Opiniones de los usuarios sobre el servicio de envío y recogida de paquetes y mensajería de DHL en Cartagena
Centro Integrado de Transportes, Av. Alhama, Parcela 5.1, 30833 Sangonera la Verde, Murcia
Las opiniones que dejan los usuarios sobre el servicio de envío y recogida de paquetes y mensajería son, a menudo, quejas y malas experiencias. No olvidemos que cuando el servicio de transporte y entrega se desarrolla con la efectividad esperada, lo que sucede la mayor parte de las veces, el cliente es menos proclive a dejar valoraciones o comentarios positivos.
Todas son opiniones reales verificadas por el sistema de valoraciones de Google Reviews, bajo los filtros de moderación y nivel de usuario de este propio sistema.
Atención al cliente en DHL Cartagena
Francisco Jose Peñas Perán
Local Guide ・40 reseñas・9 fotos
⭐ Hace 2 meses
DHL ES LA PEOR EMPRESA DE TRANSPORTES DE EUROPA. TODO SON PROBLEMAS CON DHL. NEFASTA ATENCIÓN AL CLIENTE. NUNCA MÁS CON DHL. He recibido varios paquetes de DHL en el último año. Siempre hacen lo mismo: dejan el paquete en el punto concertado más cercano (normalmente un comercio) y nunca en la dirección de entrega acordada , y mienten por que dicen que no había nadie en casa cuando siempre hay gente en casa (ni se molestan en llamar por telefono o en avisar). Y en otro departamento diferente de dhl reconocen que nadie pasó por el domicilio con lo que se contradicen y salen a la luz sus MENTIRAS reiteradas. Por lo que leo en los comentarios de aquí proceden así con todo el mundo . Esto es DENUNCIABLE. NUNCA MÁS CON DHL
Respuesta del propietario Hace 2 meses
Estimado Cliente, Sentimos mucho que su experiencia con nosotros no haya sido buena. Trabajamos cada día para que el cliente quede satisfecho con nuestras entregas. Quedamos a su disposición para lo que pueda necesitar. Reciba un cordial saludo, JLV-DHL MURCIA.
Francisco Martin
Local Guide ・118 reseñas・49 fotos
⭐ Hace 3 semanas
Lo que estáis viendo es el resultado de que DHL mande un casco desde Murcia a Madrid el día 9 de Abril del 2019. En mi vida he visto un casco de moto así, ni después de un accidente. Es increible la delicadeza con la que tratan nuestros envíos. Empieza por quien rompe de forma brutal el Casco, Quien se piensa que somos tontos y lo embala de nuevo cómo véis en las fotos, Quien lo mete en expedición, DHL de Madrid (Leganés) que lo mete sin reparo en reparto y el transportista que lo lleva a nuestras instalaciones con cara de poker. Imagina llevar cosas de más valor, más delicadas o de real importancia para el cliente, realmente LAMENTABLE! Quien quiera más información, fotos en detalle o lo que necesite, estaré encantado de complementar y ayudar a divulgar el trato recibido. Lo de menos es que mi fabricante (Shiro) me mande uno nuevo, es que NO se puede tolerar el comportamiento despota de multinacionales cómo DHL que se piensan que están por encima del bien y del mal. Un saludo. A la atenta respuesta de DHL, indicar que, la reposición me la hace el proveedor Shiro de su bolsillo, los seguros cubren una cantidad ínfima que valoran muchas veces en el peso del bulto, no cubre nada de su valor real. Sin contar que pasaría si el producto que dejamos en vuestras manos, no tuviese la posibilidad de ser reenviado, pieza única, valor sentimental, etc. Por cierto, ningún responsable de DHL me ha llamado para pedir disculpas personalmente, debe ser algo demasiado mundano para ellos… Por último, imaginando el caso de que un palet pesado aplaste un paquete de un cliente, alguien embala la caja así y se la entrega al cliente cómo si no pasase nada? de verdad, alucino!
Respuesta del propietario Hace 3 semanas
Estimado Cliente, Rogamos disculpe las molestias ocasionadas. Es posible que ese bulto estuviese debajo de algun palet o algún bulto demasiado pesado, que hizo que la mercancía se aplastase. Trabajamos con toda la mercancía asegurada para como usted bien ha descrito, le puedan hacer reposición de uno nuevo lo antes posible. Nuestro índice de averías es realmente bajo para todos los paquetes y palets que pasan por nuestro almacén, no obstante cada día trabajamos para mejorar y que no sucedan estos incidentes. Reciba un cordial saludo, JLV-DHL MURCIA.
Pablo Martinez
Local Guide ・9 reseñas
⭐ Hace 2 meses
Desastroso. Hice un pedido internacional y me lo envían por DHL. El día de la entrega dice en la web que no han podido entregarlo por estar ausente y la dirección de entrega era mi oficina que está a pie de calle, abierta al público y aquí no vino nadie. Entro a la web una semana después esperando que volvieran a enviármelo y pone que contacte con ellos. Les llamo a la oficina de Murcia y nadie contesta, asi que llamo al 902 y me dicen que lo ponen para entregar el día siguiente, que era viernes. Llamo el lunes porque no han venido a entregarlo y me dicen que me llamarán. Llamo el martes porque no me han llamado y me dicen lo mismo. El miércoles vuelvo a llamar y me dicen que han extraviado mi paquete y que me lo habían comunicado la semana pasada según pone en su sistema, que van a buscarlo pero no saben que ha pasado. Todo esto llamando a un 902 porque en los teléfonos fijos que tienen no atiende nadie. Al final dos semanas esperando sin dar solución y sin dar la cara ante el cliente desde el primer momento.
Respuesta del propietario Hace un mes
Estimado Cliente, Sentimos mucho que su experiencia con nosotros no haya sido buena, esperamos que siga confiando en DHL. Reciba un cordial saludo, JLV-DHL MURCIA.
paola sanchez font
14 reseñas
⭐ Hace 4 meses
UNA EXPERIENCIA HORRIBLE. La atención al cliente es NEFASTA, no me habéis dado ninguna solución, ha tenido que ser la misma empresa ASOS la que me ha ayudado a resolverlo todo cuando era vuestro trabajo el llevarme el paquete a casa en la fecha acordada y dármelo a mí. He tenido que llamaros mil veces al día sin obtener ninguna respuesta y me habéis mareado a vuestro antojo. Ahora sólo espero que el envío me llegue bien, después de dos semanas de espera sin saber a quién se lo habíais dejado SIN MI CONSENTIMIENTO. Por cierto, si no estáis en casa se lo dejan a cualquiera que vean por el edificio, calle… SIN TU HABERLO ESPECIFICADO EN NINGÚN MOMENTO, y dan el paquete por enviado y recibido. Espero no tener jamás que depender de vuestro servicio, dejáis muchísimo que desear, sobre todo el equipo de atención al cliente.
Respuesta del propietario Hace 4 meses
Estimado cliente, Sentimos las molestias ocasionadas. Quedamos a su disposición para lo que pueda necesitar. Reciba un saludo, JLV-DHL MURCIA.
Fran Fran
1 reseña
⭐ Hace 2 meses
LA PEOR EMPRESA DE MENSAJERÍA CON DIFERENCIA. Siempre dejan los paquetes en un punto dhl concertado por ellos y NO en la dirección de entrega acordada. DHL miente ya que siempre dicen que no había nadie en casa y eso en MENTIRA ya que siempre hay alguien . Servicio de atención al cliente malisimo. TERRIBLE DHL . Nunca más DHL
Respuesta del propietario Hace 2 meses
Estimado Cliente, Como ya le he respondido en otra reseña publicada con otra cuenta: Sentimos mucho que su experiencia con nosotros no haya sido buena. Trabajamos cada día para que el cliente quede satisfecho con nuestras entregas. Quedamos a su disposición para lo que pueda necesitar. Reciba un cordial saludo, JLV-DHL MURCIA.
Antonio Fernandez
Local Guide ・17 reseñas・38 fotos
⭐★★★★★ Hace un mes
Servicio aéreo malísimo.
Respuesta del propietario Hace 3 semanas
Estimado Cliente, Para cualquier consulta o reclamación referente al servicio aéreo, debe dirijirse a DHL Express, es otra división distinta a la nuestra que es DHL Parcel. Reciba un cordial saludo, JLV-DHL MURCIA.
Lord Sans
Local Guide ・71 reseñas・112 fotos
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace 3 meses
Buena atencion por el personal del centro, recomiendo ir con tiempo si te tienen que cargar. Palabra de Lord
Respuesta del propietario Hace 2 meses
Estimado Cliente, Muchas gracias por su valoración. Reciba un cordial saludo, JLV-DHL MURCIA.
Antonio Teófilo Martínez
3 reseñas
⭐ Hace 3 meses
GENTUZA ABSOLUTA. Espero que cierren esta empresa algún día, me alegraré mucho. Ni se os ocurra confiar en ellos, son LA PEOR EMPRESA DE ENVÍOS de todas con las que he tratado
Respuesta del propietario Hace 3 meses
Estimado Cliente, Ante todo sentimos las molestias que hayamos podido ocasionarle, trabajamos cada dia para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y cumplir con todas nuestras entregas. Rogamos se ponga en contacto con nosotros en el +34 968 34 34 35 si no lo ha hecho ya para gestionar su queja. Reciba un cordial saludo, JLV-DHL MURCIA.
Addmefast Aadme
14 reseñas
⭐ Hace un mes
Vaya respuesta macho. que trabajan para mejorar? y el desastre ese como lo arreglan?
ciscu Ramirez
3 reseñas
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace 4 meses
Buen trato, servicio rápido y eficiente. Volvería a confiar en ellos para futuras entregas. 👍
Respuesta del propietario Hace 4 meses
Estimado Cliente, Gracias por darnos una calificación perfecta y por tomarse un tiempo en compartir su experiencia con nosotros. Quedamos a su disposición para lo que necesite, y esperamos seguir tratando con usted. Reciba un cordial saludo, JLV-DHL MURCIA
David yo
4 reseñas
⭐ Hace 2 meses
LLamo para preguntar donde esta un pedido con número de seguimiento y me dicen que no tienen acesso que tengo que llamar a un 902 …., no se como fue enviado pero 902 para atención al cliente me parece horrible y no me han dejado ningun papel siquiera para saber que se pasaron por mi casa.
Respuesta del propietario Hace 2 meses
Estimado Cliente, Si su envío se hizo a través de nuestro servicio express, el único telefono de Atención al Cliente para dicho servicio es el 902122424. Es posible que en internet pueda encontrar el teléfono local de dicha línea. Reciba un cordial saludo, JLV-DHL MURCIA.
Kastor Martin
16 reseñas
⭐ Hace 2 meses
No van a mi casa a llevarme el paquete ya que vivo a las afueras y dicen que no estaba en casa cuando ustuve todo el día y me lo dejan en un estanco, por mi parte que se queden el paquete que ya pediré otro, van a hacer buenos a los de Seur.
Respuesta del propietario Hace 2 meses
Estimado Cliente, Sentimos las molestias ocasionadas con su envío, no obstante gracias por su valoración. Reciba un cordial saludo, JLV-DHL MURCIA.
lola al
5 reseñas
⭐ Hace un mes
Ojo que dicen que han pasado a entregar un paquete a una hora y que no había nadie (estábamos en casa) y lo depositan en un punto de entrega.
Respuesta del propietario Hace un mes
Estimado Cliente, Sentimos mucho que su experiencia con nosotros no haya sido buena. Trabajamos cada día para que el cliente quede satisfecho con nuestras entregas. Quedamos a su disposición para lo que pueda necesitar. Reciba un cordial saludo, JLV-DHL MURCIA.
e rm
1 reseña
⭐ Hace 4 meses
DHL no entrega los paquetes en el domicilio. Manda un correo diciendo que no hay nadie en el domicilio y directamente lo llevan al punto de recogida. Es decir, pagas por un servicio que no dan. Y se llaman empresa de reparto. Qué vergüenza!
Respuesta del propietario Hace 4 meses
Estimado cliente, Sentimos las molestias ocasionadas. Quedamos a su disposición para lo que pueda necesitar. Reciba un saludo, JLV-DHL MURCIA.