencia. Un saludo