Opiniones de los usuarios sobre DHL Express Spain en Calle Alameda de Urquijo, 21 48008 Bilbao, Vizcaya
Todas son opiniones reales verificadas por el sistema de valoraciones de Google Reviews, bajo los filtros de moderación y nivel de usuario de este propio sistema.
Las opiniones que dejan los usuarios sobre el servicio de envío y recogida de paquetes y mensajería son, a menudo, quejas y malas experiencias. No olvidemos que cuando el servicio de transporte y entrega se desarrolla con la efectividad esperada, lo que sucede la mayor parte de las veces, el cliente es menos proclive a dejar valoraciones o comentarios positivos.
Atención al cliente DHL Bilbao
Beclarita@gmail.com Sutio
1 reseña
⭐ hace una hora
Incompetentes. La persona de la recepción ni siquiera sabe en qué empresa trabaja. Determinan que no son DHL cuando lo pone claramente en la puerta. Los pedidos los desvían, si no te encuentran en domicilio, al aeropuerto, y a partir de ahora empieza la aventura para recuperar el producto o tu dinero. Todo esto después de llevar dos semanas en DHL enviado por el proveedor y 1 hora esperando en alameda urquijo para que te atiendan
Adrian Lopez
1 reseña
⭐ Hace 4 semanas
Pésimo, los transportistas mienten y dicen que han pasado cuando no lo han hecho y te envían una dirección para lo recojas tú. En ningún caso utilizaré su servicio, en esta ocasión lo realizó una empresa de internet para enviarme un pedido. Mi recomendación es que utilicen otra compañía, gracias a que tenemos un sistema de libre competencia, tenemos otras alternativas.
Idoia Rubio
1 reseña・3 fotos
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace 4 semanas
Hice la compra por Amazon y, al leer las criticas negativas, me esperaba lo peor (generalmente recibo los paquetes por SEUR). Pues he de decir que funcionan estupendamente. Un día antes recibes un correo para poder elegir el punto de recogida por si no estás en casa. Te vuelven a avisar cuando ha llegado el paquete a su destino y vuelven a avisarte si no lo has recogido. Una maravilla. Todo muy profesional, dando todo tipo de facilidades y en el tiempo previsto.
Ignacio Girardi Rosende
Local Guide ・9 reseñas・10 fotos
⭐ Hace un mes
Una de las peores compañías con las que he trabajado: me han cobrado de más, y, además han tardado más de 20 días en realizar un envío a Alemania con lo que he perdido ese cliente, además de dinero del producto enviado, dinero de la devolución… Y una pésima atención al cliente, tratándonos como si fuéramos escoria por llamar la atención sobre el asunto.
Maria Carmen Alvarez
1 reseña
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace 4 semanas
Después de dias intentando que me recojan un paquete y sin que me dieran una solución hoy lo he conseguido en 30 minutos tras hablar con la Sra. Sonia R. de la oficina de Alameda Urquijo de Bilbao. Muy agradecida por su efectividad y amabilidad. La comunicación con resto de oficinas y correos electrónicos han sido desastrosos.
Jose Diaz Perez
2 reseñas
⭐ Hace una semana
La peor empresa de transporte con diferencia. No cumplen con los plazos de entrega ni de milagro. Una vergüenza que haya gente tan poco profesional.
Jose Miguel Esteban rodriguez
Local Guide ・68 reseñas・34 fotos
⭐⭐⭐ Hace 5 meses
SERVICIO DE MENSAJERÍA TRATO AMABLE Y RÁPIDO EFECTIVIDAD NO SE AHUN
Maitane Exposito
6 reseñas・1 foto
⭐⭐ Hace 5 meses
El paquete ha llegado bien, sin embargo lo que es la atencion telefonica para solicitar informacion totalmente ineficiente.
Jesús Berrozpe
Local Guide ・70 reseñas・131 fotos
⭐ Hace 9 meses
Una experiencia desastrosa Bien, no se ni por donde empezar. Primero lo positivo: Mi paquete tardó dos días en llegar de Japón a Bilbao. El transporte aéreo internacional de DHL es rapidísimo. Los problemas comienzan al llegar a España. Primero, no me avisan de que el paquete tiene que pagar aduanas, y las pagan ellos. Las pagan como les da la gana: Una compra de 66€ (con la factura perfectamente cumplimentada y gastos de envío incluidos), me dicen que lleva unas tasas de 37,05 € (desglosado en 18,3€ de IVA + 18,75 € de gestión) O sea, te cobran unos gastos de gestión escandalosos y ademas no declaran el precio del bien en la factura sino el que a ellos les da la gana para sacar el IVA (en este caso le suman 21,12€ de «ajuste» a los 66€ que costo realmente, que se convierten en 87,12€ de «valor estadístico», y de ahí calculan el 21% de IVA) A mi por supuesto no me preguntan nada. Un desastre y una gestión pésima y carisma para el cliente. Pero no acaba ahí: el repartidor ni siquiera pasa por casa, aunque te dicen que si (No llaman al timbre, ni dejan ningún aviso) y retiran el paquete no se sabe adonde. Entonces tengo que empezar yo a llamar por telefono para localizar el paquete, que nadie sabe donde está. La única manera de es organizar una segunda entrega, y para eso tienes que ir tu a la web y organizarlo. La web muchas veces no funciona, en este caso estuvo caida todo el jueves. Al final conseguí gestionar la segunda entrega el viernes por la mañana en la oficina de DHL express en Bilbao (donde debería haber estado el paquete desde el primer momento). Bien, pues desde el jueves que supuestamente pasaron a entregar el paquete, hasta el lunes por la tarde que pude pasar a recogerlo , son 5 días. El paquete tardó dos días en llegar de Singapur a Bilbao, pero estuvo perdido 5 entre diversas oficinas de DHL en Bilbao. Y a eso le sumamos 38€ de aduanas y gastos de gestión. Jamas vi un peor servicio, ni uno mas caro. Y que conste que dejo de lado el trayecto internacional desde Japón a Bilbao en dos días, rapidísimo. Pero la gestión nacional de dhl es un desastre. Yo desde luego no volveré a cometer el error.
Lumy Quint
Local Guide ・64 reseñas・127 fotos
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace 10 meses
DHL BILBAO funciona muy bien. He usado el servicio para recibir y enviar dos veces documentos. Han llegado en el tiempo justo que me han dicho e incluso antes. La atención en la oficina de Urquijo la primera fue excelente por parte de la chica que estaba y la segunda vez no tan agradable pero competente. Pero esi ya va en la persona. Tienes la opción de usar el código del envio y en la web hacer seguimiento o solicitar por email o móvil notificaciones de como va el envío. Muy contenta.
SPIDER mAn
Local Guide ・19 reseñas・1 foto
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace 9 meses
todo perfecto, me llego el paquete en 5 dias desde USA y la atencion al cliente es excelente
Alex Fernandez
4 reseñas・3 fotos
⭐ Hace un año
Hace 5 meses pedí un paquete y me lo traían desde Alemania. Tardaba mucho en llegar pero pensé que hasta que no me llegará el aviso al buzón no tenía de que preocuparme. Un día me llegó el aviso al buzón y cuando intenté contactar con ellos me dijeron que el paquete se había entregado y recibido en el número 48. Lo gracioso es que la tarjeta tenía mis datos y mi DNI y ponía al número de mi casa pero mi paquete está de vuelta en Alemania así que no sé lo que entregaron en el 48 ni porque DHL puso mis datos. Ahora me lo han vuelto a enviar y sigo esperando y estamos en octubre. No sé quién metió la zarpa en este envío pero la ha ha liado bien gorda. Consejo no os fiéis de DHL seriedad 0.
Yolanda Fernández
8 reseñas
⭐ Hace 5 meses
Más de lo mismo… paquete de Alemania, entrega fallida en el domicilio comunicado al comprador y no sé como lo harían porque estaba de vacaciones en la otra punta de España y en mi casa, ni rastro de esa supuesta notificación. Engañosos e incompetentes, para eso les pagan… no os lo aconsejo, para nada.
Isabel
1 reseña
⭐ Hace 10 meses
Desastre. No cumplen fechas entrega publicadas en su página de seguimiento ni localizan los paquetes. En el servicio de atención al cliente no se responsabilizan de nada, lo único que es que aunque ponen una fecha de entrega su compromiso tiene un margen de 4-5 días. No volveré a usar este servicio.
Tana Bilbao
1 reseña
⭐ Hace un año
Imposible localizar el paquete en todo el dia, tienes que llamar a un 902. Si puedo no volvere a coguer nada que venga con esta empresa.
Piedad Cevallos
3 reseñas
⭐⭐⭐⭐ Hace un año
Tiene muy buena atención al cliente
Yone Gangoiti
2 reseñas
⭐ Hace un año
La gestión más surrealista e incompetente que he visto en una agencia de éste tipo. LLega el paquete por Correos de Alemania un viernes. Vivo a 10 mts de Correos y de DHL. Después de una semana sin que hayan tocado mi timbre, ni enviado un SMS, dejado un aviso en el buzón, ni un correo ni nada, se me ocurre preguntar en la tienda colindante a mi portal : Ahí está. En la oficina la solución que me habían dado es que llame a atención al telef. 902. Le digo que éso tiene MAS coste y si no es su trabajo como empresa. Me responden que no pueden hacer ése trámite porque sólo les compete Express, aéreo o combinado. DHL es el agente del servicio postal alemán : Si esperan algo de allí, solicitenlo a través de otra agencia, o tendrá que usar la videncia para encontrarlo.
Mr.G g
Local Guide ・29 reseñas
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace un año
Muy amable la chica, está muy pendiente de comunicarse contigo si hay algún problema con tu paquete
markel labirua-iturburu
1 reseña・5 fotos
⭐ Hace un año
Lamentablemente la atención muy mala, la señora que atendía hoy, sumamente maleducada, desinteresada y desagradable. No esperaba un trato así de una compañía cómo DHL.
SRP RP
Local Guide ・9 reseñas・10 fotos
⭐ Hace un año
Son mas Hacienda que empresa de reparto. Muy caro, tarde, y la atencion al cliente…para presentarse alli en persona.
Guillermo Villanueva
Local Guide ・14 reseñas
⭐ Hace un año
Incompetentes en grado sumo. Cada vez que tengo que recibir un paquete a través de DHL me tiro de los pelos. Han entregado paquetes en direcciones equivocadas provocándonos retrasos por su manifiesta incapacidad de operar debidamente. Su web dhlparcel.es es una auténtica porqueria que no funciona nunca.
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Jesus Alberto Gomez Garagorri
4 reseñas
⭐ Hace un año
Pasa con todas las compañias, si te llega a tiempo y forma,perfecto. Tienes tu paquete, ahora bien, como llegue y no estes o no den con la direccion y trates de buscar algun tipo de informacion via telefonica, date por perdido, de un 902 a otro, sin la mas minima explicacion de cuando recibiras tu paquete. Nadie proporciona un telefono para comunicarte directamente con un repartidor etc etc. Estamos en manos de autenticas mafias del transporte de paqueteria.
Luigi Gerson
9 reseñas
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace un año
Super rapido y caro
Ugaitz Alonso
1 reseña
⭐ Hace un año
Una vergüenza de compañía, me dicen que se pasan de 16:00 a 18:00 de la tarde y nada, 2 días esperando en casa sin salir, me dicen que se pasan 2 horas más tarde y que será entregado y nada, y encima tienen la desfachatez de poner que se ha entregado y se ha firmado el albarán, vamos una vergüenza absoluta, nunca más.
Javier Beltrán Pinillos
3 reseñas
⭐ Hace 2 años
Muy mala atención. La chica que hay en el mostrador no ofrece ningún tipo de ayuda y es bastante pasiva y desagradable. Evitaré esta compañía lo que pueda o al menos esta oficina.
Elfriky dolar
Local Guide ・12 reseñas・2 fotos
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace un año
Excelente servicio al cliente.
Juan Díaz Emparanza
Local Guide ・56 reseñas・196 fotos
⭐⭐⭐ Hace un año
Correcto y eficaz